2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答5.4

　　6.易發(fā)火的下級

　　首先要耐心地傾聽這類下級的發(fā)泄，從中覺察出他們發(fā)泄的原因所在，然后一起分析、找出解決問題的方法。

　　二、績效改善

　　通過績效評估和考績面談，使被考評者知道自己的實(shí)際工作結(jié)果及其與組織目標(biāo)要求間的差距，從而進(jìn)一步改進(jìn)績效，因而績效改善是績效考評結(jié)果應(yīng)用的具體體現(xiàn)，也是績效評估的主要目的之一，主管和員工都應(yīng)合力安排績效改善計(jì)劃并有效地實(shí)施。

　　(一)選擇待改善方面的原則

　　績效改善前，應(yīng)先明確哪些工作方面需要改善?這是十分重要的，否則績效改善將是漫無目的的，最終也必將是低效率的。選擇待改善的工作方面時(shí)，需要遵循以下原則：

　　1.重審績效不足的方面

　　檢查：(去掉)考評結(jié)果是否都合乎事實(shí)?考評者認(rèn)為的缺點(diǎn)事實(shí)上是否真是員工的缺點(diǎn)?

　　2.從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)

　　因?yàn)檫@樣會激發(fā)員工改善工作的動機(jī)和積極性，否則，則會使他們產(chǎn)生逆反和抵觸情緒。

　　3.從易出成效的方面開始改進(jìn)

　　因?yàn)榱⒏鸵娪暗男Ч�總會使人較有成就感，從而增強(qiáng)改進(jìn)工作的自信心，這將(進(jìn)而)有助于其他方面的繼續(xù)改進(jìn)。

　　4.經(jīng)濟(jì)和效率的原則

　　指選擇待改善的工作時(shí)，應(yīng)選擇改善所需要的時(shí)間、精力和金錢綜合而言最為適宜的工作方面。

　　(二)績效改善的一般步驟

　　在合理選擇待改善的工作方面后，還要遵循績效改善的一般程序，這樣才能提高績效改善的效果�？冃Ц纳埔话愠绦蛉缦拢�

　　1.明確差距

　　就是要使員工明確自己在哪些方面存在差距?差距究竟有多大?明確差距的方法有：員工實(shí)際工作績效與應(yīng)達(dá)到的工作目標(biāo)作比較，員工實(shí)際工作績效與社會上同行平均水平作比較，員工之間作相互比較。

　　2.歸因分析

　　即研究產(chǎn)生上述差距的原因。產(chǎn)生績效差距的原因不外乎有兩大類：內(nèi)因與外因。內(nèi)因主要是指員工的能力與努力程度，外因則是指工作的環(huán)境、組織政策等。

　　歸因分析具體可就以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①能力;②工作的興趣;③明確的目標(biāo);④個(gè)人的期望;⑤工作的反饋;⑥獎勵;⑦懲罰;⑧個(gè)人晉升與發(fā)展的機(jī)遇;⑨完成工作必要的權(quán)力。顯然，其中前四項(xiàng)主要與員工個(gè)人狀況有關(guān);后五項(xiàng)與組織狀況有關(guān)，屬外因。

　　以上幾個(gè)方面可以設(shè)成問題提綱以便調(diào)查分析。下面是一個(gè)(次歸因分析中)問題提綱的實(shí)例。

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