人力資源管理師案例分析：用夸獎去激勵員工

　　案例一

　　我的秘書要做一份相當(dāng)復(fù)雜的月報表。多年來，我一直認(rèn)為這份報告是她的例行工作，總是只是看一眼便說：“好了，送出去吧�！�

　　這一次，我在她面前仔細(xì)地閱讀，并稱贊她做了很好的整合工作。我為了報告的工整以及內(nèi)容的完整而感謝她。

　　我對于她的反應(yīng)非常驚訝。她說：“謝謝，這是一個很好的稱贊。”

　　我發(fā)現(xiàn)，幾天來，我的咖啡杯總是在我想要喝咖啡的時候加滿，她也變得友善多了。幾天后我將這些記了下來，我也將會繼續(xù)感謝她將工作做得更好。

　　案例二

　　在我開始向員工表達(dá)感謝，并允許他們跟我有互動討論后，兩個原本只有當(dāng)我要求時才會來找我的主管，開始跟我討論一些問題所造成的影響。他們也提出了一些過去不敢提出的忠告。我深信只要改變我的行為，必定會增加我員工的生產(chǎn)力。這項實驗從兩個星期前開始，已經(jīng)成為我每天例行工作的一部分了。

　　案例三

　　我們公司經(jīng)營超市。每個月我都會跟我的兩個營運經(jīng)理和不同分店的店長開會。當(dāng)這些會議舉行的時候，我通常會對這些店長講30分鐘的話。讓他們知道正在發(fā)生的事情，以及我對他們的期望。

　　今年對超市來說，是相當(dāng)辛苦的一年，我們的業(yè)績持續(xù)低迷。上個星期，我收到了最近一期的業(yè)績報告，雖然改善不是很顯著，但真的有了進(jìn)步。

　　于是我在會議開始時，恭喜10位最近業(yè)績有進(jìn)步的店長。我稱贊總體收入增加的部分，以及他們改善的控管費用。

　　他們的表情很明顯地告訴我，我的方法生效了。沒多久，就有一位店長舉手發(fā)言，說明她正要開始實施的新政策。其他店長也相繼加入。這些談話讓店長一窩蜂地想要讓下一季獲得更多的收益。

　　這些狀況在過去只宣布壞消息的時候從來沒有發(fā)生過。以前，每個人都相當(dāng)安靜，都是我在說話。

　　我發(fā)現(xiàn)使用肯定的方法，我甚至不需要問問題，他們都很想要解決問題。我學(xué)習(xí)到很重要的一課，每個人都喜歡他們的成就被肯定，不論這個成就有多小。

　　案例四

　　最近幾個星期，我們一直因為辦公室的維修和房東有一些問題。我變得相當(dāng)沒有耐心。上星期，我的管理部門主管送來一份他所準(zhǔn)備的存證信函，他把這份信函寄給了我們房東，告訴他我們將自己劃錢維修，而損失將由每月租金中扣除。我謝謝這位主管并且說我相信我們一定可以把事情解決�！�—以前我對這些信件的正常反應(yīng)會是：“這是我們修理房東的時候了�！�

　　這位主管從那時起，向我報告了三次事件的進(jìn)展。最后一次，他很驕傲地說：“事情已經(jīng)完全解決了�！蔽以俅沃x謝他做好了事情。

　　案例五

　　最大的收獲，是發(fā)生在一個我之前認(rèn)為很難纏的員工身上。當(dāng)他接到一項工作時，他總是會用一些方式把它搞砸。當(dāng)然，他接受了應(yīng)得的懲罰。然而我認(rèn)為應(yīng)該再做一些努力，幫助他有所表現(xiàn)。而不只是解聘他，并開始找新員工。

　　我開始改變，稱贊他所做對的事。這比起我們討論他做錯的事情，取得更好的效果。我也在其他人面前稱贊他，讓其他的員工知道他不是完全不行的。我也讓他跟別人執(zhí)行同樣的工作，這樣他便能通過比較而知道他自己的表現(xiàn)如何。

　　過去我總是等到他完成工作才進(jìn)行查看;現(xiàn)在他工作時，我會走到他的座位上，看看他做得如何。并且在他做得對的時候稱贊他。

　　我發(fā)現(xiàn)因為我對他多一點稱贊，少一點批評，他的工作績效大大地增加了，錯誤也減少了。他也要求一些新的工作。這個員工仍然有很大的空間可以進(jìn)步，但我已經(jīng)讓他走在正確的方向上了。

　　如果說管理者的基本職責(zé)就是管理員工的行為，讓員工表現(xiàn)出公司需要的行為，那么，贊美夸獎顯然是非常廉價而有效的管理方法。

　　很遺憾，我們很多時候還是會聽到一些管理者說：

　　“我希望某某人能成熟一點，每次他解決了一件事情，便會跑進(jìn)來告訴我”

　　“有人認(rèn)為做對事時應(yīng)該要得到獎勵，我希望他們知道，把事情做好是應(yīng)該的”

　　“如果某某人可以在他做好事情時，停止希望我稱贊他，那就更好了”

　　當(dāng)一個管理者拒絕贊美夸獎，他錯失了什么?

　　他錯失了維持員工的熱情的機(jī)會，他錯失了創(chuàng)造持續(xù)的良好業(yè)績的空間，他還錯失了讓自己成為一個杰出的管理者的可能性。

　　小測試：主管們?yōu)槭裁床怀３Ｙ澝?

　　說明：請在下表中符合您的狀況的句子前標(biāo)注記號，您可以不用公開結(jié)果。

　　1. 我想贊美他人，但是太忙。

　　2. 我覺得這樣做別人會覺得你很虛偽。

　　3. 我覺得贊美的效果可能不大。

　　4. 每個人都按照要求做事，專業(yè)人士就是要出色的完成職責(zé)，做好是應(yīng)該的。

　　相關(guān)推薦：

　　2011人力資源管理師考試各知識點串講匯總

　　如何通過2010人力資源管理師考試經(jīng)典總結(jié)