2010人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點：第四章

第四章績效考核

　　效標(biāo)的含義：指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達到的水平要求。

　　★績效考評方法的種類：(各類效標(biāo)都具有：經(jīng)濟性、可行性、準(zhǔn)確性、功能性、開發(fā)性和有效性)

　　1.行為導(dǎo)向型的考評方法，包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　2.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法。

　　3.綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)和評價中心法。

　　效標(biāo)的類別：特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)

　　績效考評方法的應(yīng)用：

　　強迫選擇法：最終考核不反饋個人的是強迫選擇法。

　　短文法：不用于員工之間的比較，適用范圍少。

　　結(jié)構(gòu)式敘述法：要有被考評人參與。

　　成績記錄法：需要外聘專家。

　　勞動定額法：用到方法研究和動作研究。

　　績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序：

　　工作分析→理論驗證→進行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系→進行必要的修改和調(diào)查

　　績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計：

　　定量準(zhǔn)確;先進合理;突出特點;簡潔扼要

　　考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法

　　單一要素計分方法 ：自然數(shù)法 、系數(shù)法 (函數(shù)法和常數(shù)法 )

　　多種要素綜合計分法：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法

　　★關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵及意義：(簡答)(P245)

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱為KPI，亦即英文key performance indicator的縮寫。作為一個相對獨立的術(shù)語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置，取樣、計算、分析、衡量流程的一種目標(biāo)或量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可運行的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下意義：

　　1、激勵約束和牽引2、將個人績效與部門績效相結(jié)合，詮釋與傳播總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。3、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。

　　★戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別：(簡答)

　　從指標(biāo)的來源來看，前者源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，后者源于特定的程序。

　　1.從績效考評的目的看，前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心

　　2.從績效考評的過程來看，前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的。

　　3.從績效的構(gòu)成看，前者財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指村為輔。

　　選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 ：整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性

　　提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：5個(P251—256)

　　SMART的5個英文字母的含義：

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以分為：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時限指標(biāo)

　　KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可以分為：先進的、平均的、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平

　　績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法：(簡答)(P234)

　　1、要素圖示法 2、問卷調(diào)查法3、個案研究法4、面談法5、經(jīng)驗總結(jié)法

　　6、頭腦風(fēng)暴法(內(nèi)容看一下) ：

　　四個原則：不批評別人的想法;思想開放;強調(diào)想法數(shù)量;鼓勵改進想法

　　績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則：針對性、科學(xué)性、明確性原則

　　★績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問題的制約和影響：(績效考評方法可能出現(xiàn)的誤差)

　　一、分布偏差(多選)

　　(一)寬厚誤差

　　寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。

　　(二)苛嚴(yán)誤差

　　苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。

　　(三)集中趨勢和中間傾向

　　集中趨勢和中間傾向亦稱居中趨勢，即評定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評為“一般”，使被考評者全部集中于中心水平，或者是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實際績效存在的差異，這往往是評定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評定工作中平均心理造成的。

　　二、暈輪誤差

　　暈輪誤差亦稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、

　　三、個人偏見

　　個人偏見亦稱個人偏差、個人偏誤，即基于被考評者個人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。

　　四、 優(yōu)先和近期效應(yīng)

　　所謂優(yōu)先效應(yīng)是指考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的決評價，以前期的部分信息替代全期的信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評偏差。

　　五、 自我中心效應(yīng)

　　這種誤差表現(xiàn)為考評者按照自己對標(biāo)準(zhǔn)的理解進行評價，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進行評價，因而偏離了評價標(biāo)準(zhǔn)。