綜合輔導(dǎo)：社工與老人溝通需要注意的問題及技巧

　　我們與老人接觸的時候要注意些什么?

　　1、安全：永遠要擺在第一位!要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法;輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導(dǎo)致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍!

　　2、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎?”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦!”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

　　3、尊重老人的習(xí)慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

　　4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。

　　5、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所;給老人多準備幾張紙巾;在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

　　6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

　　7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。

　　8、義工之間的相互配合也是相當重要的。當然了，有很多工作是要根據(jù)實際情況去變通的，希望大家的應(yīng)變能力能強一點，也希望大家在日后的實際活動中不斷探索，積累經(jīng)驗，有更多更好的心得體會與我們分享!

　　模擬問題：

　　1、老人不吃藥——要先找出老人不吃藥的原因：是因為苦呢?因為難下咽呢?因為缺少了吃完藥要吃的口果呢?因為長期吃藥吃厭煩了呢還是別的原因呢?找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃藥。記住了，是哄!

　　2、老人說頭暈——也是要先了解老人的病患史，如看有沒有神經(jīng)性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風(fēng)油精和清涼油替老人搽抹“太陽穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老人手腕內(nèi)側(cè)的“內(nèi)關(guān)穴”;如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢近食一點別的易消化食物;如果是房子或天氣悶熱所致的頭暈，就要先通風(fēng)再搽藥油……

　　3、老人趺倒——千萬不能馬上把老人扶起!要問一下老人跌到哪里?檢查過確實沒有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外傷用淡鹽水或酒精消毒后抹點萬花油或龍膽紫藥水，不要抹紅汞!有骨折就不要搬動老人，如果你對固定骨折部位的手法不嫻熟的話，還是先盡快打電話求救……

　　4、老人哭了——同樣要先找原因，要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開導(dǎo)……

　　5、老人不吃飯——還是要找原因，是因為胃口不好呢?因為飯菜不合口味呢?還是因為有什么心事呢?然后再讓老人慢慢吃，不要強求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口……

　　6、心理障礙或自閉的，那就要了解老人的“心結(jié)”和“死穴”，花很多的時間和耐心、愛心、關(guān)心去融化老人的心，直到有一天老人開口……7、真情投入，真心相待，老人們會懂你們、會喜歡你們、會同樣愛你們的——只是可能她們表達的方式有所不同而已……