案例分析：解讀HR管理中的女性話題

　　在充分了解國(guó)家的法律之后，還需要牢牢掌握公司的規(guī)定。任何事情都應(yīng)該按照規(guī)定來(lái)，特殊的事情可以提請(qǐng)上級(jí)并在員工代表大會(huì)上進(jìn)行商討來(lái)解決。例如案例三就涉及到關(guān)于女性員工退休年齡的規(guī)定問(wèn)題，像我們公司對(duì)于達(dá)到法定退休年齡的人員，如果其承擔(dān)著公司的重點(diǎn)攻關(guān)科研項(xiàng)目尚未完成、退休后將對(duì)工作帶來(lái)較大影響的，一般采取本人申請(qǐng)、單位同意、報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門批準(zhǔn)的，可以辦理延長(zhǎng)退休手續(xù)。延長(zhǎng)退休期間每年均要申請(qǐng)。此外，在處理這些問(wèn)題的時(shí)候，一方面是遵守規(guī)定，另一方面是要盡量的加快做事的節(jié)奏，注意時(shí)間的把握。有些HR因?yàn)槠綍r(shí)事情太多，可能在處理關(guān)于某一個(gè)或者某幾個(gè)員工的人事方面的問(wèn)題時(shí)，會(huì)讓審批時(shí)間拉的很長(zhǎng)，這就不太合適了�，F(xiàn)在公司內(nèi)部很多事情需要層層審核，HR要做的就是盡量的開(kāi)綠燈，能做好的盡量在最快的時(shí)間內(nèi)做完，我一直都不相信，拖能解決問(wèn)題，如果是不合適的事情，那我就會(huì)在第一時(shí)間拒絕，并且向員工說(shuō)明理由。

　　如果說(shuō)以上兩點(diǎn)都做到了，還是不能順利解決問(wèn)題的話，我想我們需要關(guān)注到一個(gè)大家都在關(guān)注可是很難做到的一件事，那就是如何做好與員工的溝通問(wèn)題，這是HR最重要的工作。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)柔性管理，什么是"柔"，在我看來(lái)，就是溝通的力量。因?yàn)槲冶旧硪彩桥�性，所以一旦遇到一些棘手的�?wèn)題，我會(huì)和當(dāng)事人進(jìn)行溝通，充分了解他們的想法，尤其是女性員工�？赡苡械臅r(shí)候，有些女性會(huì)有一些不愿意說(shuō)的情況，那我會(huì)和這名員工的家庭、朋友等取得一些聯(lián)系，多方了解她的情況。像案例一中，可能祖女士處于一些顧慮不愿意說(shuō)出自己懷二胎的真實(shí)情況，那我們應(yīng)該從多方渠道進(jìn)行了解，而這種了解有的時(shí)候不應(yīng)該用一些太具官方色彩的方式，例如到辦事處進(jìn)行調(diào)查等，做員工工作最重要的一點(diǎn)就是能夠先站在員工的角度，了解到她們內(nèi)心深處真實(shí)的想法，在這種深層次的了解之上，我們才能采取一些有效的方法。像祖女士可能是有"二胎"違反國(guó)策的這樣一個(gè)顧慮，所以不愿意說(shuō)實(shí)話，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該和她陳清厲害，讓她了解公司、法律的規(guī)定，在此基礎(chǔ)之上，再?gòu)膯T工的角度出發(fā)，幫助她理清思路，而不應(yīng)該讓事情糊糊涂涂的進(jìn)行下去。其實(shí)，說(shuō)到溝通，這種溝通還應(yīng)該是功夫在事外，不是說(shuō)有事情了，你才來(lái)溝通了，在平時(shí)的時(shí)候，HR就應(yīng)該關(guān)注到員工的一舉一動(dòng)，結(jié)婚、生子等這些大的事情，我們都應(yīng)該做一些基本的了解。在我們公司，員工比較多，大多數(shù)都是三班倒，平時(shí)難得見(jiàn)上一面，我一般就會(huì)通過(guò)員工大會(huì)以及與各班班長(zhǎng)的聊天，來(lái)了解整個(gè)公司員工的情況�？傊�，HR是一個(gè)細(xì)致的工作，要想做到面面俱到確實(shí)也難，上述案例給我們敲響了警鐘，只有平時(shí)能把每個(gè)員工的事情處理好，才能避免一些意外的難題!

　　華北鋁業(yè)人力資源總監(jiān) 趙紅

　　平衡各方利益 發(fā)揮示范效應(yīng)

　　我們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中發(fā)現(xiàn)，想成為一名合格的HR人員，必須能巧妙的處理各種意外事件，在我看來(lái)，以下幾個(gè)方面的素質(zhì)是必不可少的：

　　1、主動(dòng)溝通意識(shí)。我們必須要認(rèn)真看待發(fā)生在員工身上的一切事情，并且要主動(dòng)的進(jìn)行溝通，了解員工的真實(shí)想法，幫助員工分析問(wèn)題，做出正確的決策。對(duì)于以上的事件，作為HR，一般我們主張采取主動(dòng)、關(guān)懷、解釋的方法，讓員工明白我們的處理是合法、合理的，并且是替她考慮的;同時(shí)也含蓄地告訴員工，如果她想采取仲裁、上訴等方法也只是浪費(fèi)時(shí)間和精力，讓員工按我們的意圖來(lái)處理，以期達(dá)到一個(gè)良好的結(jié)局。

