五、內(nèi)省法

　　內(nèi)省法是由美國心理學家喬治·凱利(George Kelly)研究出來的一種方法，是他的個性形成理論的一部分。內(nèi)省法能使個人清楚地了解到自己的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預測調(diào)查對象對事物認識的變化，可以評估改變學員態(tài)度的培訓的效果。內(nèi)省法的步驟如下：

　　(一)準備工作

　　1、確定分析主題。內(nèi)省法的分析主題應與培訓目標相關(guān)，如好的銷售員與壞的銷售員的差別是什么?

　　2、準備6張大約50毫米×50毫米的小紙片或卡片。

　　3、制作一份內(nèi)省法打分表。仍以銷售人員為例，參見表3-20。

　　4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個人員有充分的了解，能夠詳細地說出他們每個人的工作表現(xiàn)。

　　(1)6名人員歸好工作水平不一樣，將其分為三組：最有能力的兩個人一組;比較有能力的兩個人一組;最沒能力的兩個人一組。

　　(2)每張卡片上寫一個人的名字，將卡片順序打亂，并用A—F這6個字母對卡片進行編號。注意要求填寫假名或代號，否則影響評估結(jié)果。

　　(二)全面實施階段

　　1、內(nèi)省法打分表中每一行都有有3個星號，每一行的星號在A、B、C 三欄，從來張卡片中挑出編有A、B、C的卡片。

　　2、將卡片A、B、C放在一起，考慮這三個人所做的與內(nèi)省法有關(guān)的事情，找出其中兩人共有的行為，該行為把他們和第三個人區(qū)分開，將該行為描述出來，填入第一行左喧第一個格，比如說“主動回答客戶提出的問題”找出第一流個人與另外兩個人在行為上的區(qū)別，將這一區(qū)別描述出來，填寫入第一行右邊最后一格，如“逃避回答客戶提出的問題”。

　　3、將卡片A、B、C放回。

　　4、集資對每一行重復第1到3步的過程，直到結(jié)束。

　　(三)排序計分階段

　　1、對內(nèi)省法打分表的第一行進行編號排序。將6張卡片在面前擺開，6人中與左邊第一格描述最接近的編號1，與右邊最后一格描述第二接近的編號5;依次類推，直到第一行編號完畢，將編號填入內(nèi)省法打分表第一行相應的方格中。

　　2、依次對內(nèi)省法打分表的其他行進行編號排序，方法同第一行。

　　3、對內(nèi)省法打分表的最后一行進行編號排名。將測評者主觀認為最有效的編號1，主觀認為最無效的編號6;主觀認為第二有效的編號2，主觀認為第二無效的編號5;依次直至編號完畢，將編號填入內(nèi)省法打分表最后一行相應的方格中。

　　4、將最后一行的編號與第一行進行對比，在每一欄內(nèi)將較小的數(shù)字從較大的數(shù)字中減去，把所有的差加起來，將總數(shù)圈起來，寫在右邊最后一個方格里空白的位置。

　　5、依次將最后一行的編號與其他各行進行對比，重復上一步，直至完成。

　　6、看畫圈的分數(shù)列，若有高分，即12分及以上的數(shù)，則表明：該行左側(cè)的行為對整體效果排序不重要，或該行為是消極行為，應作如下處理：

　　(1)將該行的排名反過來：1變成6，2變成5，3變成4等;

　　(2)將該行與最后一行重新進行對比計算，方法同第4點。

　　這樣可以把差的供不應求數(shù)降低到較低水平。

　　7、看畫圈的分數(shù)列，把得了4分及以上的行為舍棄掉，剩余的行為是測評者認為與整體排序效果密切相關(guān)的指標，體現(xiàn)了測評者自己的主觀看法。

　　應注意的是，內(nèi)省法的結(jié)果 的結(jié)果評估的測評者自己的觀念變化，而不是參與測評人員的變化，在實際操作中，應在培訓前后分別測評一次，根據(jù)測評結(jié)果的差異就可以知道受訓者培訓前后觀念的變化。

　　六、筆試法

　　筆試法用于了解學員已掌握的知識，它能在培訓期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學習成果等。具體步驟如下：

　　1、確定培訓目標。

　　2、起草測試題目。測驗題目的形式主要有回憶型題目和識別型題目。前者是學員憑記憶就可回答的問題，包括問答題和簡答題等形式;后者是要求學員從提示的答案選項中選出確答案的問題，包括判斷題和多項選擇題等形式。

　　3、選擇、排列測試題目。

　　4、為學員準備考試說明。

　　5、準備記分卡。

　　6、進行測驗。

　　7、分析測驗結(jié)果。

　　七、操作性測驗

　　操作性測驗是指通過對實際操作過程的觀察和評價來進行評估測驗的方法，它可應用于整個培訓過程，具有較高的表面效度;能加強學習效果，鼓勵學員在工作中應用培訓內(nèi)容;能讓培訓師和學員了解教學效果。當培訓由一些相互獨立的單元組成時，在培訓前對學員進行操作性測驗，還可以有針對性地確定學員應當接受的培訓項目。

　　在進行操作性測驗時，應注意達到以下要求：

　　1、在確定培訓目標與培訓內(nèi)容之前，設計操作性測驗，并起草評分方案。

　　2、對測驗中要表演的動作應進行規(guī)定，包括動作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。

　　3、對測驗進行標準化管理。

　　4、根據(jù)需要盡可能合測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似。

　　5、測驗過程中，依次只能測一步。

　　6、讓測驗、任務過程與最終產(chǎn)品掛鉤。

　　7、為學員編寫說明書，清楚指出在測驗中他們應完成的事項。

　　8、應對教師和受訓學員樣本進行預測試。

　　八、行為觀察法

　　行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設計并利用觀察工具對觀察對象進行觀察對象進行觀察評估的方法。它能夠向?qū)W員當場反饋學習進展，考核培訓后學員的能力，測量和評價學員培訓前后的行為變化。其基本步驟如下：

　　1、描述和解釋培訓項目計劃開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對象。

　　2、將上一步所說的技能分解為若干行為，對這些行為進行分析和分類，并明確某一類行為與培訓目標的關(guān)系。

　　3、練習上一步所說的行為分類。

　　4、被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實行為。

　　5、將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。

　　相關(guān)推薦：

　　2015年助理人力資源管理師模擬題及答案解析匯總

　　2015人力資源管理員考試模擬題及答案解析匯總

　　2015高級人力資源管理師練習題及答案解析匯總