社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))12.3:社區(qū)社會(huì)工作方法

　　12.3社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

　　12.3.1社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程

　　社區(qū)社會(huì)工作的主要工作過(guò)程包括社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃、方案執(zhí)行及方案評(píng)估。

　　(1)社區(qū)分析

　�、偕鐓^(qū)類型分析 中國(guó)城市社區(qū)類型可以分為以下幾種：a.商品住宅區(qū);b.單位型社區(qū);c.經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū);d.老舊小區(qū)。

　�、谏鐓^(qū)基本情況分析包括：a.社區(qū)的名稱、發(fā)展歷史;b.社區(qū)的地理位置及其周邊的生態(tài)環(huán)境;c.社區(qū)的人口結(jié)構(gòu);d.社區(qū)組織或單位資源。

　�、凵鐓^(qū)問(wèn)題分析包括：a.社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題的分析;b.社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析。

　�、苌鐓^(qū)需求分析社區(qū)需求分析的方法有感覺(jué)性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求和比較性的需求四種常用類型。

　　(2)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃 社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃是一個(gè)以未來(lái)為取向、以服務(wù)或活動(dòng)為歸依的策劃過(guò)程，即在綜合考慮各方面的實(shí)際情況，征求各類社區(qū)居民的意見(jiàn)后，決定采取的服務(wù)或活動(dòng)內(nèi)容和形式，以便有系統(tǒng)地達(dá)到特定目標(biāo)。社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃的基本步驟如下。

　　①服務(wù)(活動(dòng))策劃前的分析工作 包括：a.服務(wù)對(duì)象分析;b.問(wèn)題分析;c.服務(wù)(活動(dòng))的邏輯推進(jìn)步驟分析。

　�、诜�務(wù)(活動(dòng))策劃的過(guò)程包括：a.確認(rèn)社區(qū)需求;b.了解社區(qū)居民或者服務(wù)對(duì)象的特征;c.訂立工作目標(biāo);d.評(píng)估自身的能力;e.制訂工作進(jìn)度表;f.程序編排。

　　(3)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案執(zhí)行社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的執(zhí)行需要分階段進(jìn)行，具體如下。

　�、倩I備階段 主要進(jìn)行的是人、財(cái)、物的配置以及服務(wù)(活動(dòng))的宣傳和推廣工作。

　�、诜�務(wù)或活動(dòng)階段 這個(gè)階段主要開展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升。

　�、劢Y(jié)束階段在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)處理的工作有：a.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷;b.對(duì)服務(wù)資料歸檔;c.對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰。

　　(4)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案評(píng)估

　�、偕鐓^(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的評(píng)估方法包括定量評(píng)估法和定性評(píng)估法。

　　a.定量評(píng)估法的特點(diǎn)：一是用數(shù)字表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果;二是評(píng)估者事先預(yù)設(shè)了某些答案，然后再由參加服務(wù)(活動(dòng))的社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象對(duì)答案進(jìn)行選擇。

　　b.定性評(píng)估法的特點(diǎn)：一是用文字來(lái)表達(dá)評(píng)估結(jié)果;二是評(píng)估者事先不預(yù)設(shè)答案，只是聽(tīng)取參與服務(wù)(活動(dòng))的社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和看法，然后再進(jìn)行歸納和總結(jié)。

　�、谏鐓^(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的評(píng)估內(nèi)容包括方案成效評(píng)估和方案過(guò)程評(píng)估。

　　a.社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案成效評(píng)估的方法有兩種：一是可以采取定量的方法，即通過(guò)事先設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，采用問(wèn)卷調(diào)查法，收集社區(qū)居民和服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)(活動(dòng))后的滿意度。二是可以采用定性的方法，即通過(guò)深度訪談、觀察、文件檔案整理分析來(lái)評(píng)價(jià)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的成效。

　　b.社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案過(guò)程評(píng)估一般只能采取定性評(píng)估法，重點(diǎn)是總結(jié)方案設(shè)計(jì)情況，以及方案籌備、進(jìn)行和結(jié)束等階段的基本情況。

　　12.3.2社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

　　(1)資源連接

　　①社區(qū)資源的含義和類型 社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源。

　　②社區(qū)資源連接的方式包括：a.資源整合;b.資源共享;c.資源流通。

　　(2)推動(dòng)居民參與 居民參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步與發(fā)展，愿意投入思想、行為，以及個(gè)人有形或無(wú)形的資源，包括時(shí)間、金錢、勞力等，通過(guò)這種個(gè)人參與社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，而這種認(rèn)同又能夠轉(zhuǎn)化為個(gè)人對(duì)社區(qū)環(huán)境的情感認(rèn)知，也就是形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。

　�、偕鐓^(qū)參與的層次和形式包括：a.告知;b.咨詢;c.協(xié)商;d.共同行動(dòng);e.社區(qū)自治。居民參與的層次越高，越能夠充分反映社區(qū)居民的意見(jiàn)，也越能符合社區(qū)的需求。

　　②影響社區(qū)居民參與的因素分析 包括：a.對(duì)參與價(jià)值的肯定;b.在參與意愿方面，即使社區(qū)居民肯定參與的價(jià)值，但仍要看其是否愿意或有動(dòng)機(jī)參與其中，并身體力行;c.在參與能力方面，可能受兩個(gè)主要因素限制，第一個(gè)是時(shí)間和金錢，第二個(gè)是知識(shí)與技巧。

　�、弁苿�(dòng)社區(qū)居民參與的策略包括：a.促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定;b.提升社區(qū)居民的參與意愿;c.提高社區(qū)居民的參與能力。

　　(3)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)建立的支援網(wǎng)絡(luò)主要有四種：①個(gè)人網(wǎng)絡(luò);②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò);③互助網(wǎng)絡(luò);④鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。