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人力資源管理考試

2013年人力資源四級知識點:工作團隊的心理與行為

  1、團隊的有效性模型:森德斯羅姆和麥克英蒂爾,認為團隊有效性由四個要素構(gòu)成:績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。邊界管理是團隊動作的主要范疇之一。包括:緩和團隊的政治斗爭;勸說高層管理者支持團隊的工作;與其他群體進行協(xié)調(diào)和談判等。組織大環(huán)境包括:組織文化、團隊設(shè)計方式、報酬系統(tǒng)。

  2、團隊過程的主要范疇是:溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

  3、氛圍為兩種:一種是支持性的信任的團隊氛圍,一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。

  4、影響群體決策的群體因素有7個:1)群體多樣性;2)群體熟悉度;3)群體的認知能力;4)群體成員的決策能力;5)參與決策的平等性;6)群體規(guī)模;7)群體決策規(guī)則(群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則)。

  5、許多對人際關(guān)系的研究都認為,無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間,把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。

  6、個體的溝通風格可分四種類型:自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型。決定溝通風格的另外一個重要方面是溝通環(huán)境。個體在組織中的自我表達往往由于組織中的級別而變得復(fù)雜。

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