案例分析：如何降低銷售人員的流失率

　　三、 做好新員工跟進工作(定期做好員工懇談會，建立內(nèi)部溝通平臺)

　　培訓結(jié)束了，不要以為你的任務(wù)就完成了，后續(xù)的跟進也非常關(guān)鍵。大家都非常清楚，新業(yè)務(wù)員最容易流失的時間是入職前3個月，這三個月是員工離職高危期，所以在這段時間要針對性地做好跟進工作，主要有：

　　1、深入銷售一線(走動式人力資源管理模式)，時刻關(guān)注了解新員工的精神狀態(tài)，去到銷售部門與新員工溝通，了解他們的困難跟需要的幫助，及時發(fā)現(xiàn)員工的問題，及時溝通，及時發(fā)現(xiàn)員工的心理障礙，及時清除。筆者要求新員工每天清除自己的心理障礙，自己清除不了的，可以找心理障礙咨詢室(人力資源部)協(xié)助解決。

　　2、建立溝通平臺。以人力資源部為主導，各個銷售經(jīng)理為輔助，建立及時發(fā)現(xiàn)新員工的心態(tài)苗頭和問題，及時反饋到人力資源部，人事專員及時溝通的機制，把問題解決在天黑以前，不讓員工的心態(tài)問題回家過夜。

　　3、開好新員工懇談會。以輕松的方式請新員工吃水果和糖果，邊吃邊聊，可以聊任何話題，可以是對上司的評價，可以是抱怨，可以是對公司不合理的地方的建議，并及時做好相關(guān)記錄，及時給予員工疏導和解答，讓員工把心里的怨氣釋放出來。這種方式會讓員工覺得公司很重視他們，同事也會覺得自己的問題得到宣泄，可以更好的把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。最好兩周開一次，分不同入職時間的員工，針對性更強，更能解決共性問題。

　　四、關(guān)懷員工(從面試、入職、工作、后續(xù)持續(xù)的關(guān)懷，建立員工關(guān)懷體制)

　　員工的需求是多樣化的，我們不可能一一去滿足員工的需求，但是我們要了解員工的需求，并登記在冊，及時給予員工關(guān)心和關(guān)懷，讓他感覺這是一個溫馨的大家庭。

　　1、從面試、培訓、入職、上班等環(huán)節(jié)都做到很好的關(guān)心和關(guān)懷，例如面試時HR經(jīng)理親自給員工倒水、面試完讓他們多喝些水再回去、叮囑要注意車輛安全等，雖然這樣話語不起眼，但是會給一個員工很好的感覺，他們都期望到一家有人關(guān)注他們的公司(雖然公司目前可能還不是很好)。同時在員工生病的時候給予關(guān)懷，記住員工的生日，天冷的時候提醒員工注意保暖，送棉被給到有困難的員工，及時送上節(jié)日的祝福等等。

　　2、同時要求銷售部門的同事給予新人幫助和關(guān)懷，把新員工的流失率問題結(jié)合到銷售經(jīng)理的績效考核里面，只要是因為銷售經(jīng)理的管理員工導致員工離職的，銷售經(jīng)理要在全員大會上檢討，而且扣當月績效，這讓銷售經(jīng)理用心地去對待每一個新員工。

　　3、實行新員工試用期輪崗制度，每個新員工入職后在一個月內(nèi)安排到4個銷售部門學習，每周一個部門，一個月實習結(jié)束后人力資源部將結(jié)合員工的意愿分到哪個部門，這迫使缺人的銷售部門在新員工試崗一周的時間內(nèi)，拿出本部門最好的一面展示給員工，從而讓員工去選擇他們部門，這樣就很好地避免了因為銷售部門的原因?qū)е聠T工無法融入而離職的問題。

　　五、加強培訓工作(建立接班人計劃和內(nèi)部儲備人才機制)

　　還有嗎?是的，還有，除了以上4點，我們還要做好以下幾項工作：

　　1、加強新員工的后續(xù)培訓工作，這需要我們HR在整個新員工課程體系上的完善，一個月爭取有一到兩次的回爐培訓，內(nèi)容可以是產(chǎn)品的，也可以是技巧和心態(tài)的，總之要讓員工知道在這里可以學到很多東西(雖然暫時還不賺錢)。

　　2、讓一些優(yōu)秀的新員工列入儲備人才梯隊里面，雖然不知道何時提拔他，但是讓他感覺自己已經(jīng)是公司儲備干部，這樣新員工學習的積極性會更高，穩(wěn)定性也會隨之提升，同時這也可以解決內(nèi)部梯隊人才的問題。同時讓這些新人參加管理干部的培訓，讓他們在更高的層次去提高自己的能力，以此影響他周圍那批新員工。

　　總之，我們HR要把每一個入職的新員工當成是寶，而不是草，人力資源部內(nèi)部做好分工工作，每個專員負責新員工穩(wěn)定工作的不同模塊，做好分工和協(xié)助工作，同時做好離職新員工的溝通工作，極力去挽救，讓流失率降到最低，筆者始終相信，天道酬勤，成功無他，用心而已。

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