2013年湖南公務員考試成績已公布,下周將開始面試,專家特做出以下公務員面試模擬題,并從試題類別、考查要素、思路點撥、參考解析、高分點睛五大方面評點,供廣大考生參考。
【模擬題題本】
如果你是紀檢處的工作人員,在圣誕節(jié)期間,貨物堆積比較嚴重,工作人員連吃飯的時間都很緊張,這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失,這時候你們在吃午飯,你作為工作人員該怎么辦?
【試題類別】應急應變
【考查要素】應變,解決問題能力
【思路點撥】此題設定了一個棘手的問題,并且有同事,企業(yè)人員,領導三類主體,要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題,做到使企業(yè)的工作人員滿意,同事積極參與工作,領導滿意處理結果。能夠設身處地的為企業(yè)著想,解決他們面臨的問題。
【參考解析】
在我們的日常生活和工作中,遇到各種各樣的問題是常見的,尤其圣誕期間是商家的黃金時段,我們工作進度直接影響了商家的工作及利益,所以對于企業(yè)的投訴我們應該給予理解。面對這種情況,我一定要保持冷靜,處理好此事件。
第一,這時候我和一個工作人員應該立即停止吃午飯,把企業(yè)的人員請到我們的會議室,做好投訴接待工作,我和同事一個負責端茶倒水的服務工作,一個以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒,待其冷靜之后詢問了解具體訴求,并做記錄,解釋我們現在工作的狀況,說明我們已經在努力的工作了,現在吃飯都訂外賣,時間都壓縮到10分鐘內,尋求理解,承諾盡力提高效率,延長工作時間,爭取早日把貨物暢通;余下的人繼續(xù)吃飯,吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領導匯報,尋求幫助指示。
第二,分析產生這種現象的原因,在領導的指示下采取相應的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產生這種現象,那么我們應該及早的采取措施。提前通過借調、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環(huán)節(jié),以使工作順利進行。若是以前的工作也產生貨物堆積,說明工作人員的工作效率有待提高,可以通過思想上教育或者定期培訓和考核或評優(yōu)制度,來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設備使得貨物堆積,可以優(yōu)化流程或采用更加高效設備。
高峰期之后,要在領導的指示下做好總結反思工作。首先,我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關數據和信息材料,進行一個情況的調查了解,并綜合這些材料,形成一個調研報告;其次,要加強宣傳工作,使我們的工作情況為企業(yè)所了解,增進理解,同時積極和企業(yè)溝通聯系,盡量把工作提前,不要都等到高峰期出現這樣的情況,分散工作提高效率;然后,在調研和溝通的基礎上,做好高峰期的應急方案,做好人力物力等各方面的預備;最后,可以在平時多開研討會,增強自己的業(yè)務能力和工作效率。我相信,通過我們的努力和企業(yè)的配合理解,一定可以實現雙方的共贏。
【高分點睛】
考生在回答此問題時應當注意,題目中實際上包含了兩次層次的問題,一個是現場處理好企業(yè)投訴的問題,二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧,不可偏廢。