綜合輔導(dǎo)之社會(huì)工作實(shí)務(wù)：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　第四章　計(jì)劃——目標(biāo)和介入策略的選擇

　　第一節(jié)　服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　“計(jì)劃”是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定目標(biāo)選擇為了達(dá)到目標(biāo)面采取的行動(dòng)。計(jì)劃是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。

　　在“預(yù)估”階段，社會(huì)工作者將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)外和工作者對(duì)問題與需要的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成了對(duì)服務(wù)對(duì)象及問題的概念性的認(rèn)識(shí)，并力圖解釋問題。

　　這樣計(jì)劃就不是只著眼于某個(gè)因素，而是將各種因素的互動(dòng)關(guān)系串連起來，構(gòu)成對(duì)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)情境的完整認(rèn)識(shí)。

　　一、目的和目標(biāo)

　　目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果

　　目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期伯階段性的成果。

　　關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。

　　目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。

　　制定目標(biāo)時(shí)，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。

　　1、制定目標(biāo)的要求

　　第一，目標(biāo)陳述要明白易懂，重要促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長。

　　首先，清楚明白目標(biāo)可以防止工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)介入工作的分歧，使雙方能夠投入工作過程。

　　其次，目標(biāo)陳述要入在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負(fù)面態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述

　　所謂消除負(fù)面態(tài)度和行為的目標(biāo)是將重點(diǎn)放在服務(wù)對(duì)象要放棄的部分，如打架、逃學(xué)等。對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說，消除負(fù)面態(tài)度和行為無疑是建立積極正面的態(tài)度和行為的前提，但是，如果將目標(biāo)入在這些“負(fù)面”目標(biāo)上會(huì)使服務(wù)對(duì)象因這些日常習(xí)慣不斷被提起而感到沮喪

　　所以，有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述，即使服務(wù)對(duì)象要做的有益改變和成長作為目標(biāo)的界定重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的成長目標(biāo)以及具體的指標(biāo)。

　　正向的目標(biāo)是獲益性的，而非損失性的，它能夠減緩服務(wù)對(duì)象的反感而增強(qiáng)其正向態(tài)度和行為的動(dòng)機(jī)，是一種優(yōu)勢視角，能夠激發(fā)和調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的潛能。

　　第二，目標(biāo)要可測量

　　以服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的行為介入目標(biāo)，這樣目標(biāo)就很具體，又可以與改變前進(jìn)對(duì)比，從而能夠測量。一個(gè)非常寬泛的目標(biāo)，如幫助服務(wù)對(duì)象感受好些，或促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的親子關(guān)系等都不夠具體、詳細(xì)，等于空設(shè)。

　　第三，目標(biāo)具有操作性和現(xiàn)實(shí)性

　　介入目標(biāo)應(yīng)是可行的。這需要考慮服務(wù)對(duì)象的動(dòng)機(jī)和能力、能夠投入的精力和時(shí)間，工作者的專長等因素。切忌目標(biāo)大而不當(dāng)，不能在一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)，使雙方的積極性和自信心收到挫折。此外，計(jì)劃的目標(biāo)還要是服務(wù)對(duì)象容易理解的，有能力達(dá)到的，有資源支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，目標(biāo)要具有可能與現(xiàn)實(shí)性。

　　第四，應(yīng)說明完成目標(biāo)的時(shí)間

　　給出或者制定達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間表，作為考核指標(biāo)。

　　例如：“幫助小明每天按時(shí)完成作業(yè)”這一目標(biāo)雖然清楚標(biāo)明了改變的行為和期望，但其中的時(shí)間并沒有很清楚地設(shè)定。為清楚標(biāo)明完成目標(biāo)的時(shí)間，可將上述目標(biāo)改為：“到2007年9月，每天花三個(gè)小時(shí)完成作業(yè)，到10月31日每天用2小時(shí)完成課外作業(yè)”。

　　第五，目標(biāo)應(yīng)與結(jié)構(gòu)功能保持一致，與工作者的能力相符，并符合法律和社工倫理。

　　2、目標(biāo)的類型

　　目標(biāo)可以分為不連續(xù)目標(biāo)和連續(xù)目標(biāo)。

　　不連續(xù)目標(biāo)是指：一次性行動(dòng)或改變即可解決或減輕問題。

　　包括：獲取必要的資源(例如獲得低保解決生活問題);

　　做出一項(xiàng)重大決定(例如決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力)

　　改變環(huán)境(例如通過轉(zhuǎn)學(xué)在新環(huán)境中重新建立自信)等。

　　連續(xù)目標(biāo)是指，通過多次的連續(xù)行動(dòng)逐步積累而達(dá)到某種改變，包括：學(xué)習(xí)溝通技巧、提升個(gè)人學(xué)習(xí)技能、爭陬和維護(hù)權(quán)益等。

　　不連續(xù)和連續(xù)目標(biāo)可以按內(nèi)容將其歸為五類：

　　1.獲得具體的物品、服務(wù)和資源，如：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、工作機(jī)會(huì)、健康照顧等;

　　(2)生命中重要決策的思考、解決危機(jī)、減緩困擾或阻礙改變的因素。

　　(3)通過改變溝通模式、互動(dòng)行為、角色或規(guī)范修正社會(huì)系統(tǒng)的架構(gòu)(如家庭、學(xué)校、組強(qiáng)和社區(qū)等)。

　　(4)通過長期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。

　　(5)識(shí)別成長或改變的基本價(jià)值，尋求社會(huì)服務(wù)以發(fā)揮個(gè)人潛能等。