小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但一時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主。小張找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類
【考查要素】應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、妥善快速解決問題的能力
【思路點(diǎn)撥】這道題目不僅考查考生人際溝通能力與技巧，還考查考生妥善快速解決問題的能力�，F(xiàn)在有很多的面試題是綜合型的，考查的素質(zhì)和能力也更加全面，考生要引起足夠重視。在回答此題時(shí)，考生首先要明確自己的身份定位，即物業(yè)管理人員，明確自身的權(quán)限職責(zé)，其次要注意解決問題的原則性與靈活性，在嚴(yán)守原則的前提下靈活變通。
【參考解析】
作為物業(yè)管理人員，為業(yè)主服務(wù)、提供便利，及時(shí)解決相關(guān)物業(yè)問題，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，然而按規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但又聯(lián)系不上業(yè)主，找到我，我會(huì)本著原則性和靈活性相結(jié)合的原則來處理好這件事情。
首先，熱情接待小張，態(tài)度和藹，語言親切，并詢問小張能否等聯(lián)系到業(yè)主后再搬家具，因?yàn)檫@是有規(guī)定的。如果不著急把家具搬出，建議小張繼續(xù)聯(lián)系業(yè)主，待聯(lián)系上業(yè)主簽字后，再按照相關(guān)的流程來辦理。
第二，如果小張很著急將自己的家具搬出去，則一方面可以請示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示解決這個(gè)問題，另一方面可以咨詢前輩，看以前類似的事件是如何處理的，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)，參照執(zhí)行，將小張的問題解決。
第三，物業(yè)的規(guī)定是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，只要保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)沒有損失或若有損失能找到相關(guān)責(zé)任也是可以的。所以，如果在沒有先例的情況下，可以請小張?zhí)岢龊线m的擔(dān)保措施，如留置身份證或貴重物品、交付押金、確定擔(dān)保人、請單位開證明等，并向小張做出解釋說明，在雙方達(dá)成一致的前提下，協(xié)助小張將其家具搬走。
第四，聯(lián)系到業(yè)主或待業(yè)主回來后，向業(yè)主說明情況，并請業(yè)主清點(diǎn)自己的財(cái)物，如果所有財(cái)物完好無缺，小張沒有誤拿或多拿，則請小張取回所留置的身份證及貴重物品或押金等，使此事得以解決。
作為物業(yè)管理部門，以后要及時(shí)更新各個(gè)業(yè)主的聯(lián)系方式，保證在發(fā)生問題時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)業(yè)主，并妥善解決，切實(shí)做好業(yè)主的服務(wù)工作。
