熱點概述
近日，武漢市多家旅行社新增了一項規(guī)定：繼老年人報團受限后，拒絕28歲以下市民報云南特價團。中國國旅(武漢)旅行社的張小姐稱，“85后”熟悉網(wǎng)絡(luò)，報團之前多會在網(wǎng)絡(luò)了解市場行情與價位。即便跟團到了購物景點，多不會出手購物，導(dǎo)游拿不到提成。
旅行社何以做出如此古怪的規(guī)定?有業(yè)內(nèi)人士表示，“這種嫌貧愛富是‘零負團費’的產(chǎn)物”。上述特價線路價格不到2000元，但從武漢到云南的機票就近千元，加上6天的吃住，價格要達到2000元左右，使得團隊成為零負團，地接社必須通過購物來彌補差額。
一位經(jīng)營旅行社多年的業(yè)內(nèi)人士向記者坦承：“去云南旅游，且不說6天吃住，光是雙飛的機票成本就不低�！睘榱藦浹a旅行社的損失乃至盈利，絕大多數(shù)的特價團實際就是購物團，年齡超過54歲的人絕大多數(shù)已退休，缺乏經(jīng)濟實力且相對謹慎，缺乏購物能力。而年齡在28歲以下的年輕人因經(jīng)濟不穩(wěn)定，購物能力同樣缺乏。為了不虧本，這兩類人報團時就要收取附加費保證利益�！�
相關(guān)評論
@《武漢多家旅行社拒絕85后參團，無異于飲鴆止渴》：熟悉網(wǎng)絡(luò)，報團之前會在網(wǎng)絡(luò)了解市場行情與價位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同樣是資深網(wǎng)蟲。而且隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，很多老年人也加入了上網(wǎng)者的行列。剛過去的“光棍節(jié)”網(wǎng)購熱潮中，就有不少老年人積極參與。旅行社防了“85后”，防得了其他年齡的游客了解市場行情嗎?總不能強迫游客購物吧?
繼“85后”成為旅游生力軍的“90后”，對網(wǎng)絡(luò)的依存度更高。旅行社能夠無視日益壯大的年輕消費群體，一直對其實施“年齡歧視”嗎?“拒絕28歲以下市民”，不僅無法提高游客的購物金額，反而是不打自招，暴露了“零負團費”的真相，旅行社的聲譽也會受到影響。
@《武漢旅行社拒絕“85后”參團 背后黑幕重重》：靠購物來彌補旅行團費差額的做法本來就非長久之計，既損害旅游業(yè)聲譽也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應(yīng)早日摒棄這一陋習(xí)，不僅要停止“零負團費”接團行為，也要減少對購物景點提成的依賴。旅游就應(yīng)該是單純的玩景點，不應(yīng)該把購物點放入旅游線路。事實是，旅游服務(wù)的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強旅游市場。
在此方面，旅游主管部門也要加強監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負團費”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導(dǎo)游薪酬機制，明確導(dǎo)游的勞動報酬和導(dǎo)游服務(wù)費、傭金收取比例，并寫入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導(dǎo)游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。
模擬題
曾經(jīng)老人、小孩被旅行社列為不受歡迎的人，而現(xiàn)在，“85后”人群也被劃進了旅行社“限行、加價”的黑名單。主要原因是，旅行社認為他們習(xí)慣網(wǎng)購，在旅游目的地購買力較低。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?/P>
參考解析
旅行社赤裸裸的年齡歧視，可謂是當(dāng)前旅游服務(wù)行業(yè)普遍存在的一個怪圈，從題干中可以看出，其根本原因就在于，“85后”人群往往不會在旅行過程中盲目購物，這樣一來，導(dǎo)游和旅行社獲得的游客購物回扣就會大幅降低，進而直接影響到旅行社的主要利潤來源。
把“85后”列入年齡歧視，是當(dāng)前旅游服務(wù)行業(yè)“零負團費”愈演愈烈的結(jié)果。
首先，這是旅行社行業(yè)惡性競爭的表現(xiàn)。隨著我國步入大眾化旅游時代，旅游成為國民熱衷的休閑方式之一。然而，為了在激烈的市場競爭中獲得一席之地，不少旅行社采用降低產(chǎn)品價格，以低于成本甚至不計成本的價格招攬客源，之后在實際旅游過程中，以誘導(dǎo)乃至強迫游客購物、消費的方式賺取利潤，進而彌補前期低價攬客帶來的損失。這種“零負團費”的運作方式，表面看來似乎是薄利多銷，實則以犧牲游客在旅途過程中的舒適度為代價，讓游客感受到的不是溫暖貼心的服務(wù)，而是強制購物帶來的性價比低廉的消費體驗，長此以往，不僅會影響旅游社的信譽與形象，更會嚴重降低旅游服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量。
其次，對于零負團費強迫購物，國家旅游局也設(shè)置了很多規(guī)定、檢查，同時也制定了很多所謂規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)文本。但我國目前的旅游業(yè)機制還不完善，盡管年齡、職業(yè)歧視在旅游條列中都是明令禁止的，但是對此問題沒有明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致價格歧視的現(xiàn)象普遍存在。
針對這個問題，只有多管齊下，才能從根本上消除頑疾。
第一，旅行社應(yīng)該認識到，靠購物來彌補旅行團費差額的做法非長久之計，既損害旅游業(yè)聲譽也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應(yīng)早日摒棄這一陋習(xí)，不僅要停止“零負團費”接團行為，也要減少對購物景點提成的依賴。只有旅游服務(wù)的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強旅游市場。
第二，旅行社應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)變營銷思路，進而適應(yīng)時代的發(fā)展。針對現(xiàn)在人們越來越傾向自駕游或自助游的趨勢，旅行社可以推出一些衍生產(chǎn)品，如某些在線旅行機構(gòu)僅為游客安排住宿與交通的自由行方式，用打包的方式以團購價出售機票、酒店與當(dāng)?shù)赜蔚犬a(chǎn)品。這樣就避免了導(dǎo)游在當(dāng)?shù)卣T導(dǎo)游客購物，讓游客在旅途中自由自在地享受旅行，那我想將會是一種雙贏的局面。
第三，旅游主管部門也要加強監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負團費”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導(dǎo)游薪酬機制，明確導(dǎo)游的勞動報酬和導(dǎo)游服務(wù)費、傭金收取比例，并寫入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導(dǎo)游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。
