2012年人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)第一章

　　第一章　人力資源規(guī)劃

　　1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：

　　1)任務(wù)與目標(biāo)的原則;

　　2)專業(yè)分工和協(xié)作的原則;

　　3)有效管理幅度的原則;考試大論壇

　　4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則;

　　5)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

　　2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：

　　1)應(yīng)充分考慮企業(yè)環(huán)境企業(yè)規(guī)模企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)信息溝通這4方面的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式;

　　2)根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門;

　　3)為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)置;

　　4)將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu);來源：m.1glr.cn

　　5)根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　3.組織變革實(shí)施的程序和方式：

　　1)組織結(jié)構(gòu)診斷。

　　其中包括：

　　A、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

　　B、組織結(jié)構(gòu)分析

　　C、組織決策分析(考慮決策影響的時(shí)間、決策對(duì)各職能的影響面、決策者所具備的能力、決策的性質(zhì))

　　D、組織關(guān)系分析。

　　2)實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：采集者退散

　　A、善于抓住征兆進(jìn)行變革(企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)下降、組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露、員工士氣低落)

　　B、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革

　　C、排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力：

　　a讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。

　　b大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。

　　c大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革阻力。

　　3)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：對(duì)變革后的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，考察變革的效果和存在的問題，修正變革方案，為以后的調(diào)整和變革做好準(zhǔn)備。

　　4.企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用：

　　1)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。

　　2)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展。

　　3)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃。

　　4)提高企業(yè)人力資源的利用效率。來源：考試大

　　5)使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。

　　5.制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則：

　　1)確保人力資源需求的原則;

　　2)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則;

　　3)與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則;

　　4)保持適度流動(dòng)性的原則。

　　6.制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序：

　　1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息;

　　2)根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而詳實(shí)的資料;

　　3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè);

　　4)制訂人力資源供求協(xié)商平衡的總墳?zāi)购透黜?xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或求小于供的政策措施;

　　5)人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。

　　7.人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)容和原理：

　　內(nèi)容：需求預(yù)測(cè)、存量與增量預(yù)測(cè)、結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、特種人力資源預(yù)測(cè)。

　　原理：慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理。

　　8.人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素：

　　1)顧客需求的變化(市場(chǎng)需求)

　　2)生產(chǎn)需求(或企業(yè)總產(chǎn)值)

　　3)勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)

　　4)勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)5)追加培訓(xùn)的需求

　　6)每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況

　　8)曠工趨向(或出勤率)

　　9)政府方針政策的影響(工作小時(shí)的變化、退休年齡的變化、社會(huì)安全福利保障)

　　9.人力資源需求預(yù)測(cè)階段的工作程序：

　　1)根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定職務(wù)編制和人員配置;

　　2)進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求;

　　3)將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門管理者進(jìn)行討論，修正并得出現(xiàn)實(shí)的人力資源需求量;

　　4)對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來可能發(fā)生的離職的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出未來的人員流失狀況;

　　5)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作量的增長情況確定各部門還需要增加的工作崗位與人員數(shù)量，得出未來人力資源需求量;

　　6)將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來的人員流失狀況和未來的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出企業(yè)整體人力資源需求預(yù)測(cè)。

　　10.人員需求計(jì)劃公式：計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量-報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)

　　11.比率轉(zhuǎn)換法公式：計(jì)劃期末的員工數(shù)量=(目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量)/目前人均業(yè)務(wù)量*(1+生產(chǎn)率的增長率)

　　12.工作定額分析法公式：人力資源需求量=企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量/定額標(biāo)準(zhǔn)*(1+計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù))(變動(dòng)系數(shù)R=R1+R2-R3)

　　13.崗位定員法公式：定員人數(shù)=崗位班作業(yè)平均體力勞動(dòng)時(shí)間總和/崗位作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

　　14.設(shè)備看管定額公式：

　　設(shè)備看管定額=崗位作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)看管單臺(tái)設(shè)備班平均耗費(fèi)的體力勞動(dòng)時(shí)間

