第三部分:典型觀點(diǎn)和事例
1.被譽(yù)為“24小時(shí)不下班的政府”的中華人民共和國中央人民政府門戶網(wǎng)站(簡(jiǎn)稱“中國政府網(wǎng)”),在正式運(yùn)行一周年之際進(jìn)行了改版,以嶄新的頁面設(shè)置和內(nèi)容滿足網(wǎng)民需求,詮釋中國建設(shè)“服務(wù)型政府”的理念。
中國政府網(wǎng)2006年1月1日正式運(yùn)行,網(wǎng)址是www.gov.cn。這個(gè)網(wǎng)站由國務(wù)院辦公廳牽頭并負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃、組織和綜合協(xié)調(diào),新華社負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布更新和技術(shù)建設(shè)及保障,各地區(qū)、各部門共同負(fù)責(zé)內(nèi)容保障。
新華網(wǎng)總裁、中國政府網(wǎng)負(fù)責(zé)人周錫生說:“這次改版的重點(diǎn)是對(duì)網(wǎng)站的首頁進(jìn)行了調(diào)整,刪除了重復(fù)發(fā)稿的欄目,新增了體現(xiàn)政府網(wǎng)特色、網(wǎng)民喜愛的欄目和內(nèi)容。”改版后的中國政府網(wǎng),首頁仍基本保持了原有架構(gòu),中間為信息發(fā)布區(qū),左側(cè)為導(dǎo)航、靜態(tài)信息和互動(dòng)交流區(qū),右側(cè)為網(wǎng)上服務(wù)區(qū)。
國務(wù)院辦公廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2007年,中國政府網(wǎng)將重點(diǎn)做好以下幾方面工作:進(jìn)一步加大可公開的國務(wù)院重要會(huì)議以及部門重要會(huì)議或活動(dòng)的直播數(shù)量;繼續(xù)做好熱點(diǎn)政務(wù)專題的發(fā)布,組織政策法規(guī)解讀;加快推進(jìn)設(shè)定行政許可項(xiàng)目的上網(wǎng)工作;結(jié)合公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題,進(jìn)一步做好在線訪談工作;推進(jìn)留言板系統(tǒng)建設(shè),完善網(wǎng)站互動(dòng)功能等。
2006年,中國政府網(wǎng)累計(jì)發(fā)布國務(wù)院和國務(wù)院辦公廳文件500多件、國務(wù)院公報(bào)250多期;組織發(fā)布熱點(diǎn)政務(wù)專題30多個(gè);組織直播國務(wù)院及有關(guān)部門重要會(huì)議和活動(dòng)60余場(chǎng),邀請(qǐng)了22個(gè)國務(wù)院部門和地方政府負(fù)責(zé)同志在線訪談;整合了71個(gè)部門約1100項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù),發(fā)布了8個(gè)部門的47項(xiàng)行政許可項(xiàng)目。目前,網(wǎng)站日均發(fā)稿量為1000條左右。
據(jù)美國ALEXA網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù),中國政府網(wǎng)目前的國際排名在各國中央級(jí)政府網(wǎng)站中僅次于加拿大政府網(wǎng)站,位居全球第二。輿論認(rèn)為,中國政府網(wǎng)的高效運(yùn)行,充分體現(xiàn)出中國政府的“開放、負(fù)責(zé)任”,也充分展現(xiàn)出中國建設(shè)“服務(wù)型政府”的信心和決心。
2.服務(wù)型政府——從理論到實(shí)踐
“第三屆中美公共管理國際學(xué)術(shù)研討會(huì)”8日上午在中國人民大學(xué)開幕。在8日和9日,國內(nèi)外與會(huì)專家學(xué)者將圍繞著“構(gòu)建公共服務(wù)型政府”的主題,針對(duì)目前國際國內(nèi)的形勢(shì)以及熱點(diǎn)問題,對(duì)服務(wù)型政府的理論基礎(chǔ)、服務(wù)型政府的政策選擇、服務(wù)型政府的績(jī)效評(píng)價(jià)及公共服務(wù)型政府與公民參與等四項(xiàng)分論題展開討論。中美公共管理國際學(xué)術(shù)研討會(huì),每?jī)赡暌淮巍?002年和2004年已分別成功舉辦過兩屆。該系列研討會(huì)是中美兩國公共管理學(xué)界合作舉辦的歷史上規(guī)模較大、層次較高的學(xué)術(shù)研討會(huì),在國內(nèi)外公共管理領(lǐng)域受到了廣泛關(guān)注。
以下是北京市海淀區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、海淀科技園區(qū)管理委員會(huì)的副主任于軍先生在本次研討會(huì)上的主題發(fā)言全文:
我發(fā)言的主題是:服務(wù)型政府——從理論到實(shí)踐。
