2013中級(jí)社會(huì)工作者綜合能力理論預(yù)習(xí)：制訂計(jì)劃

　　三、制訂計(jì)劃

　　收集資料完成之后，社會(huì)工作者面臨的主要工作是與服務(wù)對(duì)象一起制訂服務(wù)的工作計(jì)劃，確保為服務(wù)對(duì)象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及六個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況;二是服務(wù)對(duì)象希望解決的問題，包括主要問題以及一些相關(guān)的問題;三是工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo);四是服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源;五是服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限;六是聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　工作要求：一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題;二是明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法;三是熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù);四是清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力;五是了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。

　　四、簽訂協(xié)議

　　社會(huì)工作者在制訂好了服務(wù)工作計(jì)劃之后還需要與服務(wù)對(duì)象簽訂工作協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力。對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說，工作協(xié)議是服務(wù)對(duì)象獲得合適服務(wù)的規(guī)范化的保障;對(duì)于社會(huì)工作者來說，工作協(xié)議則是社會(huì)工作者敦促服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)過程與社會(huì)工作者積極配合的必要保證。根據(jù)實(shí)際的需要，工作協(xié)議既可以是書面的，也可以是口頭的，一般包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo);二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法;三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù);四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù);五是服務(wù)雙方簽字。

　　在實(shí)際個(gè)案工作中，通常會(huì)采用口頭的工作協(xié)議方式，只要服務(wù)雙方具有共同認(rèn)可的工作目標(biāo)、基本的權(quán)利和義務(wù)以及基本的服務(wù)安排就可以開展具體的個(gè)案服務(wù)活動(dòng)，并不一定需要正式簽訂書面協(xié)議。

　　五、開展服務(wù)

　　在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過程中，社會(huì)工作者將面臨不斷變化的工作處境，需要根據(jù)服務(wù)介入的具體情況采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保證服務(wù)工作計(jì)劃的順利開展。社會(huì)工作者需要扮演的角色包括：(5個(gè))

　　(I)使能者。即社會(huì)工作者運(yùn)用自身擁有的專業(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛在能力，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效改變。

　　(2)聯(lián)系人。即社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，使服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。

　　(3)教育者。即社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

　　(4)倡導(dǎo)者。即社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取一些合理的資源和服務(wù)。

　　(5)治療者。即社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。