七問企業(yè)在激烈的市場競爭中對堅持誠信是否應做一點兒變通手段?
楊元慶:對企業(yè)來說,誠信不是迂腐不化,而是尊重事實,尊重他人。柳總曾經(jīng)講過一個給員工發(fā)獎金的例子,可以看作是誠信變通的例證。1987年,我們內(nèi)部實行了承包制——就是根據(jù)機器銷售的情況來提獎金多少。誰知道由于進的貨特別好,渠道特別暢通,承包的效果就特別突出,突出到嚇人的程度。怎么回事呢?就是我們承包部門的經(jīng)理和他那個部門里的十幾個人,平均人的獎金高達6000多元。按照當時國家的規(guī)定,獎金如果超過了3個月的工資,每個月工資100塊,你獎金超過300塊,超過的部分要繳獎金稅300%。怎么辦?三條出路:第一是把錢發(fā)下去,把稅繳給國家,拿到工資,錢也沒了,公司關門;第二條路,就是跟得獎金的同志說,“咱們來年再發(fā)。”我們想了想,也不行。那么只有走第三條路,就是拿支票換現(xiàn)金,把獎金發(fā)了。我們做的結果是,群眾的積極性大為高漲,但是兩年以后東窗事發(fā),發(fā)獎金的事出了毛病,追查起來,一直追到聯(lián)想,我們企業(yè)賠了9萬多塊錢。但是這9萬塊錢已不在話下了,用兩個月時間就把勁緩過來了。
南存輝:不必要。堅持誠信可能會在某些情況下吃點兒虧,但確是干大事業(yè)者必不可少的素質(zhì)。
張醒生:誠信是不能和靈活做對比的。誠信是一種承諾,堅持承諾的原則,所以無所謂變通。
但反過來如果你對對方的誠信有足夠的了解,在執(zhí)行的時候就可以靈活變通,這里也看到了誠信的力量。目前在中國,事實上“誠信”大多建立在個人與個人的了解與信任上,這應該逐漸走向制度化,通過制度的完善,將“誠信”的基礎上升到企業(yè)、社會的平臺上。
李梓正:這一點看怎么理解,“一定情況”是指特殊情況還是指在一定程度范圍內(nèi),“變通”是否指做事的技巧和方法。我想在一定程度范圍內(nèi)對堅持誠信做一點藝術性處理也不是不可,但無論怎么變通大前提還是堅持誠信的原則,只有誠信才是做成做好事情的根本。
八問誠信和講究謀略與出奇制勝是否有矛盾?
楊元慶:這本來是兩個不同層面的問題:誠信是指原則,而出奇制勝是指方法。在大的原則不違背的前提下,并不排斥巧勁兒,因為原則保證了方法的方向;反之,如果沒有誠信的原則,唯方法論,則很容易落入短期利益的陷阱。
張醒生:“誠信”與謀略并不矛盾,無論何種高明的謀略,如果不是建立在真實的,值得信任的基礎上,都只能得一時之利,不能長久,所以應該將中國人的謀略、出奇制勝和“誠信”很好地結合起來,贏得機遇。
南存輝:誠信是根本,謀略是手段,這兩者并不是對立的。
九問你的企業(yè)或你本人是從創(chuàng)業(yè)起就認定堅持誠信原則,還是在企業(yè)逐步的發(fā)展壯大過程中認識到誠信的重要性?
楊元慶:我們從一開始就支持誠信原則,并且在企業(yè)發(fā)展過程中不斷使它的內(nèi)涵更加豐富,把它不斷地灌輸?shù)絾T工的思想意識中去。
張醒生:愛立信126年的發(fā)展歷史中,將“誠信”作為一個根本性的原則,寫入到企業(yè)價值觀中,愛立信從公司到員工,都將“誠信”視為“立人之本、立司之本”。
南存輝:我們從創(chuàng)業(yè)起就認定堅持誠信原則,從當初的“求精開關廠”到現(xiàn)在的“正泰”,無不貫穿著一種強烈的質(zhì)量意識、信用意識。
李梓正:我本人信奉誠信做人的原則,從而折射到做企業(yè)講誠信。當然隨著年齡的增長和企業(yè)的日漸發(fā)展壯大,我越來越認識到誠信的重要性,在一定程度上誠信是一個企業(yè)的靈魂和生命。
十問如果你的一個部下能干但不太講誠信并且企業(yè)內(nèi)部暫時還沒有人可以替代他,你會對他怎么樣?
楊元慶:誠信是聯(lián)想人必須首先具備的基本素質(zhì)。我們不會允許任何有違這個原則的行為存在。
張醒生:首先是教育和控制。一方面嚴格控制機制,對該員工的行為多加關注,對他的權力加以束縛。同時以“誠信”的觀念對其進行教育影響。我相信正確的理念、良好的企業(yè)文化和氛圍對人有很大的影響力和改變力。如果該員工始終不能與公司的價值標準、文化內(nèi)涵同步,不能做到堅持“誠信”,即使他會給公司帶來短期的商業(yè)利益,也不能因此留下他,因為不守“誠信”會使公司的長期發(fā)展受損。
南存輝:誠信是一個人的立身之本,也是一個企業(yè)的立市之本,不講誠信,再能干的人,也只能“忍痛割愛”。
李梓正:首先我會把問題的嚴重性給他指出來,以誠信換誠信,幫助教育他改正問題,因為人都是可塑的,企業(yè)本身就是一所學校,用人是天然的屬性,育人更是本職。如果經(jīng)過教育沒有改進,那只好走人。
4.管理學大師彼得·德魯克指出:“大量而廣泛的實踐證明,在企業(yè)的不同發(fā)展階段,企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力,但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價值觀是萬古長存的,它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。”企業(yè)誠信,作為企業(yè)文化的重要組成部分,它孕育于企業(yè)文化,扎根于企業(yè)文化,滲透于企業(yè)文化,是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中,誠信不僅僅是一種道德規(guī)范,也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源,在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題,“誠信是我們價值觀中最重要的一點。誠信意味著永遠遵循法律的精神。但是,誠信也不僅僅只是個法律問題,它是我們一切關系的核心!彼茉旌蛨猿制髽I(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價值觀,對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨特文化特征,推動企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進作用。
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