社工實(shí)務(wù)：結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

　　結(jié)案時(shí)的憤怒會(huì)因結(jié)案類別而有不同的表現(xiàn)。那些因工作者離職而結(jié)案的服務(wù)對象，其憤怒表現(xiàn)得可能會(huì)更強(qiáng)烈些，極端情況下可能會(huì)有身體攻擊。工作者要敏感服務(wù)對象的憤怒情緒后面所隱藏的悲傷、難過等情緒，謹(jǐn)慎地處理這些負(fù)面情緒。

　　6.討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。

　　7.憂郁——當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

　　(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

　　1.與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

　　2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。工作者應(yīng)該明白服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)只是暫時(shí)性的，工作者要做的是盡力減少結(jié)案的副作用。方法是鼓勵(lì)服務(wù)對象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對象傳達(dá)愿意一他們討論他們的反應(yīng)、理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。

　　3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。

　　4.工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭�的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。

　　5.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。