　　定員人數(shù)=計(jì)劃需要同時(shí)開動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)/設(shè)備看管定額

　　15.勞動(dòng)效率定員法公式：

　　勞動(dòng)定額=測(cè)定期班平均工作任務(wù)總量*崗位作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)/班平均體力勞動(dòng)時(shí)間總和

　　定員人數(shù)=計(jì)劃期班平均工作任務(wù)總量/勞動(dòng)定額

　　16.人力資源需求定性預(yù)測(cè)：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、描述法、德爾非法(又稱專家評(píng)估法，1)提出預(yù)測(cè)目標(biāo)和要求，確定專家組，準(zhǔn)備有關(guān)資料，征求專家意見。2)簡(jiǎn)明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測(cè)問題(25個(gè)為宜)，交付專家組討論評(píng)價(jià)，然后由預(yù)測(cè)組織統(tǒng)計(jì)整理。3)修改預(yù)測(cè)結(jié)果，充分考慮有關(guān)專家意見。4)進(jìn)行最后預(yù)測(cè)，在第三輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，請(qǐng)專家提出最后意見及依據(jù)。

　　17.人力資源需求定量預(yù)測(cè)：轉(zhuǎn)換比率法、人員比率法、趨勢(shì)外推法、回歸分析法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、灰色預(yù)測(cè)模型法、生產(chǎn)模型法、馬爾可夫分析法、計(jì)算機(jī)模擬法、定員定額分析法(分為：工作定額分析法、崗位定員法、設(shè)備看管定額定員法、勞動(dòng)效率定員法、比例定員法)。

　　18.影響企業(yè)專門技能人員需求的參數(shù)有：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、銷售收入、產(chǎn)值產(chǎn)量、總資產(chǎn)、總成本、追加投資、人工成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率、出勤率、能源消耗情況、定額工時(shí)、作業(yè)率和廢品率等。

　　19.計(jì)算工種定員人數(shù)公式：需求人數(shù)=計(jì)劃定額工時(shí)總數(shù)*(1+廢品率)/年度工時(shí)數(shù)*出勤率*作業(yè)率*定額完成率

　　20.企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟：1)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀;20分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例;3)向部門的主管人員了解將來可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況;4)將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè);5)分析影響外部人力資源供給的各種因素(主要是地域性因素和全國性因素)，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè);6)將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。

　　21.人力資源內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)的分析方法：1)人力資源信息庫，從人力資源信息庫中可以獲取企業(yè)每個(gè)員工的晉升、調(diào)動(dòng)、解聘等信息，能確切反應(yīng)員工的流動(dòng)信息。針對(duì)不同人員可分為：技能清單、管理才能清單。2)管理人員接替模型3)馬爾可夫模型

　　22.馬爾可夫模型的基本思想是：通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)組織在未來的人員供給情況。當(dāng)出現(xiàn)短缺現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提出以下具體對(duì)策：1)查明公司業(yè)務(wù)主管離職率高的原因，采取必要的措施盡快地降低離職率;2)加大對(duì)公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)力度，使他們盡快地晉升為業(yè)務(wù)主管;3)采取多種方式，廣開人員補(bǔ)充的渠道，吸引更多的專業(yè)人才填補(bǔ)業(yè)務(wù)主管的崗位空缺。

　　23.企業(yè)人員的供需平衡三種情況：人力資源供求平衡;供大于求;供小于求。

　　當(dāng)供大于求時(shí)，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以避免短缺現(xiàn)象的發(fā)生：1)將符合條件，而又處于相對(duì)富裕狀態(tài)的人調(diào)往空缺位置。2)如高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。3)如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且員工愿意延長工作時(shí)間，則可以根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，制定延長工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃。4)提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器代替人力資源的格局。5)制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。6)制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。

　　當(dāng)供小于求時(shí)：1)永久辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。2)合并關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)。3)鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。4)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。5)減少工作時(shí)間，降低工資水平。6)降低工作完成量，降低工資水平。

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