2012年社會工作者考試中級社會工作實務(wù)講義(5)

　　1、簽訂服務(wù)協(xié)議

　　2、內(nèi)容： (1)目的與目標(biāo);(2)角色與任務(wù);(3)步驟、方法與技巧;(4)期望的結(jié)果、評估的方法。

　　3、特點與原則： (1)明確性;(2)認(rèn)可性;(3)彈性;(4)實用性。

　　協(xié)議的形式

　　(一)書面協(xié)議：通常首選

　　列明：工作目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)，有約束力

　　(二)口頭協(xié)議：變通處理

　　用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對象不習(xí)慣之時

　　(一)簽訂過程

　　1、會談協(xié)議：通過會談，達(dá)成協(xié)議

　　2、界定問題：服務(wù)對象社會功能發(fā)揮方面之事項

　　3、協(xié)議目的和目標(biāo)：社工提出、雙方討論、共同決定

　　4、協(xié)議策略和行動：策略多種、雙方認(rèn)同

　　(二)簽訂技巧

　　1、認(rèn)定對象看法：對象自己認(rèn)定問題、討論達(dá)成共識

　　2、分享問題看法：消除分歧、達(dá)成協(xié)議

　　3、描述工作問題：為后續(xù)工作提供依據(jù)

　　4、確定目的目標(biāo)，說明行動策略：詳細(xì)說明角色、任務(wù)、方法、問題、時限等，讓對象愿意投入

　　5、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任