北京：2009年2月10日上午國稅面試真題解析(1)

　　3. 你是旅游局的工作人員，去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問你如何做?

　　【出題思路】

　　本題屬于應(yīng)變能力測評題目。主要考查應(yīng)變能力、綜合分析能力、言語表達(dá)能力等。

　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：客觀，誠實，很快找出應(yīng)變措施予以解決，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)。

　　中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

　　差：不能找到措施，不負(fù)責(zé)任，不關(guān)自己的事不管。

　　【答題參考思路】

　　雖然我現(xiàn)在的身份是游客，但是，碰到這樣的事情我不能置之不理。

　　(1)游客可能對該景點不太熟悉，對這里的服務(wù)不太了解，認(rèn)識上存在一定偏見。我應(yīng)該主動跟游客接觸，尋找機會向他們解釋，盡量讓他們更了解這個景點，認(rèn)識更全面。

　　(2)認(rèn)真聽取游客的意見，做好記錄，在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行實地考察，看游客提出的問題是否存在，整理好調(diào)查結(jié)果，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門匯報。

　　(3)積極征求游客的建議，了解游客的需求和心聲，為改進(jìn)工作做準(zhǔn)備。

　　(4)我還應(yīng)該給游客們提供一些力所能及的幫助，這樣一來，也有助于改善游客對該景點的印象。

　　4.單位新進(jìn)不少新人，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織活動讓他們適應(yīng)環(huán)境，你如何組織?

　　【出題思路】

　　本題屬于計劃、組織和協(xié)調(diào)能力測評試題。主要考查計劃組織協(xié)調(diào)能力、言語表達(dá)能力等。

　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從了解情況、召開會議分工、匯總數(shù)據(jù)等組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。

　　中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。

　　差：考生表達(dá)欲望不十分強烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)能力。

　　【答題參考思路】

　　(1)確定活動主旨和內(nèi)容。先向上級請示，然后征求同事的意見，制定一個好的方案，請領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　(2)做好前期準(zhǔn)備工作。確定活動時間，地點，統(tǒng)計參加人員真實姓名及聯(lián)系方式，通知到位。做好經(jīng)費預(yù)算工作，準(zhǔn)備好需要的東西。

　　(3)組織活動。活動要以新進(jìn)人員為主角，促進(jìn)新老人員的交流溝通和互幫互助。在活動過程中，充分發(fā)揮主持者的作用，做好宣傳、動員、監(jiān)督以及后勤保障等工作，還要保持清醒的頭腦，靈活處理突發(fā)事件，確保活動圓滿完成。

　　(4)后期總結(jié)。將活動過程，獲取的經(jīng)驗成績，以及開支狀況等整理好，向上級匯報。