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2011年高級人力資源管理師復習第七章第五節(jié)

　　第五節(jié) 員工援助計劃

　　1、EAP的內(nèi)涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務計劃。

　　EAP對象：所有員工及其家屬;

　　EAP目標：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達到其終極目標;提高組織的工作績效和促進員工的個人成長;

　　EAP實質(zhì)：組織層面的心理咨詢。

　　2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP。

　　3、EAP的分類：

　　長期EAP和短期EAP;內(nèi)部EAP和外部EAP;

　　4、EAP的意義：從個體層面提高員工的生活質(zhì)量;從組織層面減少成本，增加收益。

　　5、操作流程：問題診斷階段;方案設計階段;宣傳推廣階段;教育培訓階段;咨詢輔導階段;項目評估和反饋。

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