公務(wù)員考試公共基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)解讀：經(jīng)濟(jì)常識(shí)

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。所謂消費(fèi)者，是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的居民。此處的居民是自然人或個(gè)體社會(huì)成員。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。

　　一、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　(一)消費(fèi)者的權(quán)利

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：

　　1.安全保障權(quán)

　　安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

　　2.知悉真情權(quán)

　　知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　3.自主選擇權(quán)

　　自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：

　　(1)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。

　　(2)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。

　　(3)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。

　　(4)在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

　　4.公平交易權(quán)

　　公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。

　　5.依法求償權(quán)

　　依法求償權(quán)是指消費(fèi)者在因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6.依法結(jié)社權(quán)

　　依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　7.求教獲知權(quán)

　　求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來(lái)的一種消費(fèi)者權(quán)利。它指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

　　8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

　　維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)

　　依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

　　(二)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的市場(chǎng)主體，是與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易的另一方，因此，明確經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益至關(guān)重要。

　　1.依法定或約定履行義務(wù)。

　　2.聽取意見和接受監(jiān)督。

　　3.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　4.不作虛假宣傳。

　　5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。

　　6.提供符合要求的商品或服務(wù)。

　　7.不得從事不公平、不合理的交易。

　　8.不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。

　　二、爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任

　　(一)爭(zhēng)議解決的途徑

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

　　2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

　　3.向有關(guān)行政部門申訴。

　　4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　　5.向人民法院提起訴訟。