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2010年中級經(jīng)濟師考試《中級商業(yè)》輔導講義(8)

2010年經(jīng)濟師考試將于11月7日舉行,考試吧提供“2010中級經(jīng)濟師《中級商業(yè)》輔導講義匯總”,幫助考生鞏固知識點。更多資料訪問考試吧經(jīng)濟師考試網(wǎng)(jjs.exam8.com)。

  第一節(jié) 關系營銷

  關系營銷在現(xiàn)代營銷管理中的應用,可以追溯到20世紀80年代。按照學者庫特的劃分,關系營銷的研究分為三大流派:英國—澳大利亞流派(強調將質量管理、服務營銷理念和客戶關系經(jīng)濟學緊密的聯(lián)系在一起)、北歐流派(建立在將工業(yè)營銷的互動網(wǎng)絡原理、服務營銷理念和客戶關系經(jīng)濟學相結合的理論基礎上)、北美流派(主張在企業(yè)內部就買賣關系進行強化教育,并相應提高企業(yè)在這方面的經(jīng)營管理水平)。

  【例題·單選題】英國—澳大利亞流派對關系營銷的研究強調( )。

  A.工業(yè)營銷的互動網(wǎng)絡原理、服務營銷理念和客戶關系經(jīng)濟學相結合

  B.在企業(yè)內部就買賣關系進行強化教育,并相應提高企業(yè)在這方面的經(jīng)營管理水平

  C.工業(yè)營銷的互動網(wǎng)絡原理和企業(yè)內部就買賣關系進行強化教育

  D.質量管理、服務營銷理念和客戶關系經(jīng)濟學緊密的聯(lián)系在一起

  [答疑編號911080101:針對該題提問]

  【答案】D

  一、關系營銷的含義與特征

  (一)關系營銷的含義

  關系營銷最初關注的焦點是如何維系和改善同現(xiàn)有顧客之間的關系;后來又提出了與不同的顧客建立不同類型的關系;今天,已經(jīng)從單純的顧客關系擴展到企業(yè)與供應商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關系。

  關系營銷就是把營銷活動看成是企業(yè)與顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機關及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。

  關系營銷的核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。

  關系營銷的基本目標是最大程度地提高顧客的“終身價值”。

  【例題·單選題】當前關系營銷關注的焦點是( )。

  A.如何維系和改善同現(xiàn)有顧客之間的關系

  B.要與不同的顧客建立不同類型的關系

  C.強調建立單純的顧客關系

  D.強調企業(yè)與供應商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關系

  [答疑編號911080102:針對該題提問]

  【答案】D

  (二)關系營銷的特征

  1.信息溝通的雙向性。交流可以由企業(yè)開始,也可以由營銷對象開始。

  2.戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。營銷者與競爭者雙方應取長補短、聯(lián)合行動去實現(xiàn)對各自有利的共同目標。

  3.營銷活動的互利性。關系雙方互利互惠。

  4.信息回饋的及時性。通過反饋循環(huán),連接關系雙方。

  【例題·多選題】關系營銷的本質特征包括( )。

  A.信息溝通的雙向性

  B.戰(zhàn)略過程的協(xié)同性

  C.營銷活動的互利性

  D.息回饋的及時性

  E.成本回報最優(yōu)性

  [答疑編號911080103:針對該題提問]

  【答案】ABCD

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