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社會(huì)工作者考試

2012社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)第13章:社區(qū)社會(huì)工作

 

  第二題

  某小區(qū)冬天供暖不足,有些家庭中的溫度達(dá)不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因,物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好,入住率不高,所以沒有收到足夠的暖氣費(fèi),再加上煤價(jià)又漲高了,今年就只能這樣了。居民們議論紛紛,最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商,也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o(wú)可忍,最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了,一定得討個(gè)說(shuō)法。

  【問題】

  1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?

  2.社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波,化解雙方矛盾,并且?guī)椭用窠鉀Q問題?

  【答題要點(diǎn)】

  1.矛盾主要集中在:小區(qū)供暖不足,使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒有進(jìn)展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。

  2.主要介入策略:

  (1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法,努力勸說(shuō)居民,平息他們的激憤,消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾,并想方設(shè)法疏散他們,將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);

  (2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況,爭(zhēng)取社會(huì)的支持,請(qǐng)他們對(duì)物業(yè)公司的不妥做法予以整改;

  (3)采取群體訪談、感受分享的策略,將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起,讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望,并且闡述供暖不足對(duì)居民身體、家庭生活的各種影響,讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。

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