熱點(diǎn)概述
近日，武漢市多家旅行社新增了一項(xiàng)規(guī)定：繼老年人報(bào)團(tuán)受限后，拒絕28歲以下市民報(bào)云南特價(jià)團(tuán)。中國(guó)國(guó)旅(武漢)旅行社的張小姐稱，“85后”熟悉網(wǎng)絡(luò)，報(bào)團(tuán)之前多會(huì)在網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)行情與價(jià)位。即便跟團(tuán)到了購(gòu)物景點(diǎn)，多不會(huì)出手購(gòu)物，導(dǎo)游拿不到提成。
旅行社何以做出如此古怪的規(guī)定?有業(yè)內(nèi)人士表示，“這種嫌貧愛(ài)富是‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的產(chǎn)物”。上述特價(jià)線路價(jià)格不到2000元，但從武漢到云南的機(jī)票就近千元，加上6天的吃住，價(jià)格要達(dá)到2000元左右，使得團(tuán)隊(duì)成為零負(fù)團(tuán)，地接社必須通過(guò)購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)差額。
一位經(jīng)營(yíng)旅行社多年的業(yè)內(nèi)人士向記者坦承：“去云南旅游，且不說(shuō)6天吃住，光是雙飛的機(jī)票成本就不低�！睘榱藦浹a(bǔ)旅行社的損失乃至盈利，絕大多數(shù)的特價(jià)團(tuán)實(shí)際就是購(gòu)物團(tuán)，年齡超過(guò)54歲的人絕大多數(shù)已退休，缺乏經(jīng)濟(jì)實(shí)力且相對(duì)謹(jǐn)慎，缺乏購(gòu)物能力。而年齡在28歲以下的年輕人因經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，購(gòu)物能力同樣缺乏。為了不虧本，這兩類(lèi)人報(bào)團(tuán)時(shí)就要收取附加費(fèi)保證利益。”
相關(guān)評(píng)論
@《武漢多家旅行社拒絕85后參團(tuán)，無(wú)異于飲鴆止渴》：熟悉網(wǎng)絡(luò)，報(bào)團(tuán)之前會(huì)在網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)行情與價(jià)位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同樣是資深網(wǎng)蟲(chóng)。而且隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，很多老年人也加入了上網(wǎng)者的行列。剛過(guò)去的“光棍節(jié)”網(wǎng)購(gòu)熱潮中，就有不少老年人積極參與。旅行社防了“85后”，防得了其他年齡的游客了解市場(chǎng)行情嗎?總不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物吧?
繼“85后”成為旅游生力軍的“90后”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依存度更高。旅行社能夠無(wú)視日益壯大的年輕消費(fèi)群體，一直對(duì)其實(shí)施“年齡歧視”嗎?“拒絕28歲以下市民”，不僅無(wú)法提高游客的購(gòu)物金額，反而是不打自招，暴露了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的真相，旅行社的聲譽(yù)也會(huì)受到影響。
@《武漢旅行社拒絕“85后”參團(tuán) 背后黑幕重重》：靠購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)旅行團(tuán)費(fèi)差額的做法本來(lái)就非長(zhǎng)久之計(jì)，既損害旅游業(yè)聲譽(yù)也影響旅游市場(chǎng)發(fā)展。旅行社應(yīng)早日摒棄這一陋習(xí)，不僅要停止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”接團(tuán)行為，也要減少對(duì)購(gòu)物景點(diǎn)提成的依賴。旅游就應(yīng)該是單純的玩景點(diǎn)，不應(yīng)該把購(gòu)物點(diǎn)放入旅游線路。事實(shí)是，旅游服務(wù)的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強(qiáng)旅游市場(chǎng)。
在此方面，旅游主管部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)有必要建立公開(kāi)透明的導(dǎo)游薪酬機(jī)制，明確導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、傭金收取比例，并寫(xiě)入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導(dǎo)游通過(guò)帶游客去購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)景區(qū)獲得報(bào)酬的畸形收入方式。
模擬題
曾經(jīng)老人、小孩被旅行社列為不受歡迎的人，而現(xiàn)在，“85后”人群也被劃進(jìn)了旅行社“限行、加價(jià)”的黑名單。主要原因是，旅行社認(rèn)為他們習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，在旅游目的地購(gòu)買(mǎi)力較低。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/P>
