2010年高級(jí)人力資源師章節(jié)重點(diǎn)復(fù)習(xí)：第七章

　　3、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防

　　原因：隨機(jī)事件、不安全環(huán)境、員工的不安全行為。

　　員工不安全行為由以下四方面構(gòu)成：?jiǎn)T工的身心狀況;員工的個(gè)人特征和態(tài)度;某些有事故傾向的特定人群;其他與工作有關(guān)聯(lián)的事故因素。

　　預(yù)防事故的管理措施：減少不安全的環(huán)境因素;減少不安全的行為;加強(qiáng)安全宣傳;提供安全培訓(xùn);員工參與安全管理;建立安全政策;設(shè)置具體的損失控制目標(biāo);定期進(jìn)行安全和健康檢查。

　　4、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策：事故報(bào)告(死亡事故報(bào)省級(jí)政府主管部門(mén)、重大傷亡事故(一次死亡3人以上)報(bào)國(guó)務(wù)院主管部門(mén))、事故調(diào)查、事故處理。

第四節(jié)　工作壓力管理

　　1、工作壓力概念：以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式(報(bào)警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎(chǔ)的模式(壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系)、交互作用模式。

　　2、壓力的來(lái)源與影響因素：環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。

　　環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。

　　組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。

　　個(gè)人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)。

　　如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制(結(jié)果不由個(gè)人努力所決定的一種普遍信念)、內(nèi)在控制(認(rèn)為事情結(jié)果與個(gè)人努力相一致)。

　　3、工作壓力后果：壓力與績(jī)效的關(guān)系可用類似于耶基斯-多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對(duì)工作績(jī)效有積極的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)肌體活力，減少錯(cuò)誤的發(fā)生)、也有消極的一面(生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀)。

　　4、工作壓力管理

　　1)個(gè)體壓力管理的主要策略

　　壓力源導(dǎo)向(主要從對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理進(jìn)行)：列出每天要完成的工作任務(wù);根據(jù)工作重要程度和緊急程度對(duì)事情排序;根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排;了解自己的日常活動(dòng)周期狀況。

　　壓力反應(yīng)導(dǎo)向(從生理、情感、認(rèn)知三個(gè)方面進(jìn)行)：心理訓(xùn)練、尋求社會(huì)支持、挑戰(zhàn)壓力源。

　　個(gè)性導(dǎo)向：行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。

　　2)組織水平上的壓力管理策略

　　任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會(huì)支持;強(qiáng)化員工正式的組織溝通;目標(biāo)設(shè)置;工作再設(shè)計(jì)。

　　生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練。

第五節(jié)　員工援助計(jì)劃

　　1、EAP的內(nèi)涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。

　　EAP對(duì)象：所有員工及其家屬;

　　EAP目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo);提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng);

　　EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢。

　　2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP。

　　3、EAP的分類：

　　長(zhǎng)期EAP和短期EAP;內(nèi)部EAP和外部EAP;

　　4、EAP的意義：從個(gè)體層面提高員工的生活質(zhì)量;從組織層面減少成本，增加收益。

　　5、操作流程：問(wèn)題診斷階段;方案設(shè)計(jì)階段;宣傳推廣階段;教育培訓(xùn)階段;咨詢輔導(dǎo)階段;項(xiàng)目評(píng)估和反饋。