在理論層面上,我首先談?wù)劮⻊?wù)型政府的的基本內(nèi)涵和施政理念,在行政層面上,我將以北京市中關(guān)村科技園區(qū)公共服務(wù)中心的“一站式辦公”和“全程代理服務(wù)”為個(gè)案,向各位專家匯報(bào)海淀區(qū)建設(shè)服務(wù)型政府的具體行動(dòng)。
一、服務(wù)型政府的基本含義。2005年3月國務(wù)院總理溫家寶在第十屆全國人大三次會(huì)議上,所做的政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)指出,我們應(yīng)努力建設(shè)服務(wù)型政府,創(chuàng)新政府管理方式,寓管理于服務(wù)之中,更好的為基層、為企業(yè)和為社會(huì)公眾服務(wù),政府的主要職能是經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù),這是我國國家領(lǐng)導(dǎo)人第一次正式提出服務(wù)型政府的概念。
2006年3月,我國政府制定的《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》,進(jìn)而明確提出,加快建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府,它標(biāo)志著服務(wù)型政府已經(jīng)成為中國行政體制改革的目標(biāo)選擇。
所謂服務(wù)型政府,就是要求政府擔(dān)負(fù)起服務(wù)公民、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。服務(wù)型政府堅(jiān)持公民本位、社會(huì)本位,政府只有有效地提供了公共服務(wù)才能獲得自身存在的合法性。建設(shè)服務(wù)型政府,就是要讓政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,由政府本位、官本位體制轉(zhuǎn)向社會(huì)本位、公民本位。這種轉(zhuǎn)變對(duì)我國政府治理的影響是比較大的。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代,我國政府形成了以管制為主的政府運(yùn)行模式。它強(qiáng)調(diào)一切從管制出發(fā),對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和公民個(gè)人進(jìn)行管理和控制。具體表現(xiàn)為政府與公民的關(guān)系不對(duì)等,政府扮演的是社會(huì)資源的所有者和經(jīng)營者的雙重角色,政府行為方式以集權(quán)強(qiáng)制壟斷方式為主,公共服務(wù)存在較為嚴(yán)重的官僚主義現(xiàn)象。
隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)體格改革的不斷深化,加快推進(jìn)行政改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,建設(shè)服務(wù)型政府,已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的客觀要求和必然選擇,服務(wù)型政府作為一種全新的政府理念,它具有一系列內(nèi)在運(yùn)營性。
首先服務(wù)型政府的服務(wù)范圍,不再是無所不管,無所不包,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下,政府處于整個(gè)社會(huì)的中心,形成了政府全能主義,與全能政府不同,服務(wù)型政府奉行有限政府理念,政府不能代表市場(chǎng)規(guī)律,政府的角色定位是彌補(bǔ)和糾正市場(chǎng)和社會(huì)的功能缺陷。我國政府制訂的“十一五”已經(jīng)明確提出,對(duì)于市場(chǎng)和中介組織能夠管好的事情,政府要堅(jiān)決退出。服務(wù)型政府并非全部取消管制,只是這種管制為服務(wù)所管制,而非為管制而管制,這種管制是有限度的,受法律嚴(yán)格約束,有固定的范圍、程序,明確的責(zé)任機(jī)制。
其次服務(wù)型政府鼓勵(lì)社會(huì)參與,政府不再是公共服務(wù)唯一的主體,隨著社會(huì)管理面臨的問題越來復(fù)雜化,在充滿復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和多元性的環(huán)境中,政府難以成為唯一的公共治理者。它必須與非政府組織、社區(qū)、民眾,協(xié)同治理公共事務(wù),推行公共服務(wù)的社會(huì)化和市場(chǎng)化。
在現(xiàn)代社會(huì),政府角色將從高高在上的資源分配者,政策規(guī)制者和公共財(cái)務(wù)唯一的提供者,變?yōu)楣怖娴恼D者,社會(huì)利益的協(xié)調(diào)者,社會(huì)發(fā)展的激勵(lì)者,套用新公共管理理論的話說,政府的職能應(yīng)該是政府掌舵,而不是花匠。
再次服務(wù)型政府,不再奉行權(quán)力本位,而奉行民本位。政府運(yùn)行受公眾利益所驅(qū)動(dòng),政府工作必須從公眾利益出發(fā)。這種顧客導(dǎo)向,從根本上改變了政府的角色定位,政府部門必須盡職盡責(zé)地滿足公民的多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。
