2013人力資源管理師章節(jié)知識點第四章第2節(jié)

　　第二節(jié)　績效考評指標和標準體系設(shè)計

　　知識點：

　　績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容

　　績效考評指標體系的設(shè)計原則

　　績效考評標準的設(shè)計原則

　　績效考評標準的種類

　　績效考評指標體系的設(shè)計方法

　　績效考評指標體系的設(shè)計程序

　　考評指標標準的評分方法

　　績效考評標準量表的設(shè)計

　　績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容：

　　績效考評指標體系的設(shè)計原則：

　　績效考評指標體系的建立是有效地組織績效考評、實現(xiàn)企業(yè)績效管理目標和要求的重要前提和基本保證。在選擇確定績效考評指標體系的過程中，應(yīng)當達到以下要求：

　　1.針對性原則。由于績效考評的目的、對象和側(cè)重點不同，在選擇確定績效考評的要素和具體指標時，應(yīng)從實際情況出發(fā)，使其具有較強的針對性，充分體現(xiàn)出所考評對象的性質(zhì)和特點。例如，所考評的對象是從事科技崗位工作的人員，其考評的要素除了應(yīng)包括品質(zhì)特征的基本要素和指標之外，還應(yīng)包括一些行為表現(xiàn)或結(jié)果的特殊要素和指標。

　　2.科學性原則�？冃Э荚u要素指標體系確定，應(yīng)以生理學、心理學、管理學、行為科學、人才學等科學原理為依據(jù)，采用科學的調(diào)查研究方法(如問卷調(diào)查法、個案研究法等)，借用先進的測量工具，通過數(shù)據(jù)資料的采集、整理、匯總、分析和處理，以保證所選擇確定的要素指標，能夠系統(tǒng)、全面、正確地反映和體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)和特點的要求。

　　3.明確性原則。在所確認的績效考評體系中，每個考評要素指標都要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說明，必要時還要列出計算公式，使考評要素和指標的概念內(nèi)涵明確、外延清晰。同時考評要素指標的文字表述應(yīng)力求精練、直觀、通俗，所選擇的要素指標要少而精，考評體系的設(shè)計達到規(guī)范化和標準化的要求。

　　績效考評標準的設(shè)計原則：

　　所謂標準就是衡量事物的依據(jù)和準則�？冃Э荚u標準是指對員工績效考評進行考量評定分級分等的尺度。

　　和績效考評指標的設(shè)定一樣，績效考評標準對于一定時期員工的努力方向和積極性有重要影響，因此應(yīng)慎重對待。在編制時要遵循如下原則：

　　(一)定量準確的原則

　　績效考評標準應(yīng)當達到準確量化的要求，考評指標凡是能用量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計量。

　　(二)先進合理的原則

　　考評標準的選擇確定必須滿足先進合理的要求，所謂先進是指考評標準不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當具有一定的超前性，不至于使員工每項績效指標的考評結(jié)果出現(xiàn)嚴重的偏向，要么過寬，要么過松;所謂合理是指考評標準水平，應(yīng)當反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部分人可以超過，大部分人經(jīng)過努力可以接近或達到，極少數(shù)的人可能達不到的水平。

　　(三)突出特點的原則

　　績效考評標準要突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點，在設(shè)計考評標準時，應(yīng)針對不同的崗位，以及承擔本崗位工作的所有被考評人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點而制定。同樣的指標，對于不同的工作崗位的要求是不同的。例如對“出勤率，，指標的考評標準的確定，對于推銷員來說，就不必過于苛求(如95%為一般標準水平)，甚至不必要求天天檢查;而對于門崗門衛(wèi)這一類崗位，其考評標準應(yīng)當是非常嚴格的，不僅要有較高水平的出勤率要求(如98%為一般標準水平)，而且不能遲到或早退(如對其發(fā)生次數(shù)作出嚴格限定)。

　　(四)簡潔扼要的原則

　　績效考評的各項標準的定義、計算公式和說明，應(yīng)盡量使用人們常用的大眾化語言和詞匯，表達力求簡明扼要，盡量避免使用專業(yè)性很強的術(shù)語及模棱兩可的詞語，以減少考評者對概念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響績效考評結(jié)果的準確性和可靠性。