　　2、良好的溝通能力和技巧。作為一名HR，經(jīng)常會(huì)與不同性格，不同經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行溝通，會(huì)遇到各種各樣的情況，所以必須根據(jù)員工不同的特點(diǎn)和性格采用不同的溝通技巧。例如，對(duì)于第一個(gè)案例中的員工，我們說(shuō)話的語(yǔ)氣就應(yīng)該是輕松的，并讓員工時(shí)刻感覺(jué)到你的好意，讓員工信任你。對(duì)于第二個(gè)案例中的員工，則必須一開(kāi)始就采取嚴(yán)厲一些的語(yǔ)氣，明確告知她的行為已經(jīng)觸及到國(guó)家的法律和公司的法規(guī)，我們必須如何處理。同時(shí)在最后給予一定的鼓勵(lì)，并告之期望員工有所改進(jìn)等等。做為公司的HR，我覺(jué)得如果按如下方法處理可能會(huì)比案例中的處理好一些：我們可以再次派同事到家中探望，并對(duì)她現(xiàn)在的狀況表示理解，因?yàn)楝F(xiàn)在基本上每個(gè)家庭只有一個(gè)孩子，照顧孩子也是很重要的。但是作為一個(gè)職業(yè)女性，所有的人都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，那就是工作和家庭的平衡問(wèn)題。所以有時(shí)候我們必須面臨選擇，可以請(qǐng)員工進(jìn)行選擇。最壞的結(jié)果就是員工想在家?guī)Ш⒆樱�但還想保住工作，這時(shí)我們的同事就應(yīng)該將事先準(zhǔn)備好的法規(guī)條文講給她聽(tīng)(很多的時(shí)候，員工對(duì)法規(guī)只是一知半解)，同時(shí)告訴她，就她現(xiàn)在狀況，請(qǐng)一年的假在家照孩子無(wú)論是從法規(guī)、還是人情上都不能操作，所以她只有二條路可選，(1)回家照顧孩子，這時(shí)，我們承諾她，如果一年后，她還希望回公司上班，我們會(huì)優(yōu)先考慮;并在她家就辦理相關(guān)的手續(xù);(2)回公司上班，我們表示歡迎，并表示我們會(huì)按國(guó)家的規(guī)定給予幫助和支持。

　　3、員工利益和公司利益的平衡。經(jīng)常有HR在一起討論，說(shuō)我們應(yīng)該是把公司的利益放到第一位呢，還是將員工的利益放到第一位。其實(shí)，他們之間沒(méi)有根本的利益沖突。我們對(duì)待每一個(gè)人、每一件事時(shí)的出發(fā)點(diǎn)就是讓員工和公司的損失都降到最低。針對(duì)第三個(gè)案例，公司單方與員工解除勞動(dòng)合同，第一感覺(jué)好像是為了公司的利益考慮，但實(shí)際上并不是這樣。因?yàn)槲覀儗?duì)待員工的行為，是會(huì)被其他員工看到、聽(tīng)到的，并且員工會(huì)口口相傳，造成負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)大化。作為一名普通的員工，大家一定會(huì)想，如果這個(gè)事情發(fā)生在我的頭上，我也會(huì)是這樣被處理的。這樣會(huì)讓員工在心理上產(chǎn)生抵觸情緒，輕則影響員工工作積極性，重則引起員工的消極怠工，甚至辭職等等。如果我們考慮了員工的感受，并且做了妥當(dāng)?shù)奶幚恚�這個(gè)效應(yīng)也會(huì)同樣地被放大。案例一中，該公司就應(yīng)該批準(zhǔn)員工的休假，因?yàn)閺墓�司的角度�?lái)看，強(qiáng)迫該員工來(lái)上班，不但會(huì)影響該員工自已的身體安全，還會(huì)給其它員工造成心理上的壓力。這本身對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，是不合適的。至少也應(yīng)該按員工請(qǐng)病假來(lái)處理。

　　4、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。隨著國(guó)家對(duì)勞動(dòng)保護(hù)的加強(qiáng)，每年都會(huì)有一些新的法規(guī)頒布實(shí)施，這時(shí)，就需要我們HR不斷地學(xué)習(xí)。了解國(guó)家的法規(guī)、條例，一方面將保證自己的處理決定是合法的，另一方法也可以幫助員工了解相關(guān)的知識(shí)，以期將公司的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。而且，不同的地區(qū)也會(huì)有不同的法律文件，作為HR，我們應(yīng)該熟讀這些條例。例如案例一中關(guān)于產(chǎn)前假，不是所有的地方都有明確的規(guī)定，但在1990年9月21日上海市人民政府第36號(hào)令發(fā)布的《上海市女職工保護(hù)辦法》第十二條中規(guī)定"女職工妊娠七個(gè)月以上(按二十八周計(jì)算)，應(yīng)給予每天工間休息一小時(shí)，不得安排夜班勞動(dòng)。如工作許可，經(jīng)本人申請(qǐng)，單位批準(zhǔn)，可請(qǐng)產(chǎn)前假兩個(gè)半月".我們從這些法律條文出發(fā)，同時(shí)本著對(duì)于大齡、高危產(chǎn)婦的人道主義安排，就應(yīng)該給予準(zhǔn)假的處理。

　　歐迪辦公全國(guó)薪酬績(jī)效經(jīng)理 白彩鳳

　　編后：通過(guò)上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是律師還是HR，大家在處理女性員工勞動(dòng)糾紛時(shí)都秉持著這樣一個(gè)原則：既要關(guān)注到法律的規(guī)定，也要充分保護(hù)女性勞動(dòng)權(quán)益，任何事情都要合理合法。時(shí)至今日，各種條例的頒布也讓我們感受到法律中的人性化特點(diǎn)，女性"三期"作為一個(gè)重要內(nèi)容已經(jīng)受到了法律的保護(hù)，女性退休問(wèn)題也已經(jīng)成為法律探討的話題之一。以后再處理類似問(wèn)題時(shí)，一紙公文加一張笑臉或許能幫助我們HR在法制的軌道中順利前行。

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