2013年公務員面試熱點解析：政府網(wǎng)站的萬能回復

　　熱點概述

　　2013年1月6日13時，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內(nèi)容是什么，回復全部是“您好，我們會盡快為您處理的”，回復時間全是2012年9月18日。對此，沈丘縣委宣傳部相關(guān)工作人員稱，出現(xiàn)此種情況是因網(wǎng)站改版。

　　實際上，“萬能回復”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如，媒體曾報道，寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復就兩個字“已閱”，被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復”;有人在應城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復竟然是“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……

　　相關(guān)評論

　　@《官網(wǎng)“萬能回復”如何“網(wǎng)絡”民心》：盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權(quán)責不明確，嚴重影響到網(wǎng)站的服務水準。筆者覺得，職能部門在網(wǎng)絡時代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態(tài)、全新的服務模式，來“網(wǎng)絡”民心。

　　@《楊巧玉：“萬能回復”當休矣》：放眼望開，國內(nèi)、國外都不乏許多優(yōu)質(zhì)官網(wǎng)。國內(nèi)的舟山市政府官網(wǎng)把各個部門的工作權(quán)限、辦事流程及辦理業(yè)務所需的表格都掛在了網(wǎng)上，以服務群眾的生活點滴及生老病死等人生大事為主線科學設置網(wǎng)站;英國政府的官網(wǎng)涵蓋了政府日常行政事務的辦理指南、政府交通規(guī)劃等具體事宜，甚至還可以幫助無家可歸者找到臨時住處。這些“民生官網(wǎng)”足以讓很多地方政府汗顏。官網(wǎng)建設，路漫漫修遠兮，它雖只是一個小平臺，卻是增強政府的公信力、增強群眾的信賴感的有力“武器”。民生工程中，這樣的“萬能回復”該畫上句號了。

　　@《萬能回復，標準應付》：民眾依托官網(wǎng)反映民意，官網(wǎng)卻打官腔應付民眾，長此已往必定降低政府威信，還縱容懶政行為。一個有責任心的政府會時刻把民生疾苦放在首位，用一句“盡快處理”來搪塞，最終會把積怨惹爆，將矛盾激化。所以，玩小聰明不是明智之舉。有道是：市民網(wǎng)訴六百封，官網(wǎng)回復一個聲。自道網(wǎng)站在更新，不知已傷百姓心。另有詩為證：六百來信系民意，萬能回復顯官氣。一副擺設窮應付，十分浪費該關(guān)閉。

　　@《政府官網(wǎng)萬能回復難逃敷衍之嫌》：政府部門既然開設了官方網(wǎng)站，提供了網(wǎng)站鏈接，就應該讓網(wǎng)站當好民意的連心橋。對如何用好網(wǎng)站做出周到的制度安排，制定具體的界定標準，并建立相應的監(jiān)督問責機制。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機制。何時解決問題，問題解決到什么程度?政府應該給處理群眾訴求列出時間表，并自覺接受社會監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決。

　　模擬題

　　某市的政府網(wǎng)站對600多封內(nèi)容各異的民眾來信的回復全是“您好，我們會盡快為您處理的”。請談談你對這種“萬能回復”的看法。