　　績效考評標準的種類：

　　績效考評標準一般有兩種，一種是綜合等級標準，另一種是分解提問標準。

　　(一)綜合等級標準

　　綜合等級標準是將反映績效考評指標內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合，根據(jù)反映考評指標綜合程度的不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。在考評時，考評者可根據(jù)考評的指標，參照等級劃分標準，來確定被考評者在某個指標上所處的等級位置。

　　編制綜合等級標準時，應(yīng)當首先明確各指標所具有的基本特征，然后將反映和體現(xiàn)這些特征的具體標志或指標分成若干個等級，分別歸入每一個等級(檔次)中，并采用簡潔明確的文字對各個等級的衡量標準作出明確的表述。

　　(二)分解提問標準

　　分解提問標準是將反映考評指標內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的表述方式進行提問，考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容作出具體的判斷，考評者回答每一個提問時，可以在3～9個等級的具體描述中作出選擇。

　　績效考評指標體系的設(shè)計方法：

　　素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績效考評要素體系以及同行業(yè)單位人員績效考評的經(jīng)驗，再結(jié)合本單位的情況以及考評目的來確定。

　　(六)頭腦風暴法

　　頭腦風暴法是最負盛名的促進創(chuàng)造力的技法之一，它是由亞歷克·奧斯本(Alex F.Qsborn)提出的，所以大家都稱他為“頭腦風暴法之父”。這種方法的目的是：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風暴法”進行集體討論時，應(yīng)遵守以下四個基本原則：任何時候都不批評別人的想法;思想愈激進愈開放愈好;強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;鼓勵別人改進想法。

　　考評指標標準的評分方法：

　　對考評指標評價標準的計分，可采用單一要素和多種要素綜合計分兩種方法。

　　(一)單一要素的計分方法

　　可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計分可以是每個等級只設(shè)定一個自然數(shù)，也可以是每個等級有多個自然數(shù)可供選擇。多個自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制，如表4—14所示。

　　系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計分方法。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學中隸屬度函數(shù)的概念，按評價標準進行計分。如等級H(0.9～1.0)、A(0.8～0.7)、B(0.6～0.5)、C(0.4～0.3)、D(0.2～0.1)。常數(shù)法是在評價要素分值(χ)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評定結(jié)果(aχ)。

　　(二)多種要素綜合計分法

　　多種要素綜合計分法是建豆在測評尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。具體包括：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。

　　績效考評標準量表的設(shè)計：

　　一般來說，在考評標準的設(shè)計過程中，需要選擇確定能滿足測評要求的量表，它對保證和提高考評的質(zhì)量具有十分重要的意義。

　　從實驗心理學和測量學的角度看，按照測量水平的不同，考評量表可以分成以下四類：

　　(一)名稱量表

　　名稱量表或稱類別量表。它是量表在測量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別(特征)的數(shù)字或其他標志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。例如，如果用數(shù)字“1”代表男性員工，用數(shù)字“0”代表女性員工，那么如果在量表上見到數(shù)字“l(fā)”，就知道是指男性員工而不是女性員工;反之，見到數(shù)字“0”，就會認為是指女性員工。事實證明，數(shù)字也同樣具有區(qū)別事物的特性，但數(shù)字在這里并沒有序列性、等距性、可加性。

　　(二)等級量表

　　等級量表亦稱位次量表，等級量表和類別量表都是在一個分類基礎(chǔ)上或者說是在一個變量上對事物進行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時量表上每一個類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。例如，將員工能力分為三個等級：上、中、下，相應(yīng)地指派3、2、1數(shù)字。在這種場合下，數(shù)字3、2、1，構(gòu)成了3>2>1的位次關(guān)系，但并沒有規(guī)定各數(shù)之間的距離(或單位)相等。

　　(三)等距量表

　　等距量表除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外，它要求～定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的。換句話說，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點，以及分派原則，這時量表的各個部分的單位是相等的，但沒有絕對的零點。

　　(四)比率量表

　　比率量表是在量表中測量水平最高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。如果一項測量結(jié)果在比率量表上是零，那么可以說，某個事物并未具有這種被測量的屬性或特征。由于它具有絕對的零點且量表上的單位相等，因此它就可以進行加減乘除的四則運算。

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