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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)
第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計
企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計
一、 管理人員的層級等級
| 高層管理人員 | 應(yīng)具有廣闊的視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢 |
| 具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素 | |
| 有全局戰(zhàn)略眼光，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 | |
| 中層管理人員 | 企業(yè)各職能部門管理人員 |
| 承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量 | |
| 基層管理人員 | 指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員 |
| 包括：在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。 | |
| 與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的重程度。 |
二、管理人員的技能組合
哈佛商學(xué)院的Katg教授認(rèn)為，不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的：
專業(yè)技能：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握。
人文技能：在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。
理念技能：從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。
| 高層管理人員 | 中層管理人員 | 基層管理人員 | |
| 理念技能 | 17.9% | 39.4 % | 42.7 % |
| 人文技能 | 22.8 % | 42.4 % | 34.8 % |
| 專業(yè)技能 | 50.3 % | 37.7 % | 12.0 % |
管理人員的技能組合
| 管理層次 | 能力組合 |
| 高層管理人員 | 洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力、個人品德、自我控制能力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等 |
| 中層管理人員 | 判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等 |
| 基層管理人員 | 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等 |
三、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)
管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊活動所需要的知識、信息等。
| 知識補(bǔ)充與更新 | 相關(guān)課程：領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)務(wù)、各種企業(yè)制度的比較等 |
| 技能開發(fā) | 相關(guān)課程：廣告決策與技巧、用戶滿意度調(diào)查方法及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用 |
| 觀念轉(zhuǎn)變 | 相關(guān)課程：企業(yè)競爭的新戰(zhàn)略——動態(tài)聯(lián)盟、未來的管理、企業(yè)家精神及管理倫理問題等 |
| 思維技巧 | 相關(guān)課程：企業(yè)戰(zhàn)略思考的技巧及戰(zhàn)略管理 |
對企業(yè)管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)的是他們的管理能力和管理藝術(shù)，注重的是思維和觀念層次的開發(fā)。
管理人員的培訓(xùn)效果很難立竿見影，培訓(xùn)效果難以評估。
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