最后服務(wù)型政府樹立顧客評(píng)價(jià)機(jī)制,它不再以內(nèi)部評(píng)價(jià)作為績(jī)效評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)管制型政府的運(yùn)行,依靠層級(jí)截至,層級(jí)指揮的上下鏈條推動(dòng),政府績(jī)效的評(píng)判主要取決于上級(jí)部門的滿意度,這種績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制是內(nèi)部取向的,它無需應(yīng)對(duì)外部壓力,甚至可以模式社會(huì)公眾的利益需求。而服務(wù)型政府的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制是外部取向的,它把公眾滿意作為衡量公共服務(wù)質(zhì)量的核心要素,強(qiáng)調(diào)政府工作必須注重實(shí)際結(jié)果,必須與社會(huì)公眾進(jìn)行互助。
二、服務(wù)型政府的施政理念。按照服務(wù)型政府的規(guī)范要求,我們應(yīng)該樹立什么樣的施政理念。
1、以人為本的發(fā)展觀。堅(jiān)持以人為本,要求政府管理從單純追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)優(yōu)先轉(zhuǎn)向社會(huì)發(fā)展目標(biāo)優(yōu)先。當(dāng)前,政府工作在繼續(xù)搞好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí),要注重履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能。提供公共服務(wù),要切實(shí)了解并把握社會(huì)公眾的公共服務(wù)需求,提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率。為此,政府部門要擴(kuò)大公開性和透明度,減少政府與服務(wù)對(duì)象之間的信息不對(duì)稱,更好地了解社會(huì)公眾的服務(wù)需求。在服務(wù)程序方面,要注意便捷性、規(guī)范性和可操作性,使公民到政府機(jī)構(gòu)辦事能享受到一站式服務(wù)。
2、執(zhí)政為民的政績(jī)觀。執(zhí)政為民的政績(jī)觀就是以人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量政績(jī)的根本尺度和準(zhǔn)則,正確的政績(jī)觀要靠科學(xué)的政績(jī)考核體系作保證,為此一方面在整個(gè)指標(biāo)體系的設(shè)置上要全面反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展情況,不能偏偏利用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核干部,另一方面在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上,既要反映經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的真實(shí)數(shù)字,又不能唯數(shù)字,堅(jiān)決防止干部出數(shù)字,數(shù)字出干部的問題發(fā)生,此外政績(jī)考核時(shí),有必要引入公民參與和第三方參與等新的考核辦法,提高考核的獨(dú)立性、可能性和公正性。
3、依法行政的法治觀。堅(jiān)持依法行政是建設(shè)社會(huì)主義法治國家的必然要求,也是政府執(zhí)政為民、履行職責(zé)的基本準(zhǔn)則。全面推進(jìn)依法行政,建設(shè)法治政府,首先要建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制。其次,要保障法制統(tǒng)一、政令暢通,法律、法規(guī)、規(guī)章能夠得到全面、正確的實(shí)施。再次,要保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益能夠得到切實(shí)的保護(hù),經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序能夠得到有效維護(hù),各種社會(huì)矛盾能夠得到有效防范和劃界。最后要完善行政監(jiān)督制度,提高行政監(jiān)督效能。
