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人力資源管理考試

2012年人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)第四章

2012年人力資源管理師考試已進(jìn)入緊張的復(fù)習(xí)階段,考試吧小編為各位考生準(zhǔn)備了一些考試重點(diǎn)來(lái)幫助考生復(fù)習(xí),并且預(yù)祝各位考生考試順利。

  第四章 績(jī)效管理

  1.績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念和類別:

  概念:效標(biāo)即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),對(duì)個(gè)人或組織的績(jī)效應(yīng)該達(dá)到的水平要求。

  類別:1)特征性效標(biāo):即考量員工是怎樣的一個(gè)人,側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。2)行為性效標(biāo):其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令,如何工作”。這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。3)結(jié)果性效標(biāo),其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品,其工作成效如何?”

  2.行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評(píng)方法:主觀:排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法?陀^:關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

  3.結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法:目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)定額法、成績(jī)紀(jì)錄法。

  4.綜合型績(jī)效考評(píng)方法:圖解量表法、日清日結(jié)法、合成考評(píng)法、評(píng)價(jià)中心法。

  5.合成考評(píng)法的含義及特點(diǎn):

  含義:合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起,對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。

  特點(diǎn):A、它考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工。B、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性,既考慮崗位職責(zé)和現(xiàn)實(shí)任務(wù),又考慮團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。C、表格簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)。D、考評(píng)量表采用三個(gè)等級(jí),即極好、滿意、不滿意。

  6.日清日結(jié)法的含義和步驟:

  含義:日清日結(jié)法即OEC法(overeverycontrolclear),是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制,做到“日清日畢、日清日高”。

  實(shí)施步驟:A、設(shè)定目標(biāo)B、控制C、考評(píng)與激勵(lì)。海爾堅(jiān)持“一個(gè)核心和三個(gè)原則”,一個(gè)核心指市場(chǎng)不變的規(guī)律就是“永遠(yuǎn)在變”的法則。三個(gè)原則是:閉環(huán)原則(PDCA)原則;比較分析原則;不斷優(yōu)化原則。

  7.結(jié)構(gòu)式敘述法:屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法,它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格,由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求,以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。該方法簡(jiǎn)單易行,但可靠性和準(zhǔn)確性不高,考評(píng)結(jié)果受主觀因素影響。

  8.強(qiáng)迫選擇法:是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法?荚u(píng)者必須從3~4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)(有時(shí)兩項(xiàng))作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果?杀苊廒呏、過(guò)寬、暈輪及其它偏誤。但難以在人力資源管理中發(fā)揮作用,因結(jié)果不會(huì)反饋給員工。

  9.短文法:屬結(jié)果導(dǎo)向型方法。能減少偏見(jiàn)和暈輪效應(yīng)及趨中或過(guò)寬誤差。但下屬眾多時(shí)無(wú)法推行。僅用于激發(fā)員工表現(xiàn),開(kāi)發(fā)其技能,而不能用于員工間比較及人事決策,適用范圍很小。

  10.成績(jī)紀(jì)錄法:結(jié)果導(dǎo)向型方法,適合從事教學(xué)、科研工作的教師、專家們采用。因需要聘請(qǐng)外部專家,使時(shí)間、人力等成本較高。有很強(qiáng)的適用性和有效性,特別是與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合在一起使用,效果將更好。

  11.勞動(dòng)定額法:結(jié)果導(dǎo)向型方法。

  12.圖解式評(píng)價(jià)量表法,屬綜合型績(jī)效考評(píng)方法。首先將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn),選擇與績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素。其次,以這些評(píng)價(jià)因素為基礎(chǔ),確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目(指標(biāo)),每個(gè)項(xiàng)目分成5~9等,并對(duì)各個(gè)等級(jí)尺度作出具體說(shuō)明。最后制成專用的考評(píng)量表。具有廣泛適用性,簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷。極容易產(chǎn)生暈輪及集中趨熱等偏誤。

  13.績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤:1)分布誤差A(yù)、寬厚誤差B、苛嚴(yán)誤差或勉強(qiáng)及格C、集中趨勢(shì)和中間傾向;2)暈輪誤差糾正方法:一是建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫。二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確。三是對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。3)個(gè)人偏見(jiàn)4)優(yōu)先和近期效應(yīng)5)自我中心效應(yīng)(對(duì)比偏差、相似偏差);6)后繼效應(yīng)克服方法是一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面,然后再評(píng)價(jià)另一方面,最后將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總。7)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響是影響考評(píng)結(jié)果的客觀原因。

  14.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則以及具體設(shè)計(jì)方法和步驟:

  •內(nèi)容:1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系:組織績(jī)效考評(píng)體系和個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系:品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和工作結(jié)果型的績(jī)效指標(biāo)考評(píng)體系。本文來(lái)源:考試大網(wǎng)

  •原則:1)針對(duì)性原則2)科學(xué)性原則3)明確性原則。

  •方法:1)要素圖示法2)問(wèn)卷調(diào)查法)個(gè)案研究法4)面談法5)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6)頭腦風(fēng)暴法。

  •設(shè)計(jì)程序:1)工作分析(崗位分析)2)理論驗(yàn)證3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

  15.說(shuō)明績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的原則、種類和評(píng)分方法:

  原則:1)定量準(zhǔn)確的原則2)先進(jìn)合理的原則3)突出特點(diǎn)的原則4)簡(jiǎn)明扼要的原則。

  種類:1)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。

  評(píng)分方法:1)單一要素的計(jì)分方法2)多種要素綜合計(jì)分法

  16.考評(píng)量表分類:1)名稱量表2)等級(jí)量表3)等距量表4)比率量表

  17.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、設(shè)計(jì)目的、選擇原則:

  •定義:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是檢測(cè)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法,它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)過(guò)層層分解后,提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo),然后借用這些指標(biāo),從事前、事中和事后多個(gè)維度,對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測(cè)和反饋。

  •目的:A、從績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看,不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理,就無(wú)從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效。B、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng),能夠把握全局,明確目標(biāo),突出重點(diǎn),簡(jiǎn)化程序,滿足企業(yè)績(jī)效管理的需要。C、對(duì)于被考評(píng)者---無(wú)論是組織還是個(gè)人來(lái)說(shuō),有利于清晰地知道自己將要做什么,以及將要做到什么程度。

  •選擇關(guān)鍵指標(biāo)的原則:A、整體性B、增值性C、可測(cè)性D、可控性E、關(guān)聯(lián)性。確定工作產(chǎn)出的基本原則:A、增值產(chǎn)出的原則B、客戶導(dǎo)向原則C、結(jié)果優(yōu)先原則D、設(shè)定權(quán)重的原則。

  KPI體系的基本特點(diǎn):A、能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出,即所創(chuàng)造的價(jià)值。B、突出員工貢獻(xiàn)率。C、明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。D、能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的表現(xiàn)。

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