2013中級(jí)社會(huì)工作者綜合能力理論預(yù)習(xí)：接案或轉(zhuǎn)介

　　個(gè)案工作過(guò)程是指?jìng)�(gè)案工作具體開(kāi)展的各個(gè)不同階段，可以分為接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開(kāi)展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤八個(gè)基本階段。每一階段都有自己所要處理的任務(wù)以及工作要求，同時(shí)各階段之間相互影響、相互促進(jìn)。

　　一、接案或轉(zhuǎn)介

　　所謂接案是指通過(guò)與求助對(duì)象的初步接觸評(píng)估求助對(duì)象的問(wèn)題，并與求助對(duì)象協(xié)商使其成為服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。

　　對(duì)于社會(huì)工作者，在接案過(guò)程中有四個(gè)方面的工作要求：

　　1.了解求助對(duì)象的求助愿望

　　每個(gè)求助對(duì)象來(lái)到服務(wù)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求幫助的愿望是不同的。對(duì)于前來(lái)尋求幫助的求助對(duì)象，社會(huì)工作者首先需要了解他們各自的愿望，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助。

　　2.促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象

　　對(duì)于那些需要立即尋求幫助的求助對(duì)象，社會(huì)工作者需要給予必要的鼓勵(lì)，增強(qiáng)求助對(duì)象的改變信心，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

　　3.明確服務(wù)對(duì)象的要求

　　在確定求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象之后，社會(huì)工作者就需要及時(shí)給予必要的說(shuō)明和解釋、讓服務(wù)對(duì)象正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并且鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合，減少服務(wù)對(duì)象的依賴。

　　4.初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要

　　明確了服務(wù)對(duì)象的要求之后，社會(huì)工作者就需要與服務(wù)對(duì)象一起初步探索服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，并與服務(wù)對(duì)象建立口頭和書(shū)面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象正式成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象。

　　在與服務(wù)對(duì)象的初次面談過(guò)程中社會(huì)工作者應(yīng)專注聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的困擾，運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句表達(dá)自己的同理和接納，避免將服務(wù)對(duì)象界定為有問(wèn)題的人。

　　此階段的另一個(gè)任務(wù)是轉(zhuǎn)介：對(duì)于那些立即需要幫助而機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無(wú)法給予必要幫助的服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過(guò)一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。

　　對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助需要面對(duì)很大的壓力。社會(huì)工作者在辦理轉(zhuǎn)介過(guò)程中首先需要征得服務(wù)對(duì)象的同意，并且說(shuō)明轉(zhuǎn)介的理由，盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害。通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;二是服務(wù)對(duì)象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。(容易出多項(xiàng)選擇的地方)

　　二、收集資料

　　詳細(xì)收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料并進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程稱為收集資料。它包括兩個(gè)方面的工作要求：1. 收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料;2. 對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。

　　1.收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料

　　社會(huì)工作者在收集資料時(shí)需要把服務(wù)對(duì)象置于一定的社會(huì)環(huán)境中觀察和分析服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人的情況，也要關(guān)注服務(wù)對(duì)象所處的周圍環(huán)境，了解服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的具體交往方式和過(guò)程。個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)等方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況。

　　2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

　　資料收集完成之后，社會(huì)工作者就需要對(duì)收集的資料進(jìn)行評(píng)估，分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因和發(fā)展變化過(guò)程。這里需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容：一是服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題;二是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因;三是服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)做過(guò)的努力。

　　工作要求：社會(huì)工作者在確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題過(guò)程中需要堅(jiān)持：一是從服務(wù)對(duì)象個(gè)別化的視角理解問(wèn)題;二是注重服務(wù)對(duì)象的參與;三是警惕自己的價(jià)值偏見(jiàn);四是避免簡(jiǎn)單歸因。五是了解自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。