傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”，而隨著公務(wù)員考試面試的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新形式的無(wú)矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對(duì)的新難題，解答這一類題，簡(jiǎn)單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所改變，有所突破。
無(wú)矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙�！边@里面有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議;第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無(wú)矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并沒給出具體的情境，這就給學(xué)員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進(jìn)行，因?yàn)闆]有具體的情境和矛盾，原因和化解無(wú)從下手;如果跳過原有四步法，則答得漫無(wú)邊際，沒有邏輯。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個(gè)角度來講解兩種解答無(wú)矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當(dāng)啟示。
第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)”，這道題在表面上屬于無(wú)矛盾的人際溝通題，但實(shí)際上仔細(xì)挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實(shí)隱藏著矛盾，與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)，就是處理好工作中可能與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然，從而解答好這道題：
團(tuán)結(jié)就是戰(zhàn)斗力，對(duì)于一個(gè)公務(wù)員團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)結(jié)，才能更好地為百姓服務(wù)。我作為一
個(gè)剛剛加入公務(wù)員團(tuán)隊(duì)的公職人員，一定要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)結(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)都是具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)的，作為剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，我會(huì)虛心的和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多觀察領(lǐng)導(dǎo)在工作上處理問題的方式和角度，如果在工作中遇到問題，我會(huì)不爭(zhēng)吵不抱怨，更多的是配合和協(xié)調(diào)，尋找合適的時(shí)機(jī)，表達(dá)自己的思想。
對(duì)于同事，我也會(huì)尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問題。尤其是在發(fā)生意見分歧時(shí)一定要保持淡定冷靜，先傾聽同事的意見，在了解整個(gè)詳情后，再和同事達(dá)成一致。
總之，作為一名剛?cè)肼毜墓毴藛T，我一定會(huì)從工作出發(fā)，一切以大局為重，以誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，盡最大努力和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)。
第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法，是因?yàn)闊o(wú)矛盾人際溝通題與自我認(rèn)知存在交叉，這種方法的核心是結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個(gè)集體?”這道題的本質(zhì)是一道人際溝通題，融入這個(gè)集體是和這個(gè)集體中不同的人建立良好的關(guān)系，與此同時(shí)，這道題問的是如何融入這個(gè)集體，也是在問這個(gè)集體之后如何開展工作，與隸屬于自我認(rèn)知模塊中“被錄取后你如何更好的開展工作”的這道題有交叉，那么可以從這兩道題的交叉處尋找突破點(diǎn)，解答好這道題：
作為新入職的公務(wù)人員，我要融入這個(gè)大集體，首先了解所在職能單位性質(zhì)、主要職能、組織結(jié)構(gòu);了解單位的人員結(jié)構(gòu)，如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系狀況;與此同時(shí)了解有關(guān)自己?jiǎn)挝坏男侣剤?bào)道，做到對(duì)單位有一定的理解;
在對(duì)所在單位了解之后，我應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)單位的大環(huán)境，這個(gè)適應(yīng)包含兩個(gè)層次的適應(yīng)，第一個(gè)是適應(yīng)所在單位工作的方式方法，這個(gè)適應(yīng)需要主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作的方式方法;第二方面的適應(yīng)是要能處理好這個(gè)集體中領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系。
在適應(yīng)了單位的環(huán)境之后，我基本上能融入到這個(gè)集體之中，但這種融入還不是真正意義上的融入，我還要做好短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，并且能完整地實(shí)施，當(dāng)我真正又快又好地完成工作以及領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)之后，我才算真正的融入到這個(gè)集體之中。
以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個(gè)層面解決無(wú)矛盾人際溝通問題的方法，專家希望廣大考生能結(jié)合自身特點(diǎn)，做到活學(xué)活用，答好無(wú)矛盾人際溝通類問題。
