2013中級(jí)社會(huì)工作者綜合能力理論預(yù)習(xí)：結(jié)案和評(píng)估

　　六、結(jié)案

　　一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：

　　一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;

　　二是雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力;

　　三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);

　　四是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;

　　五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。

　　對(duì)于三、四、五這三種情況，社會(huì)工作者同時(shí)還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象獲得合適、必要的服務(wù)。在結(jié)案階段社會(huì)工作者面臨的主要工作是與服務(wù)對(duì)象一起商討如何結(jié)束服務(wù)工作。

　　工作要求：通常在結(jié)束階段服務(wù)對(duì)象面對(duì)專業(yè)服務(wù)的結(jié)束都會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：

　　一是預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備;

　　二是鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;

　　三是幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備;

　　四是鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

　　結(jié)案形式，最常用的有以下三種：一是直接告訴服務(wù)對(duì)象。在最后一次服務(wù)面談中社會(huì)工作者直接告訴服務(wù)對(duì)象，需要結(jié)束個(gè)案服務(wù)活動(dòng)。二是延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間。社會(huì)工作者可以根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間，讓服務(wù)對(duì)象逐漸擺脫社會(huì)工作者的影響。三是變化聯(lián)系的方式。譬如由面對(duì)面的直接服務(wù)轉(zhuǎn)變成非面對(duì)面的一般幫助，逐漸減輕社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。

　　七、評(píng)估

　　評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)非常重要，是服務(wù)對(duì)象獲得有效服務(wù)的保證;同時(shí)，對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)也是非常重要，是社會(huì)工作者改進(jìn)個(gè)案工作的前提。

　　評(píng)估內(nèi)容：一是服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒(méi)有得到改善以及改善的程度;二是工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了、哪些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度;三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。

　　評(píng)估方法：一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度;二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r;三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r。同時(shí)采用多種評(píng)估方法能夠準(zhǔn)確評(píng)定服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r。

　　八、追蹤

　　就一般情況來(lái)說(shuō)，結(jié)案之后還需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況安排追蹤(又稱跟進(jìn))。

　　追蹤主要有三個(gè)方面的任務(wù)：一是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力;二是調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象支持;三是持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。