國考面試指導：面試各題型經(jīng)典真題解析

　　第七章 問題處理類試題

　　1.在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦?

　　【命題核心】 考察應急能力。

　　【答題主線】 破題+應對措施。

　　【參考答案】 如果我遇到題目中所說的這種情況，一定會保持一個冷靜的心態(tài)，不能急躁。立即判明原因，巧妙應對，保證簽約正常進行。

　　保持鎮(zhèn)定，尋找各種解決辦法，層層自設，自問自答，假設的情況不要不利于自己的回答。

　　事后要有深刻的總結，這樣既有利于工作的有效協(xié)調，又可以使個人在以后中不要再有類似的錯誤產(chǎn)生。第一，一時找不到合同,可能有兩種情況，一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場，因為忙亂，不認真，忙中出錯而沒找到，在生活中我們有時也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象。二是忘在辦公室了。如果是第一種情況，需要立刻找到合同，然后給領導，保證雙方正式簽約。如果是第二種情況，那么我會立即悄悄告訴領導，領導可以和外商進一步談談有關下一步合作的細節(jié)問題，使談判繼續(xù)進行，或者采取適當?shù)男輹�方式拖延時間。利用這個時間，打電話給同事，讓他們火速把合同送來或以發(fā)送傳真和電子郵件的方式，保證合同順利簽約。

　　第二，在整件事結束之后要誠懇地向領導道歉，并積極反思在工作中出現(xiàn)這種錯誤的原因，看是個人的工作技能工作水平不夠，還是工作態(tài)度不認真、工作方法有問題而導致的錯誤發(fā)生。根據(jù)實際情況，加強自身的修養(yǎng)和素質，端正工作態(tài)度，改進工作方式方法，爭取不再發(fā)生類似錯誤。

　　第三，孔子的弟子子貢曾說過，君子之過如日月之食也，過也，人皆見之，更也，人皆仰之。就是告訴我們不怕犯錯誤，但一定要在犯錯誤之后進行積極的反思和改進，提高自身。同時也不要因此影響之后的工作。

　　【專家個性化答題點睛】 在碰到此類突發(fā)事件時，是否能保持一個冷靜的心態(tài)，盡可能周全地解決問題，保證合同的順利簽訂。在具體處理上，要做好和上級的協(xié)調工作，不能自己以個人的思維去思考整個事件的想當然處理方案，畢竟領導是統(tǒng)籌全局者，處理事情的高度和處理的妥善性肯定與自己不一樣。整個事件結束后要進行反思，以免這樣的情況再次發(fā)生。

　　2.你所在的單位正準備召開一次新聞發(fā)布會。在發(fā)布會快要開始的時候發(fā)生了以下幾件事：

　　(1)主流媒體均沒有到場。

　　(2)幾名老上訪戶在發(fā)布會的門口徘徊。

　　(3)發(fā)布會上為各媒體準備的稿件上有幾處數(shù)據(jù)性的錯誤。

　　你作為此次發(fā)布會的現(xiàn)場負責人，要怎么處理同時發(fā)生的這幾件事情?

　　【命題核心】 考察應急能力。

　　【答題主線】 處理問題輕重緩急能力。

　　【參考答案】 我所在的單位在召開新聞發(fā)布會之前同時發(fā)生了這樣三件事，我作為現(xiàn)場的負責人，會按照事情的輕重緩急進行有針對性的處理。

　　第一，安撫老上訪戶，保證發(fā)布會秩序。穩(wěn)定是第一前提。我將會讓相關同事請幾位老上訪戶到我們的接待室就坐，安撫他們的情緒，詳細詢問，了解他們上訪的理由，掌握整個事情的來龍去脈并如實記錄。聯(lián)系相關的部門，協(xié)助上訪戶解決問題。

　　第二，聯(lián)系主流媒體，了解缺席原因。新聞發(fā)布會主要面對的就是主流媒體，通過主流媒體將發(fā)布內容進行推廣。所以我需要立刻聯(lián)系相關媒體，了解他們未到的具體原因。如果因為意外等導致主流媒體均會遲到，我會根據(jù)實際情況推遲新聞發(fā)布會時間。如果因為特殊情況導致主流媒體確實均在今日無法到場，經(jīng)過請示后，我會取消今日的新聞發(fā)布會，改日再進行。

　　第三，對于數(shù)據(jù)性錯誤，馬上進行核實。針對稿件上的數(shù)據(jù)錯誤，在發(fā)現(xiàn)后請相關負責同事馬上進行核實并修改，如果能在發(fā)布會結束前修改好，可在發(fā)布會結束時將稿件發(fā)給各位記者。如果稿件在結束前不能修改好，則可告知各媒體，并在發(fā)布會結束后將修改好的稿件發(fā)至各媒體處。

　　【專家個性化答題點睛】 應急處理類試題�？疾鞈�試者問題處理能力、應變能力。以比較合理的方式平衡好各方面的利益訴求，分清輕重緩急，保持現(xiàn)場秩序，有可行性�；卮鸫祟悜�急問題時，需要掌握輕重緩急的原則，根據(jù)事情的重要性緊急性決定處理的順序和方式。此題比較有代表性。

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