2010助理人力資源管理師考點(diǎn)：面試的基本程序

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　掌握面試的內(nèi)涵、類(lèi)型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧，以及面試實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與改進(jìn)。

　　知識(shí)要求

　　一、 面試的內(nèi)涵

　　面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀(guān)察、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可以用于員工的初選和中選階段。特點(diǎn)為：

　　以談話(huà)和觀(guān)察為主要工具;

　　面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程;

　　面試具有明確的目的性;

　　面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的;

　　面試考官應(yīng)與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。

　　二、 面試的類(lèi)型

　　1.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和斗結(jié)構(gòu)化面度。結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)為規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化;非結(jié)構(gòu)化面度是指在面試中事先沒(méi)有固定的柜架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問(wèn)題的面試;半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。

　　2.根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱(chēng)序列化面試，是指面試考官與每一位應(yīng)聘者單獨(dú)交談的面試形式;小組面試又稱(chēng)同時(shí)化面試，是指面試考官同時(shí)對(duì)若干個(gè)應(yīng)聘者(應(yīng)聘者小組)進(jìn)行面試的形式。

　　3.根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。一次性面試是指用人單位將應(yīng)聘者集中在一起一次性完成的面試;分階段面試是指用人單位分幾次對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。

　　4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。在情境性面試中，面試題目主要是一些情境性的問(wèn)題，即給定一個(gè)情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的;在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要提問(wèn)一些與應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問(wèn)題。

　　三、 面試的發(fā)展趨勢(shì)

　　1.面試形式豐富多樣

　　2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

　　3.提問(wèn)的彈性化

　　4.面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展

　　5.面試考官的專(zhuān)業(yè)化

　　6.面度的理論和方法不斷發(fā)展

　　能力要求

　　一、 面試的基本程序

　　(一)面試的準(zhǔn)備階段

　　1.制定面試指南

　　(1) 面試團(tuán)隊(duì)的組建

　　(2) 面試準(zhǔn)備

　　(3) 面試提問(wèn)分工和順序

　　(4) 面試評(píng)分技巧

　　(5) 面試評(píng)分方法

　　2.準(zhǔn)備面試問(wèn)題

　　(1) 確定崗位才能的構(gòu)成和比重。

　　1) 分析該空缺崗位所需要的才能有哪些;

　　2) 分析專(zhuān)業(yè)技能與綜合能力各占多少比重;

　　3) 分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各占多少比重;

　　4) 用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出。

　　(2) 提出面試問(wèn)題

　　3.評(píng)估方式確定

　　4.培訓(xùn)面試考官

　　(二)面試的實(shí)施階段

　　1.關(guān)系建立階段

　　2.導(dǎo)入階段

　　3.核心階段

　　4.確定階段

　　5.結(jié)束階段

　　(三)面試的總結(jié)階段

　　1.綜合面試結(jié)果

　　2.面試結(jié)果的反饋。指將面試的評(píng)價(jià)通知給用人部門(mén)，經(jīng)協(xié)商后，做出錄用決策，并通知應(yīng)聘者的過(guò)程。

　　(1) 了解雙方更具體的要求。

　　(2) 關(guān)于合同的簽訂。

　　(3) 對(duì)未被錄用者的信息反饋。

　　3.面試結(jié)果的存檔

　　二、 面試中的常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.面試目的的不明確

　　2.面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體

　　3.面試缺乏系統(tǒng)性

　　4.面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理

　　5.面試考官的偏見(jiàn)

　　三、 面試的實(shí)施技巧

　　1.充分準(zhǔn)備

　　2.靈活提問(wèn)

　　3.多聽(tīng)少說(shuō)

　　4.善于提取要點(diǎn)

　　1.進(jìn)行階段性總結(jié)

　　2.排除各種干擾

　　3.不要帶有個(gè)偏見(jiàn)

　　4.在傾聽(tīng)時(shí)注意思考

　　5.注意肢體語(yǔ)言溝通

　　注意事項(xiàng)

　　員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　1.簡(jiǎn)歷并不能代表本人

　　2.工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要

　　3.不要忽視求職者的個(gè)性特征

　　4.讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織

　　5.給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)

　　6.注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者

　　7.關(guān)注特殊員工

　　8.慎重做決定

　　9.面試考官要注意自身的形象

　　　　　　　2010年助理人力資源管理師各章節(jié)復(fù)習(xí)筆記

　　　　　　　2010年助理人力資源考試各章節(jié)課后習(xí)題匯總