公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試之八：溝通協(xié)調(diào)類題目

　　【例】你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么想?怎么辦?

　　在公務(wù)員面試中，多數(shù)考生會(huì)遇到上述類型的題目，許多考生面對(duì)此類題目經(jīng)常有束手無(wú)策的感覺(jué)。華圖教研中心將通過(guò)上述例題的解析來(lái)向各位考生詳解這類題目的要點(diǎn)。

　　該題是一道典型的溝通協(xié)調(diào)類的題目，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，因此考查考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧等，是公務(wù)員面試的重要測(cè)評(píng)要素。在國(guó)家公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)類的題目幾乎是必考的。

　　首先我們對(duì)例題進(jìn)行分析：

　　這道題首先考查的是考生在遇到名利問(wèn)題時(shí)的思想活動(dòng)，以及考生會(huì)如何處理各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評(píng)為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理)，怎么開(kāi)展以后的工作等。

　　由此，我們可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問(wèn)題時(shí)態(tài)度(比如說(shuō)冷靜、認(rèn)真對(duì)待等);然后分析沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施;最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

　　根據(jù)上述分析，我們可以得到此類題目的解答思路：

　　1.如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人，正確對(duì)待利益的問(wèn)題。

　　2.自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對(duì)單位貢獻(xiàn)等方面不如他人;也可能是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ù嬖谝欢▎?wèn)題，雖然工作積極，成績(jī)突出，但是和同事們的關(guān)系沒(méi)有處理好，另外，也可能是自己感覺(jué)良好而沒(méi)有客觀評(píng)價(jià)造成的。

　　3.找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請(qǐng)教，找出自身存在的問(wèn)題，完善自我，提升工作能力;二是向被評(píng)為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí);三是要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績(jī)。

　　4.最后，我在以后的公務(wù)員工作中，不管遇到什么事，都要正確對(duì)待不能過(guò)多考慮個(gè)人利益，更不能影響工作。

　　通過(guò)上面這道題我們可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們首先需要做的是心態(tài)調(diào)整，然后找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對(duì)策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。但是，在思路確定的情況下，要想答好這類題目，還需要大家注意以下幾個(gè)原則：

　　1.工作第一，組織至上;嚴(yán)于律己，寬以待人。

　　工作中出現(xiàn)問(wèn)題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面;處理自己與他人的關(guān)系的時(shí)候，我們必須要嚴(yán)格要求自己，以寬容的態(tài)度對(duì)待他人。

　　2.首先反思自己，勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　分析問(wèn)題的原因時(shí)，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問(wèn)題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因(多說(shuō)誤會(huì)、少說(shuō)他人錯(cuò)誤);勇于承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，自己沒(méi)有盡到提醒的責(zé)任;同事出現(xiàn)失誤，自己沒(méi)有盡到幫助的義務(wù);下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，是自己沒(méi)有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等。

　　3.以團(tuán)結(jié)為重，不能違背原則。

　　在出現(xiàn)人際關(guān)系方面的問(wèn)題時(shí)，必須本著解決矛盾的原則，以大家團(tuán)結(jié)為目的，采取恰當(dāng)、有技巧性的方法，讓大家消除誤會(huì)，解決問(wèn)題，使大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系的時(shí)候，必須要有非常強(qiáng)的原則性，對(duì)于違背原則性的事情，必須要在照顧他人情緒的同時(shí)，堅(jiān)持原則性，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問(wèn)題，最終達(dá)到多方滿意的結(jié)果。

　　最后，考生還需要注意兩點(diǎn)，一是注意將自己代入題目中假定的身份，利用合適的方式方法去處理不同的關(guān)系;二是運(yùn)用陽(yáng)光思維，相信所有的問(wèn)題都能夠得到圓滿的解決，出現(xiàn)的問(wèn)題多是誤會(huì)造成，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)一定可以解決。