2012年社會(huì)工作者考試中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)講義(1)

　　1、簽訂服務(wù)協(xié)議

　　2、內(nèi)容： (1)目的與目標(biāo);(2)角色與任務(wù);(3)步驟、方法與技巧;(4)期望的結(jié)果、評(píng)估的方法。

　　3、特點(diǎn)與原則： (1)明確性;(2)認(rèn)可性;(3)彈性;(4)實(shí)用性。

　　協(xié)議的形式

　　(一)書面協(xié)議：通常首選

　　列明：工作目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)，有約束力

　　(二)口頭協(xié)議：變通處理

　　用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對(duì)象不習(xí)慣之時(shí)

　　(一)簽訂過(guò)程

　　1、會(huì)談協(xié)議：通過(guò)會(huì)談，達(dá)成協(xié)議

　　2、界定問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面之事項(xiàng)

　　3、協(xié)議目的和目標(biāo)：社工提出、雙方討論、共同決定

　　4、協(xié)議策略和行動(dòng)：策略多種、雙方認(rèn)同

　　(二)簽訂技巧

　　1、認(rèn)定對(duì)象看法：對(duì)象自己認(rèn)定問(wèn)題、討論達(dá)成共識(shí)

　　2、分享問(wèn)題看法：消除分歧、達(dá)成協(xié)議

　　3、描述工作問(wèn)題：為后續(xù)工作提供依據(jù)

　　4、確定目的目標(biāo)，說(shuō)明行動(dòng)策略：詳細(xì)說(shuō)明角色、任務(wù)、方法、問(wèn)題、時(shí)限等，讓對(duì)象愿意投入

　　5、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任