2010注冊(cè)會(huì)計(jì)師《戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》全書(shū)知識(shí)框架

　　34.運(yùn)營(yíng)流程內(nèi)容

　　A.容量：較高投入或產(chǎn)出意味著專門化，單位成本低;反之亦然

　　B.種類：種類繁多，工作會(huì)變得復(fù)雜，單位成本高;反之亦然

　　C.需求變動(dòng)：變動(dòng)很大時(shí)不具有標(biāo)準(zhǔn)性，單位成本高;反之亦然

　　D.可見(jiàn)性：可見(jiàn)性越高，客戶的感性認(rèn)識(shí)越充分，企業(yè)為此的單位成本增加;反之亦然

　　35.及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)JIT ★★★★★

　　A.五大要素：

　　a.不斷改進(jìn)：不斷改進(jìn)的目標(biāo)是盡快滿足需求并提供最佳的質(zhì)量而又避免造成浪費(fèi);

　　b.消除浪費(fèi)：浪費(fèi)指的是通常意義上的浪費(fèi)，包括時(shí)間、資源及材料的浪費(fèi)，共有7種類型：1.生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)2.等待的浪費(fèi)3.搬運(yùn)的浪費(fèi)4.加工的浪費(fèi)5.庫(kù)存的浪費(fèi)6.動(dòng)作的浪費(fèi)7.不良品的浪費(fèi)

　　c.良好的工作場(chǎng)所整理

　　d.縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間：增強(qiáng)靈活性并使小批量生產(chǎn)成為可能

　　e.企業(yè)中所有員工的參與：JIT是一個(gè)文化問(wèn)題，要成功應(yīng)用JIT,其理念應(yīng)被企業(yè)中所有員工接受

　　B.優(yōu)點(diǎn)：

　　a.庫(kù)存量低，這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用

　　b.由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本

　　c.降低了存貨變質(zhì)、過(guò)時(shí)、陳舊的可能性

　　d.避免因需求變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn)

　　e.由于JIT著重第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間

　　C.缺點(diǎn)：

　　a.由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小

　　b.生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，并且若供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)供貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤

　　c.由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能對(duì)生產(chǎn)做出及時(shí)響應(yīng)的辦法。

　　36.全面質(zhì)量管理★★★★

　　要素

　　基本含義

　　內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。

　　服務(wù)水平協(xié)議(內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶)有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書(shū)面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)提供商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

　　公司的質(zhì)量文化

　　企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。

　　授權(quán)

　　授權(quán)包括：1.允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效地團(tuán)隊(duì)成員所必須的新技能來(lái)完成必要的工作;2.使工人對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　37.TQM的兩個(gè)觀點(diǎn)： ★★★★

　　A.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都得服從管理層的影響或控制，在失敗之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。

　　B.內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，也會(huì)減少外部失效成本。