三、崗前培訓的內容
(一)崗前培訓內容的影響因素
不同的企業(yè),崗前培訓的內容存在差異,這主要由以下因素決定:
1.企業(yè)的生產經(jīng)營特點。對生產中存在危險的企業(yè),如采煤企業(yè),安全教育是其崗前培訓中必不可少的內容。
2.企業(yè)文化。崗前培訓往往有企業(yè)文化色彩,如日本豐田公司注重團隊精神,溝通技巧是其崗前培訓的重要內容:
3.新員工的素質。新員工素質的高低有時候會影響崗前培訓的內容,如有的企業(yè)大量雇傭民工,由于民工文化素質普遍較低、缺乏法制觀念,因此針對這些新員工的崗前培訓,遵紀守法教育是一項不可缺少的內容。
(二)崗前培訓的常規(guī)內容
崗前培訓內容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產品知識、行為規(guī)范和共同價值觀,其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。在許多國外著名企業(yè),共同價值觀、行為規(guī)范的培訓都是崗前培訓的重要內容。在國有企業(yè),相關的培訓一般是思想道德教育,如人生觀、職業(yè)道德教育。在聯(lián)想集團,無論大學畢業(yè)生還是有經(jīng)驗的人員,加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓,就是將聯(lián)想的企業(yè)精神“拷貝”到新員工的思想中去,將新員工的思想、行為方式納入到聯(lián)想的經(jīng)營理念和行為規(guī)范中來!奥(lián)想人模子培訓系列”包括歷史篇、文化篇、常識篇三部分,分別介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀。
(三)崗前培訓的專業(yè)內容
1.業(yè)務知識。業(yè)務知識是指除專業(yè)知識外,從事某項業(yè)務所需要的知識,如醫(yī)療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫(yī)療儀器的結構和原理,這里,醫(yī)療儀器的結構和原理就是業(yè)務知識。
2.技能。技能是指從事某項工作應具備的特殊技能,如產品檢驗員應學會檢驗儀器的日常保養(yǎng)。
3.管理實務。管理實務是指某項管理工作的程序、方法、標準等。如人事部的招聘專員應熟悉參加人才交流會的具體手續(xù)。
(四)培訓內容舉例
北京某服務性企業(yè)崗前培訓課程
1.公司介紹
介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。
2.組織機構與分工協(xié)作
介紹公司內部的組織機構和各部門之間的服務協(xié)調網(wǎng)絡,使他們了解和熟悉各個部門職能,以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個部門取得聯(lián)系。
3.安全措施
目的是讓員工了解安全工作包括哪些內容,如何做好安全工作,如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。
4.儀表、儀容和著裝要求
介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。
5.行為規(guī)范
員工的舉止直接關系到公司的形象和聲譽,員工的舉止要逐項嚴格訓練,使之達到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應該是服務態(tài)度和藹可親、面帶笑容,服務動作快速敏捷,服務程序準確無誤,服務精神旺盛、富有活力。
6.服務用語
員工在每一天的工作中都離不開語言,特別是服務用語,它是員工完成各項工作、提供最佳服務的最基本條件。因此,員工應具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調。
四、員工手冊的構成
崗前培訓中的一項重要材料就是專門為員工定制的員工手冊。在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下,員工手冊是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊應當包括哪些內容,并無定規(guī),編排亦無固定模式。但一般可由以下幾個部分組成:
1.概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質、經(jīng)營范疇、主導產品(含勞務、服務)、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實現(xiàn)利稅等基本情況,以使其對公司實力和競爭能力充滿信心,并簡要回顧公司發(fā)展歷史,再對公司戰(zhàn)略目標及發(fā)展規(guī)劃略加闡述,并將公司美好前景展示給員工,以激勵員工的斗志。
2.企業(yè)文化,F(xiàn)代企業(yè)文化是經(jīng)濟高速發(fā)展的文化體現(xiàn),既是企業(yè)生產、經(jīng)營活動的產物,又為企業(yè)生產與經(jīng)營的成功開辟了全新的思路,F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識,提倡參與,崇尚團隊精神,是團結教育廣大員工,增強企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器。應當寫入員工手冊。
3.組織結構。員工來到公司,自然應對公司結構框架有個粗略的了解。一般可繪制部門結構圖。通過該圖,員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門,且對公司的產權構成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)(生產系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等)形成印象。
4.部門職責。通過閱讀各部門的工作職責,員工會明白:某個部門負責何種事務,協(xié)同哪些別的部門,參與哪些其他工作。部門自身職、責、權分明,部門之間縱橫關系清晰,有利于回答員工、“有事找誰”和“我所在的部門分管什么”這兩個基本問題,有助于員工盡快進入角色。
5.政策規(guī)定。這一部分內容較多,且涉及員工切身利益,可謂手冊中的“重頭戲”。首先是人事政策,即員工選聘依據(jù)、考核標準、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇,即工資結構及分級、工齡計算、各種獎金和補貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動紀律,即由勞動合同規(guī)定的上下班時間,以及請假制度等;最后對報銷制度(指差旅費、醫(yī)藥費等)、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等,都可做出概略介紹。
6.行為規(guī)范。一個現(xiàn)代化的公司,其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風度。員工的一言一行、一舉一動,均代表著企業(yè)形象。公司在這些方面有哪些要求,應當明確而又具體地寫于員工手冊之中,以利員工經(jīng)常對照,不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質。待人接物的行為準則,雖為企業(yè)文化的有機組成部分,但應單列為獨立的內容,以引起員工重視,自覺規(guī)范其行為。
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