2010年人力資源管理師考試串講筆記：第四章

　　14、績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則以及具體設(shè)計(jì)方法和步驟：內(nèi)容：1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系：組織績效考評(píng)體系和個(gè)人績效考評(píng)指標(biāo)體系2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系：品質(zhì)特征型績效考評(píng)指標(biāo)體系和行為過程型的績效考評(píng)指標(biāo)體系和工作結(jié)果型的績效指標(biāo)考評(píng)體系。原則：1)針對(duì)性原則2)科學(xué)性原則3)明確性原則。方法:1)要素圖示法2)問卷調(diào)查法)個(gè)案研究法4)面談法5)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6)頭腦風(fēng)暴法。設(shè)計(jì)程序：1)工作分析(崗位分析) 2)理論驗(yàn)證3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查, 確定指標(biāo)體系4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 。

　　15、說明績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的原則、種類和評(píng)分方法：原則:1)定量準(zhǔn)確的原則2)先進(jìn)合理的原則3)突出特點(diǎn)的原則4)簡明扼要的原則。種類:1)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2)分解提問標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分方法:1)單一要素的計(jì)分方法2)多種要素綜合計(jì)分法

　　16、考評(píng)量表分類:1)名稱量表2)等級(jí)量表3)等距量表4)比率量表

　　17、關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、設(shè)計(jì)目的、選擇原則：定義：關(guān)鍵績效指標(biāo)法是檢測并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評(píng)方法, 它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo), 經(jīng)過層層分解后, 提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中和事后多個(gè)維度，對(duì)組織或員工個(gè)人的績效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。目的：A、從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個(gè)人的績效。B、對(duì)于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對(duì)組織或員工個(gè)人的績效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的需要。C、對(duì)于被考評(píng)者---無論是組織還是個(gè)人來說，有利于清晰地知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。選擇關(guān)鍵指標(biāo)的原則：A、整體性 B、增值性 C、可測性 D、可控性 E、關(guān)聯(lián)性。確定工作產(chǎn)出的基本原則：A、增值產(chǎn)出的原則 B、客戶導(dǎo)向原則 C、結(jié)果優(yōu)先原則 D、設(shè)定權(quán)重的原則。

　　KPI體系的基本特點(diǎn)：A、能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值。B、突出員工貢獻(xiàn)率。C、明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。D、能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的表現(xiàn)。

　　18、平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)：概念：平衡計(jì)分卡是一種績效管理的工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評(píng)指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考評(píng)，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長來衡量企業(yè)的業(yè)績。特點(diǎn)：A、平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。B、是一種先進(jìn)的績效衡量的工具。C、是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式。D、是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)劃”，即一種規(guī)范化的管理制度。

　　19、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟： 1)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2)提取和設(shè)定績效考評(píng)的指標(biāo)：SMART原則：S—specific具體的 M--measurable可度量的 A--attainable可實(shí)現(xiàn)的 R—realistic現(xiàn)實(shí)的 T—time bound有時(shí)限的3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)A、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品B、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。C、關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。D、關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性E、關(guān)鍵績效指標(biāo)是否預(yù)留出可以超越的空間。5)修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　20、360度考評(píng)的內(nèi)涵和優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)涵：360度考評(píng)方法又稱全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶(內(nèi)在、外在)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評(píng)方法。優(yōu)點(diǎn)：1)具有全方位、多角度的特點(diǎn)。2)考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。3)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。4)采用匿名方式，消除考評(píng)者的顧慮，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。5)尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍，激發(fā)成員的創(chuàng)新性。6)加強(qiáng)管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。缺點(diǎn)：1)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重大，定量的評(píng)價(jià)少，與KPI結(jié)合使用，評(píng)價(jià)更全面。2)信息來源渠道廣，但并非總是一致。3)收集和處理數(shù)據(jù)的成本增加。4)如處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響員工積極性。

　　21、360度考評(píng)的實(shí)施程序和注意事項(xiàng)：實(shí)施程序：1)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)A、進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。B、編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問卷。2)培訓(xùn)考評(píng)者3)實(shí)施360度考評(píng)A、實(shí)施考評(píng)B、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果C、對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)D、企業(yè)管理部門針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善行動(dòng)計(jì)劃。4)反饋面談5)效果評(píng)價(jià)。注意事項(xiàng)：1)確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員2)應(yīng)選擇最佳時(shí)期，在組織面臨士氣問題，處于過渡期或下坡路時(shí)，不宜采用。3)上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者溝通。4)使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序5)防止考評(píng)過程中作弊、合謀等違規(guī)行為。6)準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。7)對(duì)考評(píng)者的個(gè)人意見保密，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。8)不同的考評(píng)目的決定考評(píng)內(nèi)容不同，所應(yīng)注意事項(xiàng)也不同。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)重點(diǎn)