三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　(一)有一家經(jīng)營家電的公司，近年來經(jīng)營業(yè)績良好，利潤逐年穩(wěn)定增長，但由于公司經(jīng)理太古板，等級觀念強，讓人感到壓抑。今年7月，

　　銷售部的10名銷售員集體提出辭職。

　　81.該公司發(fā)生的集體辭職事件說明其未能進行有效的()。

　　a.目標管理 b.薪酬福利管理

　　c.工作設(shè)計 d.員工關(guān)系管理

　　82.銷售部員工辭職的原因主要是()。

　　a.缺少工作保障 b.企業(yè)文化的問題

　　c.員工個人生活問題 d.不公平感

　　83.銷售部員工辭職，公司付出的直接成本包括()。

　　a.辭職過程本身的成本

　　b.辭職者可能帶走公司的一部分客戶，影響公司利潤

　　c.空位成本

　　d.替代成本

　　84.銷售部員工辭職，公司付出的隱含成本包括()。

　　a.辭職過程本身的成本

　　b.辭職者可能帶走公司的一部分客戶，影響公司利潤

　　c.空位成本

　　d.替代成本

　　85.由于銷售部員工辭職，公司必須付出招聘，篩選，培訓(xùn)來接替離職的職位的新員工的費用，這是()。

　　a.空位成本 b.替代成本

　　c.直接成本 d.隱含成本

　　86.為了尋找辭職的深層次大原因，公司必須()。

　　a.與他們直接面談

　　b.請他們填寫辭職問卷

　　c.對他們實施紀律處分

　　d.給人他們加薪

　　87.如果該公司決定對辭職人員面談，則這次面談最好由()來進行。

　　a.該企業(yè)的人力資源經(jīng)理 b.銷售部經(jīng)理

　　c.人力資源管理的專員 d.銷售員代表

　　88.在辭職面談之后，該公司應(yīng)該分析辭職人員的()。

　　a.類型 b.趨勢

　　c.主要影響因素 d.年齡結(jié)構(gòu)