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　　第四章 績效管理

　　第四節(jié) 360 度考評方法

　　360 度考評方法(全視角考評方法)：由考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部 客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行 360 度全方位評價，再通過反饋程序， 達(dá)到改變行為，提高績效等目的的考評方法。

　　一、360 度考評方法的內(nèi)涵

　　360 度考評方法的內(nèi)涵

　　目的是發(fā)掘潛力，關(guān)系融洽 自我、同事為主，主管為輔

　　二、360 度考評方法的優(yōu)缺點

　　(一)360 度考評方法的優(yōu)點

　　1、具有全方位、多角度的特點。

　　360 度考評的考評者來源廣泛，搜集到的評價信息全面，得到的評價結(jié)果較科學(xué)、客觀，誤差較小。

　　2、考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

　　勝任特征：能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。

　　3 有助于強化企業(yè)核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。 能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題; 能夠防止被考評者只追求某項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為。

　　4、采用匿名評價方式。

　　消除了考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價，保證了評價結(jié)果的有效性。

　　5、充分尊重組織成員的意見。

　　有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。

　　6、加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。 組織成員的充分參與可以提高組織成員的組織公平感(包括制度公平、結(jié)果或分配公平、程序公平和人 際關(guān)系公平)，進(jìn)而提高組織成員的工作滿意度，降低員工流失率。

　　7、促進(jìn)員工個人發(fā)展。

　　360 度考評的反饋結(jié)果，通常包括專門的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)建議。

　　(二)360 度考評方法的缺點

　　1、側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少。

　　2、信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3、信息收集渠道多，增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。

　　4、在實施 360 度考評過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積 極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

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