2012年人力資源管理師考試知識點第三章

　　第三章　培訓(xùn)與開發(fā)

　　1.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(11項)：目的、目標(biāo)、對象和內(nèi)容、范圍、規(guī)劃、時間、地點、費用、方法老師和計劃的實施。

　　2.制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：1)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo);2)確定具體項目的子目標(biāo);3)分配培訓(xùn)資源;4)進行綜合平衡A、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡B、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡C、員工培訓(xùn)需求與師資來源之進行平衡D、員工培訓(xùn)與個人生涯規(guī)劃之間進行平衡E、培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進行平衡。

　　3.教學(xué)計劃的設(shè)計原則：適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。考試大論壇

　　4.制訂培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：

　　1)培訓(xùn)需求分析A、目標(biāo)明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距;B、方法測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。

　　2)工作崗位說明A、目標(biāo)收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù);B、方法觀察查閱有關(guān)報告文獻。

　　3)工作任務(wù)分析A、目標(biāo)明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難;B、方法對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。

　　4)培訓(xùn)內(nèi)容排序A、目標(biāo)排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序;B、方法界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進行排序。

　　5)描述培訓(xùn)目標(biāo)A、目標(biāo)編制目標(biāo)手冊;B、方法任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。來源：考試大

　　6)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容A、目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容;B、方法聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。

　　7)設(shè)計培訓(xùn)方法A、目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法;B、方法采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。

　　8)設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)A、目標(biāo)選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);B、方法采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行初步評價。

　　9)試驗驗證A、目標(biāo)對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進;B、方法征求多方意見或進行實驗試點進行診斷，找出議題并修改完善。

　　5.培訓(xùn)課程要素、設(shè)計的原則和程序：

　　要素：A、課程目標(biāo)B、課程內(nèi)容C、課程教材D、教學(xué)模式E、教學(xué)策略F、課程評價G、教學(xué)組織H、課程時間I、課程空間J、培訓(xùn)教師K、學(xué)員。原則：A、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進行人力資源開發(fā)。

　　程序：A、培訓(xùn)項目計劃(①企業(yè)培訓(xùn)計劃②課程系統(tǒng)計劃③培訓(xùn)課程計劃)B、培訓(xùn)課程分析(課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析)C、信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程D、課程模塊設(shè)計E、課程內(nèi)容的確定(①內(nèi)容的選擇②內(nèi)容的制作③內(nèi)容的安排)F、課程演練與試驗G、信息反饋與課程修訂

　　6.培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求：1)相關(guān)性其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實際相結(jié)合、要能主動適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢;2)有效性這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn);3)價值性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。

　　7.課程內(nèi)容制作的注意事項：1)教材的內(nèi)容不能多而雜;2)凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù);3)教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能;4)應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開;5)教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作;6)制作時用“教材制作清單”進行控制各核對。

　　8.企業(yè)外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點、開發(fā)途徑：優(yōu)點：A、選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資B、可帶來許多全新的理念C、對學(xué)員具有較大的吸引力D、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視E、容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點：A、企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險B、教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性C、學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致紙上談兵D、聘用成本較高。開發(fā)途徑：A、大中專院校教師B、專職培訓(xùn)師C、顧問公司聘請培訓(xùn)顧問D、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者E、通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

　　9.企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師的優(yōu)缺點：優(yōu)點：A、了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對性、利于提高培訓(xùn)效果B、與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢C、培訓(xùn)相對易于控制D、成本較低。缺點：A、不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度B、內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍C、看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度。

　　10.老師的選配標(biāo)準(zhǔn)：A、具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識B、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實際工作經(jīng)驗C、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧D、能熟練適用培訓(xùn)教材及工具E、具有良好的交流與溝通能力F、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力G、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題H、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題J、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　11.企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)：1)知識補充與更新;2)技能開發(fā);3)觀念轉(zhuǎn)變;4)思維技巧。

　　12.培訓(xùn)效果與評估的基本概念、形式、作用/內(nèi)容和具體步驟：

　　•概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益;②培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。

　　•形式：①非正式評估和正式評估②建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。

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