參考解析
旅行社赤裸裸的年齡歧視，可謂是當(dāng)前旅游服務(wù)行業(yè)普遍存在的一個(gè)怪圈，從題干中可以看出，其根本原因就在于，“85后”人群往往不會(huì)在旅行過(guò)程中盲目購(gòu)物，這樣一來(lái)，導(dǎo)游和旅行社獲得的游客購(gòu)物回扣就會(huì)大幅降低，進(jìn)而直接影響到旅行社的主要利潤(rùn)來(lái)源。
把“85后”列入年齡歧視，是當(dāng)前旅游服務(wù)行業(yè)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”愈演愈烈的結(jié)果。
首先，這是旅行社行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。隨著我國(guó)步入大眾化旅游時(shí)代，旅游成為國(guó)民熱衷的休閑方式之一。然而，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，不少旅行社采用降低產(chǎn)品價(jià)格，以低于成本甚至不計(jì)成本的價(jià)格招攬客源，之后在實(shí)際旅游過(guò)程中，以誘導(dǎo)乃至強(qiáng)迫游客購(gòu)物、消費(fèi)的方式賺取利潤(rùn)，進(jìn)而彌補(bǔ)前期低價(jià)攬客帶來(lái)的損失。這種“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的運(yùn)作方式，表面看來(lái)似乎是薄利多銷(xiāo)，實(shí)則以犧牲游客在旅途過(guò)程中的舒適度為代價(jià)，讓游客感受到的不是溫暖貼心的服務(wù)，而是強(qiáng)制購(gòu)物帶來(lái)的性價(jià)比低廉的消費(fèi)體驗(yàn)，長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)影響旅游社的信譽(yù)與形象，更會(huì)嚴(yán)重降低旅游服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量。
其次，對(duì)于零負(fù)團(tuán)費(fèi)強(qiáng)迫購(gòu)物，國(guó)家旅游局也設(shè)置了很多規(guī)定、檢查，同時(shí)也制定了很多所謂規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)文本。但我國(guó)目前的旅游業(yè)機(jī)制還不完善，盡管年齡、職業(yè)歧視在旅游條列中都是明令禁止的，但是對(duì)此問(wèn)題沒(méi)有明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致價(jià)格歧視的現(xiàn)象普遍存在。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，只有多管齊下，才能從根本上消除頑疾。
第一，旅行社應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，靠購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)旅行團(tuán)費(fèi)差額的做法非長(zhǎng)久之計(jì)，既損害旅游業(yè)聲譽(yù)也影響旅游市場(chǎng)發(fā)展。旅行社應(yīng)早日摒棄這一陋習(xí)，不僅要停止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”接團(tuán)行為，也要減少對(duì)購(gòu)物景點(diǎn)提成的依賴。只有旅游服務(wù)的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強(qiáng)旅游市場(chǎng)。
第二，旅行社應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，進(jìn)而適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。針對(duì)現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越傾向自駕游或自助游的趨勢(shì)，旅行社可以推出一些衍生產(chǎn)品，如某些在線旅行機(jī)構(gòu)僅為游客安排住宿與交通的自由行方式，用打包的方式以團(tuán)購(gòu)價(jià)出售機(jī)票、酒店與當(dāng)?shù)赜蔚犬a(chǎn)品。這樣就避免了導(dǎo)游在當(dāng)?shù)卣T導(dǎo)游客購(gòu)物，讓游客在旅途中自由自在地享受旅行，那我想將會(huì)是一種雙贏的局面。
第三，旅游主管部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)有必要建立公開(kāi)透明的導(dǎo)游薪酬機(jī)制，明確導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、傭金收取比例，并寫(xiě)入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導(dǎo)游通過(guò)帶游客去購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)景區(qū)獲得報(bào)酬的畸形收入方式。
