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　　員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計-崗前培訓(xùn)

　　一、員工培訓(xùn)的分類

　　根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)目的，員工培訓(xùn)可分為過渡性教育培訓(xùn)、知識更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專業(yè)人才培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)對象在公司中的地位，員工培訓(xùn)可分為公司高層管理人員的培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)地點，員工培訓(xùn)可分為企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、企業(yè)外培訓(xùn)和在崗培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)可分為全員培訓(xùn)和單項培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)可分為正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等形式。目前最常用的是第一種分類方法。

　　(一)崗前培訓(xùn)

　　新員工在進入組織之前，每個人的工作經(jīng)歷、價值觀念、文化背景等各不相同，與組織的文化也不完全一致。新員工雖然在招聘階段對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、市場及要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定的了解，但這些了解大都是比較片面和零碎的。企業(yè)招進的新員工對于工作環(huán)境的期望與他們在企業(yè)實際的工作還有相當(dāng)大的差距。因此，在新員工到企業(yè)報到后，必須進行崗前培訓(xùn)教育，幫助員工積極適應(yīng)新環(huán)境。西方稱這種崗前培訓(xùn)教育為“引導(dǎo)”，即對新進員工的工作和企業(yè)情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計劃，以及這些員工到企業(yè)后的具體工作、企業(yè)工作環(huán)境、工作要求等。

　　同時，新員工進入企業(yè)之前，一般面臨著許多困惑。如自己能否被企業(yè)群體所接受，工資、福利、假期、企業(yè)政策等和員工所期望的是否有差距以及有多大差距，與同事的交往是否適宜、愉快等。為了解決這類困惑，新員工必須了解企業(yè)的有關(guān)信息。這就要通過員工培訓(xùn)來解決。

　　所謂崗前培訓(xùn)亦稱新員工導(dǎo)向培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。這種培訓(xùn)組織性和規(guī)范性強，物質(zhì)條件好，有時間保障，通過一段時間使員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進入角色，對于新員工具有導(dǎo)向性作用，通常是在企業(yè)開辦的新員工培訓(xùn)班內(nèi)進行，主要采取課堂教學(xué)、開辦講座等方法進行，但它不適合于技術(shù)性強、對操作經(jīng)驗要求高的崗位。

　　(二)在崗培訓(xùn)

　　在崗培訓(xùn)也稱在職培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進行的培訓(xùn)。目前在崗培訓(xùn)已經(jīng)得到企業(yè)的認(rèn)同，諸多企業(yè)都采取在崗培訓(xùn)的方式培訓(xùn)員工。

　　在崗培訓(xùn)的優(yōu)點是簡單易行、成本較低，不需要另外添加設(shè)備、場所，有時也不需要專職的教員，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來培訓(xùn)，培訓(xùn)對象不用脫離工作崗位，可以不影響生產(chǎn)或工作。但這種培訓(xùn)往往缺乏良好的組織，較不規(guī)范，不易較快地取得效果。因此，這種培訓(xùn)一般用于涉及面廣，

　　不要求很快見效的培訓(xùn)任務(wù)。

　　在崗培訓(xùn)所運用的培訓(xùn)方法有很多種，較為常用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會”或“下級委員會”、特殊任務(wù)的委派等。這種工作中的培訓(xùn)，使員工在工作過程中逐步提高綜合能力、新崗位的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，也造就了組織運作的靈活性和有效性。

　　(三)脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開工作或工作現(xiàn)場進行的培訓(xùn)。有的培訓(xùn)是在本單位內(nèi)進行，有的則送到國內(nèi)外有關(guān)的教育部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進行。這種培訓(xùn)能使受訓(xùn)者在特定時間內(nèi)集中精力于某一特定專題的學(xué)習(xí)。如參加研討會、去國外優(yōu)秀企業(yè)短期考察、到高等院校進修和出國進修等。

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)的費用一般比較高，對工作影響大，因此并不適合于全員培訓(xùn)。其主要是用來培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才，或為了引進新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國內(nèi)外對口企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)進修。

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，特別是發(fā)達國家設(shè)立的培訓(xùn)中心培訓(xùn)手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。具體的培訓(xùn)方法我們將在以后章節(jié)進行詳細(xì)介紹。

　　二、崗前培訓(xùn)的基本理論

　　(一)崗前培訓(xùn)的特點

　　1.基礎(chǔ)性培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業(yè)的一員，任職者必須具有該企業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度。因此，崗前培訓(xùn)又被稱為上崗引導(dǎo)活動。

　　2.適應(yīng)性培訓(xùn)。在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受培訓(xùn)，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

　　3.非個性化培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)是以企業(yè)的要求、崗位的任職條件為依據(jù)。也就是說，這種培訓(xùn)是為了使新員工能夠達到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。根據(jù)每一個員工的具體需要進行培訓(xùn)，是在崗培訓(xùn)的基本任務(wù)。

　　(二)崗前培訓(xùn)的意義

　　崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境和形勢。新員工進入組織會面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負(fù)面影響。員工剛剛進入一個企業(yè)時，他最關(guān)心的是如何形成與自己的角色相符的行為方式。而崗前培訓(xùn)是員工在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點。崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進公司產(chǎn)生的焦慮，具體而言，崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個方面：

　　1.新員工進入群體過程的需要。

　　2.打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。

　　3.滿足新員工需要的專門信息。

　　4.降低文化沖擊的影響。

　　5.避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。

　　(三)崗前培訓(xùn)的注意事項

　　細(xì)心地計劃總是導(dǎo)致更少的問題。在培訓(xùn)計劃過程中，可能因為準(zhǔn)備不夠細(xì)致、沒有考慮到最小的細(xì)節(jié)而失去對整個計劃的控制。當(dāng)執(zhí)行者努力使一切都正常運轉(zhuǎn)時，每一秒鐘都像是很長的時間。如果錄音機、錄像機忽然出了故障，幻燈片順序顛倒了或是指導(dǎo)意見寫得很差，都會大大影響受訓(xùn)者對執(zhí)行者的組織工作的印象，進而影響他們對整個培訓(xùn)過程的評價。

　　1.使用檢查表。檢查表是培訓(xùn)執(zhí)行者為記錄和控制與培訓(xùn)相關(guān)的無數(shù)細(xì)節(jié)的最有價值的工具。檢查表應(yīng)分類列舉所需的所有設(shè)備，如幻燈機、電視、錄像機、錄像帶以及受訓(xùn)者所有的資料。程序性檢查表要包括那些沒有被包括在課程計劃中的細(xì)節(jié)，如包括以下東西和事項的清單：分發(fā)材料和概要、受訓(xùn)者出勤表、完成的情況、宣布的內(nèi)容等。檢查表可作為課程計劃或演講筆記的有益補充。如果不需要課程安排的話，內(nèi)容檢查表可以使用并作為整個培訓(xùn)過程的日程安排。

　　2.地點的選擇。培訓(xùn)員應(yīng)根據(jù)“擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點并在計劃中加以確認(rèn)。

　　3.確認(rèn)。培訓(xùn)員可以用電話、傳真或確認(rèn)信的方式就培訓(xùn)事宜做出確認(rèn)。確認(rèn)的內(nèi)容包括主題、日期、時間以及取消的信息等，還可包括諸如費用、就餐問題、特殊期望以及課前的閱讀和作業(yè)等信息。

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