4、科學(xué)民主的決策觀。決策是政府管理活動(dòng)中最重要的實(shí)踐活動(dòng),能否做到?jīng)Q策的科學(xué)化、民主化,直接影響到工作效率的高低、行政管理成本的多少、公共服務(wù)的優(yōu)劣和其他工作實(shí)務(wù)相比,政府決策失誤所帶來損失往往是最重要的,所以努力避免決策失誤就成為施政過程中十分重要的。為提高決策的科學(xué)化和民主化水平,需要加快建立和完善重大問題集體決策制度、專家咨詢制度、社會(huì)公示和社會(huì)聽證。對(duì)專業(yè)性很強(qiáng)的決策事項(xiàng),可通過舉行論證會(huì)、座談會(huì)等方式,提高決策的科學(xué)性,同時(shí)要完善重大決策制訂規(guī)則和程序,建立健全決策責(zé)任制度,對(duì)不依法定權(quán)限,違反法定程序,損害國家、集體利益和公民合法權(quán)益的決策行為,要追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5、從嚴(yán)治政的責(zé)任觀。建設(shè)服務(wù)型政府,如果沒有嚴(yán)格的政府責(zé)任制度作保障,就只能是行政機(jī)關(guān)的一時(shí)激情而難以持久,正是從這個(gè)意義上講,服務(wù)型政府必然是責(zé)任政府,在責(zé)任政府之下,政府及其公務(wù)員行使的每一項(xiàng)權(quán)利背后都連帶著一份責(zé)任,因此服務(wù)型政府的施政理念必須包括從嚴(yán)治政的責(zé)任觀。為了樹立并踐行從嚴(yán)治政的責(zé)任觀,一方面各級(jí)政府需要盡快建立健全政府責(zé)任體系,建立健全政治責(zé)任和行政責(zé)任追究制度。另一方面要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)行政權(quán)的全方位監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)監(jiān)督的獨(dú)立性、公開性和民主參與。
三、海淀區(qū)建設(shè)服務(wù)型政府的實(shí)際行動(dòng)。
海淀區(qū)中關(guān)村科技園區(qū)是我國第一個(gè)國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。多年來海淀區(qū)政府一直在致力于搭建公共服務(wù)平臺(tái),堅(jiān)持走以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、鼓勵(lì)自主創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路,2005年園區(qū)工貿(mào)總收入達(dá)到2485.33億元,增加值601.01億元,工業(yè)總產(chǎn)值908.30億元,從2000年―2005年間,園區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量翻了一番多,繼續(xù)保持在全國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位,園區(qū)工貿(mào)總收入連續(xù)多年在全國53個(gè)高新區(qū)排名第一,是我國最富創(chuàng)新活力的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
服務(wù)中心現(xiàn)在有共26個(gè)單位、32個(gè)部門集中辦公,涉及審批類事項(xiàng)49項(xiàng),非行政審批類事項(xiàng)13項(xiàng),實(shí)行“一站式辦公”和“全程代理服務(wù)”!耙徽臼睫k公”將眾多的政府部門匯集到辦事大廳內(nèi),實(shí)行集中辦公,簡(jiǎn)化審批程序,縮短審批時(shí)限。進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門包括:市政府行權(quán)審批職能部門,區(qū)政府行權(quán)審批職能部門,政府授權(quán)的事業(yè)單位行權(quán)審批部門,為配套服務(wù)的企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)。服務(wù)中心的主要服務(wù)事項(xiàng)包括:為各類內(nèi)外資企業(yè)登記注冊(cè)、專項(xiàng)審批服務(wù),為高新技術(shù)企業(yè)和留學(xué)人員創(chuàng)辦企業(yè)實(shí)行免費(fèi)代理服務(wù),為外商投資企業(yè)提供全程代理服務(wù),為大型企業(yè)、大眾企業(yè)提供全程特辦代理服務(wù),為社會(huì)公眾提供公共服務(wù)。
總之,中央明確要求建設(shè)服務(wù)型政府,可謂審時(shí)渡勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚。從學(xué)理上看,理論界對(duì)服務(wù)型政府內(nèi)涵的把握,是一個(gè)由淺入深、不斷深化的過程,從時(shí)間上看,建設(shè)的服務(wù)型政府也是一個(gè)不斷探索、逐漸達(dá)致的過程,因此,建設(shè)服務(wù)型政府,有賴于理論界和實(shí)務(wù)部門的共同努力。本次大會(huì)提供了一個(gè)很好的交流平臺(tái),相信通過對(duì)話和深入研討,必將有助于我們的深化對(duì)服務(wù)型的理論和認(rèn)識(shí)。最后,再次預(yù)祝大會(huì)取得圓滿成功。
楊宏山點(diǎn)評(píng):
