2010人力資源管理師考試復習重點：第四章

　　六、后繼效應

　　后繼效應亦稱記錄效應，即被考評者上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。

　　七、評價標準對考評結(jié)果的影響

　　工作績效評價標準的科學性、系統(tǒng)性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結(jié)果具重要的影響和制約作用。

　　★提取關鍵績效指標的程序和步驟：

　　(一) 利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出

　　(二) 提取和設定績效考評的指標

　　在確定了團隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。(詳細了解254頁表4-15)

　　SMART：Specific，具體的;Measurable，可度量的;Attainable，可實現(xiàn)的;Realistic，現(xiàn)實的;Time-bound，有時限的

　　(三) 根據(jù)提取的關系指標設定考評標準

　　(四) 審核關鍵績效指標和標準

　　(五) 修改和完善關鍵績效指標和標準

　　★設定KPI時常見的問題與解決方法(詳看P257表4—16)

　　1、工作產(chǎn)出項目過多：刪除不符合產(chǎn)出項目的，比較產(chǎn)出貢獻率，合并同類項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。

　　2、績效指標不夠全面：設定針對性強的更全面的、更深入的

　　3、對指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多：用“錯誤率”來替換“正確率”

　　4、績效標準缺乏超越的空間：預留出超越標準的空間。

　　360度考評方法的內(nèi)涵

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　360度考評的實施程序：

　　1、評價項目設計 2、培訓考評者 3、實施360度考評4、反饋面談5、效果評價

　　★360度考評方法的優(yōu)缺點

　　(一) 360度考評方法的優(yōu)點

　　1. 360度考評具有全方位、多角度的特點

　　2. 360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征

　　3. 360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效;另一方面能夠防止被考評者只追求某項工業(yè)指標完成的短期行為，使其著眼地公司或部門的長遠發(fā)展，全面提高自己的績效水平。

　　4. 360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結(jié)果的有效性。

　　5. 360度考評充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術企業(yè)的生命線。

　　6. 360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7. 促進員工個人發(fā)展。

　　(二)360度考評方法的缺點

　　1. 360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評較少。

　　2. 360度考評的信息來源渠道廣， 但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3. 360度考評增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本

　　4. 在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　★實施360度考評方法時，應密切關注如下幾個問題：

　　1、確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。

　　2、實施360度考評方法，應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。

　　3、上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確�？荚u者的意見真實可靠。

　　4、使用客觀的統(tǒng)計程序。

　　5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6、準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。

　　7、對考評者的個別意見實施保密。

　　8、不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應注意的事項也有所不同。