2013年湖南公務員考試面試沖刺模擬試題

　　2013年湖南公務員考試成績已公布，下周將開始面試，專家特做出以下公務員面試模擬題，并從試題類別、考查要素、思路點撥、參考解析、高分點睛五大方面評點，供廣大考生參考。

　　【模擬題題本】

　　如果你是紀檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦?

　　【試題類別】應急應變

　　【考查要素】應變，解決問題能力

　　【思路點撥】此題設定了一個棘手的問題，并且有同事，企業(yè)人員，領導三類主體，要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題，做到使企業(yè)的工作人員滿意，同事積極參與工作，領導滿意處理結果。能夠設身處地的為企業(yè)著想，解決他們面臨的問題。

　　【參考解析】

　　在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進度直接影響了商家的工作及利益，所以對于企業(yè)的投訴我們應該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。

　　第一，這時候我和一個工作人員應該立即停止吃午飯，把企業(yè)的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負責端茶倒水的服務工作，一個以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現在工作的狀況，說明我們已經在努力的工作了，現在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通;余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領導匯報，尋求幫助指示。

　　第二，分析產生這種現象的原因，在領導的指示下采取相應的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產生這種現象，那么我們應該及早的采取措施。提前通過借調、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環(huán)節(jié)，以使工作順利進行。若是以前的工作也產生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓和考核或評優(yōu)制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設備使得貨物堆積，可以優(yōu)化流程或采用更加高效設備。

　　高峰期之后，要在領導的指示下做好總結反思工作。首先，我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關數據和信息材料，進行一個情況的調查了解，并綜合這些材料，形成一個調研報告;其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進理解，同時積極和企業(yè)溝通聯系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現這樣的情況，分散工作提高效率;然后，在調研和溝通的基礎上，做好高峰期的應急方案，做好人力物力等各方面的預備;最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業(yè)務能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以實現雙方的共贏。

　　【高分點睛】

　　考生在回答此問題時應當注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現場處理好企業(yè)投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢。