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2013安徽政法干警面試指導(dǎo):情景處理類別

  情景應(yīng)變類題目要求考生回答如何處理在特定環(huán)境下的突發(fā)、棘手事件。重點考察考生的應(yīng)變能力、處理問題的問題。根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同,我們可以將情景處理試題分為以下幾種類別:

  一、公共危機類

  公共危機就是一個事件突然發(fā)生,并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅, 它具有三個最基本的特點:第一是突發(fā)性,突然發(fā)生,始料不及,或者防不勝防;第二是公共性,危害的不是個別人,而是一群人,是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性,危害的程度比較嚴重。

  (一)如何應(yīng)對公共危機?

  公共危機處置有“4R”原則:

  縮減(Reductio)即使危機影響減少到最低限度。最好的應(yīng)對是防范;

  預(yù)備(Readiness)即要制訂一個切實可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。

  反應(yīng)(Response)意味著危機一旦出現(xiàn),危機管理者及時出擊,迅速遏止危機蔓延的勢頭。

  恢復(fù)(Recovery)意味著危機一旦過去,管理者要對恢復(fù)工作和重建進行有效的管理。

  (二)公共危機處理總的答題思路

  1、預(yù)防為主。(縮減,“一案三制”)

  2、監(jiān)測預(yù)警。(預(yù)備,分級響應(yīng))

  3、科學(xué)應(yīng)對。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)

  4、信息宣傳。

  5、恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)

  6、總結(jié)提高。(原因、獎懲、經(jīng)驗)

  二、工作協(xié)調(diào)類

  公務(wù)員的協(xié)調(diào)能力是指公務(wù)員在公務(wù)活動中對活動參與各因素之間的關(guān)系進行調(diào)整,使其配合協(xié)作,完成行政目標的本領(lǐng)。由于這類問題具有較強的針對性、復(fù)雜性和開放性,每個應(yīng)試者都有話說,但又很難說得好,故具有較高的區(qū)分度。

  因此,答題時要把握幾個原則:

  1、工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下,也因為很多考生并沒有真正的這方面經(jīng)驗,所以在解決問題的時候往往會異想天開,離開了真實性,這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個問題、組織一個活動的時候,一定要具有真實性、可行性。

  2、活動開展步驟必須緊密。很多情況下,一個活動都是先計劃、再實施、后總結(jié)的三部曲。

  3、工作中必須具有真實內(nèi)容。所謂的工作肯定會涉及到具體內(nèi)容,在這樣的題型中,若考生能加入有血有肉的真實內(nèi)容,就能將此類題型答得更加完善。

  4、答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點、性格特點和專業(yè)特點,在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。

  三、尷尬事件處理

  考題大多設(shè)置一些情景,把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地,比如你最要好關(guān)系最鐵的朋友犯錯誤了,而你是黨員,面對組織你應(yīng)該怎么辦?等等。對這些問題,坦率說出自己的真實感受是前提,同時在說出真實感受時最終還是要堅持原則。

  還有一種是壓力考題,把考生放在一種不利的境地,借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。如考官對一位女考生說:“你是一個很漂亮的女孩,但是我們發(fā)現(xiàn)你臉上有不少雀斑,你覺得這會對你的面試有影響嗎?”

  在答這樣的題目時考生要把握幾個原則:

  1、心態(tài)冷靜、從容。所謂應(yīng)變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

  2、能夠運用巧妙的方法,快速有效地解決棘手問題。最好是能變兩難為兩利。

  3、此類問題往往要兼顧人際關(guān)系、計劃組織協(xié)調(diào)等方面的問題,應(yīng)該在解決問題的時候做到統(tǒng)籌兼顧。

  四、復(fù)雜場景處理

  對于初入公務(wù)員隊伍的朋友而言,往往是業(yè)務(wù)不熟,但任務(wù)很重。在同一時間段內(nèi)接到多個工作任務(wù)是完全正常的?疾榈氖侨藗兺ㄟ^任務(wù)轉(zhuǎn)換同時處理多個任務(wù)的能力。這時要根據(jù)事情的輕重緩急解決,先解決重要的、時間緊迫的事情,再解決相對來說時間不緊迫的事情。

  答題思路一般為:

  帽子:我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況、新問題,如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形,我會采取以下措施:

  首先,正確分析事情的性質(zhì)及輕重緩急。

  其次:在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決,如果不能,可求助同事或上報領(lǐng)導(dǎo)。

  再次:從這個事情中吸取經(jīng)驗,拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍。

  總結(jié):總而言之。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細
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