面試常考問(wèn)題大掃描之處理人際關(guān)系問(wèn)題解答技巧

　　處理人際關(guān)系問(wèn)題是公務(wù)員面試考官經(jīng)常會(huì)提出的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樘幚砗萌穗H關(guān)系是公務(wù)員做好日常工作的一種基礎(chǔ)。處理人際關(guān)系能力的測(cè)評(píng)題目所涉及的人際關(guān)系主要有：

　　上下級(jí)關(guān)系(對(duì)一個(gè)上級(jí)的關(guān)系，或?qū)�兩個(gè)不同上級(jí)的關(guān)系)、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系，等等。從近幾年中央國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員錄用考試出題情況看，在人際關(guān)系的題目中越來(lái)越接近機(jī)關(guān)工作實(shí)際，也就是說(shuō)在人際關(guān)系題目中，取材更多的是機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系和同事關(guān)系。

　　處理人際關(guān)系能力測(cè)評(píng)的題型大多以情景性問(wèn)題為主，即給考生設(shè)置某種特定的人際關(guān)系的情景中，確定考生為其中的某種角色，然后要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。這里，知鳥·人事考試網(wǎng)的面試專家認(rèn)為, 考生在回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)掌握以下技巧。

　　第一，自我反思。在回答所有人際關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，考生都要首先考慮到自我反思，即考生要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做的有什么不足，比如溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議，等等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示尋求適當(dāng)機(jī)會(huì)和適當(dāng)方式向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。

　　第二，加強(qiáng)溝通。多數(shù)人際關(guān)系問(wèn)題的根源是溝通不夠造成的。因此考生應(yīng)該把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的一個(gè)重要措施，同時(shí)要講究溝通的時(shí)機(jī)和方式、方法。有些非正式場(chǎng)合反而是加強(qiáng)溝通的好的時(shí)機(jī)。

　　第三，回避沖突。在因一時(shí)一事造成的人際關(guān)系的沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避，日后解釋的方法化解矛盾。

　　第四，主動(dòng)交流。在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應(yīng)表示要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　第五，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。如果試題設(shè)置的情景明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對(duì)方，那么考生就要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下，如何根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭(zhēng)取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　第六，注意權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)問(wèn)題。所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。