培訓(xùn)效果評估的步驟：

　　作出培訓(xùn)評估的決定→制定培訓(xùn)評估的計劃→收集整理和分析數(shù)據(jù)→培訓(xùn)項目成本收益分析→撰寫培訓(xùn)評估報告→及時反饋評估結(jié)果

　　(一)做出培訓(xùn)評估的決定

　　在進行評估之前，培訓(xùn)項目的組織者或?qū)嵤┱咭獙υu估的可行性及評估的目的進行調(diào)查和確定。

　　結(jié)合管理者的意圖，明確相關(guān)培訓(xùn)評估的目的，才能使評估報告有價值。

　　(二)制定培訓(xùn)評估的計劃

　　1、選擇培訓(xùn)的評估人員：評估者主要分為內(nèi)部評估者與外部評估者

　　內(nèi)部評估者優(yōu)勢：對培訓(xùn)項目運作過程、有關(guān)項目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項目提出的原因等方面比較了解;

　　可借助于內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項目有關(guān)人員的信任、合作與支持，有利于評估者獲得全面而敏感的信息，把握問題關(guān)鍵。

　　外部評估者優(yōu)勢：對評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強的處理能力，能熟悉地進行評估操作;

　　對培訓(xùn)中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

　　2、選定培訓(xùn)評估的對象：考慮成本因素，不一定對所有培訓(xùn)進行評估

　　新開發(fā)的課程：著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面;

　　新教員的課程：著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面;

　　新的培訓(xùn)方式：著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫：在進行培訓(xùn)評估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備：

　　硬數(shù)據(jù)：對改進情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間;

　　軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

　　4、選擇培訓(xùn)評估形式：評估形式的選擇以評估的實際需要以及這種形式評估所具有的特點為依據(jù)。

　　5、選擇培訓(xùn)評估的方法

　　評估評估方法類型：課程前后的測試、對學(xué)員進行培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。

　　6、確定方案及測試工具：評估方案構(gòu)成了整個評估過程的框架;測試工具提供收集數(shù)據(jù)、獲取信息的途徑。

　　(四)培訓(xùn)項目的成本收益分析

　　為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量和培訓(xùn)的效果，有必要對每一個培訓(xùn)項目進行投入產(chǎn)出分析。

　　投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入 × 100%

　　計算投資回報率之后，要將他們與培訓(xùn)計劃的目標(biāo)進行比較。

　　對投資回報率的計算應(yīng)該引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視，因為它是衡量培訓(xùn)項目成果的最終手段之一。

　　(六)及時反饋評估結(jié)果

　　為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評估結(jié)果及時反饋給有關(guān)人員。

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