謝謝主持人,很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),對(duì)于軍先生的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng),我們剛剛聽到于軍先生的發(fā)言提出了一些有關(guān)服務(wù)型政府建設(shè)的新理念,并以中關(guān)村科技園區(qū)公共服務(wù)中心的“一站式辦公”和“全程代理服務(wù)”為個(gè)案,展現(xiàn)了海淀區(qū)建設(shè)服務(wù)型政府的具體行動(dòng),我想從三個(gè)方面對(duì)于先生的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
第一于先生所提出服務(wù)型政府已經(jīng)成為中國行政改革的目標(biāo)選擇,并提出服務(wù)型政府是對(duì)傳統(tǒng)管制性政府的否定,我想這樣一個(gè)提法,這樣一個(gè)立論,具有很強(qiáng)的針對(duì)性。因?yàn)榉⻊?wù)型政府正如剛剛于先生所說是堅(jiān)持公民本位,以民為本,但是傳統(tǒng)的在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,我們的行政管理,形成了管制性的組織體系,這樣一種組織體系很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)已經(jīng)變成了政府運(yùn)行的一種習(xí)慣。
比如在城市管理中,三、五公里都沒有在路邊設(shè)廁所,但是這些市民在路邊不方便,有緊急情況,所以只能在路邊方便了,我們聽到一個(gè)觀點(diǎn)是說市民素質(zhì)低下,但是我們市政管理部門沒有反省是不是在提供公共服務(wù)上提供了服務(wù)。
所以這個(gè)提法具有很強(qiáng)的針對(duì)性。服務(wù)型政府已經(jīng)成為我們的目標(biāo)選擇之一,在這個(gè)過程中,我們不得不面臨這樣一個(gè)困境,就是“知易行難”的問題,剛剛發(fā)言中也提到,對(duì)服務(wù)型政府的理念做了很新穎的詮釋,我們的紀(jì)寶成校長(zhǎng)所講,中國幾千年的治理,我們有很多人提出了政府管理的很多很好的理念,但是我們的運(yùn)行中卻不得不面臨這樣一個(gè)困境,就是“知易”但是“行難”,我們把一個(gè)道理說清楚,有時(shí)候不難,但是如何將這樣一個(gè)理念落實(shí)到實(shí)際的行政運(yùn)行或者政策執(zhí)行中去,確實(shí)面臨重要的考驗(yàn),我想對(duì)于這樣一個(gè)困境的化解,需要實(shí)務(wù)界和理論界解決的。
所以這個(gè)提法具有很強(qiáng)的針對(duì)性。服務(wù)型政府已經(jīng)成為我們的目標(biāo)選擇之一,在這個(gè)過程中,我們不得不面臨這樣一個(gè)困境,就是“知易行難”的問題,剛剛發(fā)言中也提到,對(duì)服務(wù)型政府的理念做了很新穎的詮釋,我們的紀(jì)寶成校長(zhǎng)所講,中國幾千年的治理,我們有很多人提出了政府管理的很多很好的理念,但是我們的運(yùn)行中卻不得不面臨這樣一個(gè)困境,就是“知易”但是“行難”,我們把一個(gè)道理說清楚,有時(shí)候不難,但是如何將這樣一個(gè)理念落實(shí)到實(shí)際的行政運(yùn)行或者政策執(zhí)行中去,確實(shí)面臨重要的考驗(yàn),我想對(duì)于這樣一個(gè)困境的化解,需要實(shí)務(wù)界和理論界解決的。
從另一方面擴(kuò)大公民有效的參與,尤其是公民對(duì)于政府的運(yùn)行作出評(píng)判,這種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),也是建構(gòu)服務(wù)型政府過程中一個(gè)重要的力量來源,這是我想說的第二個(gè)方面。
第三個(gè)方面我想說的是打造服務(wù)型政府需要理論界和政府管理部門的共同努力,剛剛我們聽到于先生發(fā)言的題目是“建設(shè)服務(wù)型政府從理論到行動(dòng)”,我感覺這樣一個(gè)題目非常的好,因?yàn)樗f明服務(wù)型政府的建設(shè)僅靠學(xué)者是建立不成的,僅靠政府也是建立不成的,需要政府和學(xué)界雙方的互動(dòng),推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)。
從國際的視角來看,西方國家興起的新公共管理的運(yùn)動(dòng),像美國國家這些政府部門,在政府治理創(chuàng)新上大膽的探索,同時(shí)學(xué)者們對(duì)這些探索進(jìn)行理論的總結(jié),寫出了一些很好的著作。比如《改革政府》中,提出來很多政府改革具體的方案,實(shí)際上就是對(duì)克林頓政府施政方案的總結(jié)。從國內(nèi)來看,我們今天很高興看到海淀區(qū)科技園區(qū)管理委員會(huì)他們建立的“一站式辦公”以及“全程代理服務(wù)”,還有國內(nèi)其他的政府都在進(jìn)行政府治理的創(chuàng)新,我想這樣一種政府和學(xué)界的共同努力,也是我們建構(gòu)服務(wù)型政府一個(gè)重要的基礎(chǔ)。以上是我的評(píng)論,謝謝各位。
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