2012年人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)第三章

　　第三章　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(11項(xiàng))：目的、目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、范圍、規(guī)劃、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、方法老師和計(jì)劃的實(shí)施。

　　2.制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：1)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo);2)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo);3)分配培訓(xùn)資源;4)進(jìn)行綜合平衡A、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡B、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡C、員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之進(jìn)行平衡D、員工培訓(xùn)與個(gè)人生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡E、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。

　　3.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則�？荚嚧笳搲�

　　4.制訂培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：

　　1)培訓(xùn)需求分析A、目標(biāo)明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距;B、方法測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。

　　2)工作崗位說(shuō)明A、目標(biāo)收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù);B、方法觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。

　　3)工作任務(wù)分析A、目標(biāo)明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難;B、方法對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)和分析。

　　4)培訓(xùn)內(nèi)容排序A、目標(biāo)排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序;B、方法界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序。

　　5)描述培訓(xùn)目標(biāo)A、目標(biāo)編制目標(biāo)手冊(cè);B、方法任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工。來(lái)源：考試大

　　6)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容A、目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容;B、方法聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。

　　7)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法A、目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法;B、方法采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。

　　8)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)A、目標(biāo)選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);B、方法采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。

　　9)試驗(yàn)驗(yàn)證A、目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn);B、方法征求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善。

　　5.培訓(xùn)課程要素、設(shè)計(jì)的原則和程序：

　　要素：A、課程目標(biāo)B、課程內(nèi)容C、課程教材D、教學(xué)模式E、教學(xué)策略F、課程評(píng)價(jià)G、教學(xué)組織H、課程時(shí)間I、課程空間J、培訓(xùn)教師K、學(xué)員。原則：A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。

　　程序：A、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃(①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃②課程系統(tǒng)計(jì)劃③培訓(xùn)課程計(jì)劃)B、培訓(xùn)課程分析(課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析)C、信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程D、課程模塊設(shè)計(jì)E、課程內(nèi)容的確定(①內(nèi)容的選擇②內(nèi)容的制作③內(nèi)容的安排)F、課程演練與試驗(yàn)G、信息反饋與課程修訂

　　6.培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求：1)相關(guān)性其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì);2)有效性這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn);3)價(jià)值性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。

　　7.課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：1)教材的內(nèi)容不能多而雜;2)凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù);3)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能;4)應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開(kāi);5)教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作;6)制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制各核對(duì)。

　　8.企業(yè)外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)、開(kāi)發(fā)途徑：優(yōu)點(diǎn)：A、選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資B、可帶來(lái)許多全新的理念C、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力D、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視E、容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：A、企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)B、教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性C、學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵D、聘用成本較高。開(kāi)發(fā)途徑：A、大中專院校教師B、專職培訓(xùn)師C、顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)D、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

　　9.企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對(duì)性、利于提高培訓(xùn)效果B、與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢C、培訓(xùn)相對(duì)易于控制D、成本較低。缺點(diǎn)：A、不易在學(xué)員中樹(shù)立威望，影響學(xué)員參與度B、內(nèi)部選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍C、看待問(wèn)題受環(huán)境影響，不易上升高度。

　　10.老師的選配標(biāo)準(zhǔn)：A、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)B、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)C、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧D、能熟練適用培訓(xùn)教材及工具E、具有良好的交流與溝通能力F、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力G、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題H、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題J、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　11.企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)：1)知識(shí)補(bǔ)充與更新;2)技能開(kāi)發(fā);3)觀念轉(zhuǎn)變;4)思維技巧。

　　12.培訓(xùn)效果與評(píng)估的基本概念、形式、作用/內(nèi)容和具體步驟：

　　•概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益;②培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。

　　•形式：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

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