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　　第四章 績效管理

　　第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用

　　一、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)涵(KPI(Key Performance Indicator))

　　一種考評的新方法;一種績效管理的新模式 關(guān)鍵績效指標(biāo)法：是檢測并促進宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法， 它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀 的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標(biāo)，然 后借用這些指標(biāo)，從事前、事中和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性的指標(biāo)。

　　KPI 不僅是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的監(jiān)測手段，更應(yīng)該成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。

　　建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系的意義：

　　1、使 KPI 體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制，同時還要發(fā)揮 KPI 體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。

　　2、通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個人行為與部門目標(biāo)相結(jié)合，使 KPI 體系有效地詮釋與傳

　　播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。

　　3、徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。強調(diào)對員工行為的激勵，最大限度地激發(fā)員工的斗志， 調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI 體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別：

　　二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的

　　績效管理的兩個困擾：1. 可以選擇的績效考評指標(biāo)很多，到底選擇哪些主要的指標(biāo)作為考評的內(nèi)容呢?

　　2. 企業(yè)很多崗位的工作難以找出客觀的量化的績效指標(biāo)。

　　產(chǎn)生困擾原因分析：

　　1. 績效管理的參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清楚。

　　人們不知道工作產(chǎn)出是什么，不知道如何工作才符合標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　2. 績效管理的參與者即使知道工作績效應(yīng)該從什么方面進行考評，也不知道該如何去衡量。

　　并不是所有的工作都能輕易地通過數(shù)字來衡量。

　　3. 由于考評對象和范圍的多樣性，增加了考評指標(biāo)選擇的難度。

　　設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的：

　　為了滿足企業(yè)績效管理的科學(xué)性、可行性、可靠性和準(zhǔn)確性的要求，無論對于團隊的績效還是個人的績 效，都需要構(gòu)建一個完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的基本特點：

　　1、能夠集中體現(xiàn)團隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值。

　　2、采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻率。

　　3、明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。

　　4、能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現(xiàn)，以便在實際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進行對比分析。

　　三、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：

　　四、確定工作產(chǎn)出的基本原則

　　五、平衡計分卡(BSC)的概念和特點

　　平衡計分卡(the Balanced Score Card)：是一種績效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為 財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面相互平衡的績效考評指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況 進行不同時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。

　　BSC 是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。

　　BSC 是一種先進的績效衡量工具。

　　BSC 是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。

　　BSC 是一種理念十分先進的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。

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