公務員面試輔導：明確定位 以公務員角度思考

　　公務員面試考試中，考官考察考生各個方面的能力、素質(zhì)及潛能，是否能適合或勝任一名國家公職人員。其中分為五部分，用孔子的一句話概括即正心、修身、齊家、治國、平天下。國家公務員考試面試答題時考生的立場是最首要的，公務員作為政府工作人員，其思考的出發(fā)點應該是 “平天下”，回答問題一定是正統(tǒng)官方觀點。

　　一、了解時政熱點、關注國家大事

　　公務員面試是為了選拔公務員人員，而公務員人員最終是公共權力的行駛著，直接關系到社會與人民的福祉，關系到政府的形象，關系到和諧社會的構建。這就決定了公務員面試必須和公務員職業(yè)特點緊密結(jié)合起來。要求考生對社會問題有著細致入微的觀察，有自己獨立的思考與判斷。與企業(yè)面試不同，公務員面試必須體現(xiàn)與時俱進的思維品質(zhì)。

　　現(xiàn)在越來越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過一些時政熱點讓考生談一談對政策的理解與看法。那就要求考生在作答時應與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國家公職人員，遇到類似的問題應該怎樣去做�？忌�要了解新近發(fā)生的、具有一定影響力的且與中央有關精神相聯(lián)系的社會熱點。

　　公務人員是為國家和人民服務的，這就決定了必須對公務員的政治鑒別力和政治敏感度有較高的要求。很多考生以為面試大多數(shù)的考生還是存在錯誤的認識，認為面試沒有什么可以準備的。有同學簡簡單單的理解為類似于企業(yè)的面試，或者把面試說成說“官話”的過程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒有抓住要點。要回答好面試問題，需要考生平時要關心國家大事，關注社會發(fā)展，正確洞察熱點事件、掌握官方表述，這樣才能對政策有較為深刻的理解和系統(tǒng)的把握。同時，回答問題時聯(lián)系時政將彰顯你思考的深度和廣度�？忌�如果能意識到自己所報考的是國家公務人員這一特定角色，在回答問題時能有意識地聯(lián)系到時下國家的大針方針和熱點問題，一方面可體現(xiàn)出考生關心國家發(fā)展、關注社會民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個鼠目寸光的人，而是一個高屋建瓴、視野開闊的人。

　　二、回答問題以公務員處理問題的思路展開

　　面試過程中，考生回答問題的過程體現(xiàn)的是思考問題的思路。公務員在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關性很高的事務，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現(xiàn)的“石首事件”等幾次政府公關危機就跟當事官員對突發(fā)事件處理不當有相當大的關系。因此考生在面試過程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴謹。

　　例：

　　問題：銀行經(jīng)常經(jīng)常只開設很少窗口，造成大部分人員排隊等候，同時又開通VIP窗口方便重要客戶，你的看法?深層次意義?

　　解題思路

　　分析出現(xiàn)排隊現(xiàn)象的原因，提出相應對策。

　　【就事論事】銀行排隊的現(xiàn)象，給廣大中小儲戶帶來極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會的構建。

　　【分析原因】出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：(1)銀行柜臺資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開設數(shù)量與客戶人數(shù)之間不協(xié)調(diào)。(2)銀行的自助服務利用的不夠充分。(3)銀行職員的工作效率不高，辦理業(yè)務的技術 不夠熟練。

　　【對策】(1)銀行方面應該合理的安排開放窗口數(shù)量，在周末、節(jié)假日等可能出現(xiàn)辦理用戶高峰的時段，應靈活的加開一些窗口，或者將VIP窗口臨時向普通客戶開放，來緩解用戶排隊的情況。(2)在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務營業(yè)廳，方便用戶自行辦理一些業(yè)務。鼓勵用戶采用電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理個人銀行業(yè)務。(3)加強對銀行志愿的培訓，提高志愿的工作效率。

　　【深層意義】反映了我國廣泛存在的服務資源供不應求的現(xiàn)狀�，F(xiàn)在全國性的銀行數(shù)量不少。但幾乎都是“全能”，不但企業(yè)銀行業(yè)務你爭我奪，個人銀行業(yè)務也是“寸土必爭”，高端的VIP客戶誰都想搶，低端的大眾金融同樣不能放棄。嚴重的同質(zhì)化競爭，導致每家銀行的客戶群體既“臃腫”又“雜亂”，什么都做的結(jié)果只能是什么都不精。因此，在風險可控制的前提下，允許更多類型的資本，設立更為多元化的金融機構，才能最終讓更多的客戶不再“排隊”。

　　最后，想要成為一名國家公職人員首先要思想要端正，有正確的人生觀、世界觀和價值觀，有正確的政治態(tài)度和價值取向。在近幾年的公務員考試培訓中，都強調(diào)考官要講黨性，就是為黨為人民選拔人才。因此，對時事的準確理解和把握，才能在某種程度上證明考生在價值觀和個性品質(zhì)等方面與公務員的要求是相契合的，讓考官認定你是非常適合進入公務員隊伍的，你是“自己人”。