公務員考試面試溝通協(xié)調題如何體現(xiàn)答題基調

　　溝通協(xié)調能力指通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。公務員在進行溝通協(xié)調的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：

　　首先，公務員通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;

　　其次，在了解的基礎上，公務員要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關系，實現(xiàn)共同目標。

　　所以，公務員的溝通協(xié)調能力，包括溝通和協(xié)調兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。公務員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領導之間的關系;與同事之間的關系;與親友之間的關系;與兄弟單位的關系;與群眾之間的關系。

　　因此，溝通與協(xié)調是公務員日常工作中必不可少的素質，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務員面試重要測評要素。在國家公務員面試中，溝通協(xié)調面試題幾乎是必考的。以一道例題為例，我們來看一下怎么回答溝通協(xié)調類面試題。

　　例1：你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想?怎么辦?

　　例題分析：

　　這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關系(題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領導等關系的處理)，怎么開展以后的工作等。

　　由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時態(tài)度(比如說冷靜、認真對待等);然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施;最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

　　根據(jù)上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：

　　首先，如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。

　　其次，自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人;也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

　　再次，找準原因后，一是要加強專業(yè)學習，同時多向領導、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力;二是向被評為優(yōu)秀的同事學習;三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

　　最后，我在以后的公務員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。

　　通過上面這道題可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。

　　依照上述的答題思路，我們再來看下面的例2：

　　例2：單位計劃召開一個全國性的會議，你負責做預算，預算沒有被財務部門批準，領導讓你去溝通，想辦法使經(jīng)費方案通過，你應該如何溝通?

　　心態(tài)調整——單位計劃召開一個全國性的會議，那么預算的通過對于會議的籌備、開展都至關重要，所有我一定會努力做好預算，爭取財務部門的批準。但是如果我負責做的預算沒有被財務部門批準，遇到這種情況，我也不能因為是自己做的方案，就認為是財務部門的有意刁難，更不應該倚仗有領導的指示就肆意妄為，相反我應該保持一個平靜的心態(tài)，客觀地去處理這件事情。

　　尋找原因——首先，我會冷靜分析自己做的預算方案沒有通過的原因，是因為不符合財務部門的制度流程，還是自己做的預算方案在某些方面不夠明晰，還是因為自己的工作方式方法有問題。

　　溝通解決——如果審視之后，發(fā)現(xiàn)確實是因為不符合財務部門的制度流程，我會和財務部門積極溝通，向他們詢問、了解財務部門具體的制度流程，并再次按照財務部門的制度流程進行報批;如果是因為某些方面的預算展現(xiàn)得不夠明晰，那么我會向財務部門的相關人員請教，如何使其具體化、明確化，以方便財務部門的審批;如果是因為我工作的方式方法不對，造成了別人對我的誤解，那么我會轉變自己的工作方式，改變別人對我的看法，并在適當?shù)臅r機、采取適當?shù)姆绞�，再次進行溝通，爭取工作的圓滿完成。

　　如果再三審視之后，確實沒有找到相關的問題，我會和財務部門相關人員進行溝通，了解財務部門方面沒有通過的原因，認真聽取他們的意見和建議，并把財務部門的意見和建議匯報給領導。我相信如果財務部門的意見合情合理，領導一定會指示我按照財務部門的意見進行修改，方案也一定會通過。

　　總結提升——我相信通過這一系列的舉動，溝通一定會取得積極的成果，并最終使預算獲得批準，完成領導的任務。如果通過以上的溝通，方案還是沒有通過，那么我會認真和財務部門進行探討，深入了解財務部門沒有通過的原因，如果這些原因是合理的我會向領導匯報并在領導的指示下加以改正，如果這些原因是不那么合理的，我也會把這些原因如實向領導匯報，請示領導該如何辦理。

　　上文提到溝通協(xié)調類面試題會從以下幾個角度來出題：即考生與上級、與同事、與親友、與下級、與兄弟單位以及與群眾的關系。對待這幾類人分別有以下幾個特點，每一類人都有與之相處的基調，在答題的過程中，有效把握基調是成功的基礎。

　　上級： 尊重、服從、虛心請教、腳踏實地、多請示匯報、正確面對批評和表揚;

　　同事：尊重理解，真誠相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚風格;

　　親友：原則性、靈活性(堅持原則，體現(xiàn)親情、友情);

　　下級：教育，引導、幫助，管理;

　　兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強人所難，堅持原則，反對不正之風。

　　群眾：尊重、關心、熱情、認真解決;

　　了解了處理與各類人群的基調后，我們來以一道題為例來看如何在答案中將基調體現(xiàn)出來。